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Se busca un Especialista en Soporte de Infraestructura con experiencia en redes Cisco y resolución de incidentes en entornos de alta disponibilidad. El puesto es remoto para Latinoamérica, con disponibilidad 24x7 y requiere inglés avanzado.
Por qué aplicar
Si te copan las redes Cisco y buscás un rol remoto para Latinoamérica, este puesto en Workana es para vos. Podrás resolver incidentes complejos y colaborar con equipos globales, ideal para quienes disfrutan del soporte técnico en entornos críticos.
Descripción del puesto
Buscamos un Especialista de Soporte de Infraestructura para brindar soporte técnico y operativo en entornos empresariales de alta disponibilidad. Este rol se enfoca en dar soporte a la infraestructura de redes y comunicaciones, solucionar incidentes, mantener servicios de conectividad y colaborar con equipos técnicos locales, remotos y globales. El candidato ideal cuenta con sólida experiencia en operaciones de red, entornos Cisco, resolución de incidentes y procesos de soporte en ambientes corporativos o de misión crítica. Es una posición remota, full-time, para profesionales radicados en Latinoamérica. Se requiere inglés avanzado, que será evaluado durante el proceso de entrevista. Responsabilidades: - Brindar soporte técnico remoto para la infraestructura de redes y comunicaciones. - Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes LAN/WAN, conectividad y equipos de networking. - Dar soporte a equipos locales y remotos en actividades de configuración, actualización y mantenimiento. - Colaborar con ingenieros de redes, equipos de operaciones globales, clientes, proveedores y stakeholders multifuncionales. - Realizar troubleshooting avanzado utilizando herramientas de captura de paquetes y análisis de protocolos. - Monitorear el rendimiento de la infraestructura de red mediante herramientas de gestión y monitoreo a gran escala. - Gestionar incidentes, problemas y cambios siguiendo las mejores prácticas de ITIL. - Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y registros de soporte. - Priorizar múltiples incidentes simultáneos cumpliendo con los SLAs establecidos. - Comunicar conceptos técnicos de forma clara tanto a usuarios técnicos como no técnicos. Requisitos: - Título técnico o estudios en Sistemas de Información de Gestión, Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado. - 3 a 5 años de experiencia en soporte de infraestructura, operaciones de red o roles similares. - Experiencia práctica en configuración, administración y troubleshooting de equipos Cisco. - Sólido conocimiento de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP, tecnologías de networking y el modelo OSI. - Experiencia en configuración y troubleshooting de switches y routers Cisco. - Certificación CCNA o conocimiento equivalente es muy valorado. - Experiencia en el uso de herramientas de captura de tráfico y análisis de protocolos de red. - Experiencia con herramientas de monitoreo y administración de redes a gran escala. - Conocimiento de procesos ITIL, incluyendo Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios. - Fuertes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas técnicos complejos. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. - Capacidad para interactuar con clientes, proveedores, gerentes, ingenieros y stakeholders en diferentes niveles. - Mentalidad orientada al servicio, atención al detalle y fuerte capacidad de seguimiento. Disponibilidad: - Disponibilidad para participar en una operación de soporte 24x7. - Capacidad para responder a incidentes dentro de los SLAs establecidos, con tiempos de respuesta esperados entre 4 y 8 horas. - Experiencia previa con rotaciones de guardia, soporte crítico o soporte en espera es un plus importante. - Conexión a internet estable y un setup adecuado para trabajo remoto. - Trabajo remoto desde Latinoamérica. - Dedicación full-time, 40 horas semanales. Beneficios: - Oportunidad de trabajar en entornos de infraestructura de nivel empresarial. - Exposición a equipos globales y operaciones de red de misión crítica. - Colaboración con HITSS y el cliente final a través de un proceso de selección estructurado. - Crecimiento profesional a largo plazo en infraestructura, redes y operaciones de soporte técnico.
Responsabilidades
- Proveer soporte técnico remoto para infraestructura de red y comunicaciones.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes LAN/WAN, conectividad y equipos de red.
- Soportar a equipos locales y remotos con actividades de configuración, actualización y mantenimiento.
- Colaborar con ingenieros de red, equipos de operaciones globales, clientes, proveedores y stakeholders interfuncionales.
- Realizar troubleshooting avanzado utilizando herramientas de captura de paquetes y análisis de protocolos.
- Monitorear el rendimiento de la infraestructura de red utilizando herramientas de monitoreo y gestión a gran escala.
Skills requeridas
Resolución de incidentesSoporte técnicoAnálisis de protocolosGestión de incidentesGestión de problemasGestión de cambiosAtención al detalleSeguimiento de tareasCapacidad de trabajar bajo presiónGestión de múltiples prioridadesHabilidades de comunicación verbal y escrita