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Fundraise Up busca un Ingeniero de Soporte Técnico remoto con experiencia en SaaS para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, actuando como experto en producto y defensor del cliente. Se requiere inglés C1+ y disponibilidad horaria de 9 a 18 EST.
Por qué aplicar
Si te copa resolver desafíos técnicos complejos en un producto global y escalable, este puesto remoto en Fundraise Up es para vos. Ideal si buscás ser un puente entre la tecnología y los clientes, trabajando en un equipo internacional.
Descripción del puesto
Destacados: Ubicación: Remoto (se prefieren horarios EST) Idioma: Equipo de habla rusa, se requiere inglés C1+ Acerca de Fundraise Up Somos Fundraise Up, una plataforma global de recaudación de fondos diseñada para hacer que las donaciones a organizaciones sin fines de lucro sean rápidas, sencillas y accesibles para todos. Cada mes, nuestra tecnología impulsa decenas de millones de dólares en donaciones en todo el mundo. Nos enfocamos en la innovación que impacta directamente en los resultados: tiempos de carga más rápidos, mayores tasas de conversión, soporte de pagos global y diseño centrado en la accesibilidad. Nuestra plataforma es confiada por muchas de las principales organizaciones sin fines de lucro del mundo, incluidas UNICEF, la Alzheimer’s Association y una amplia gama de ONGs globales. Con una calificación de 4.9/5 en las principales plataformas de reseñas de software, somos reconocidos no solo por nuestro impacto, sino por la calidad del producto que entregamos. Un Producto Verdaderamente Global Operamos en el segmento empresarial, sirviendo a organizaciones sin fines de lucro en América del Norte, el Reino Unido, Australia y Europa. Estamos construyendo un ecosistema de productos grande y complejo que sirve a organizaciones sin fines de lucro, donantes y socios en todo el mundo. La plataforma incluye una experiencia de pago moderna y widgets personalizables (cada uno una SPA independiente), portales para donantes, organizaciones y socios, herramientas de administración y varias aplicaciones internas. Nuestro backend funciona con Node.js (Koa, NestJS) y MongoDB. La pila de frontend incluye Webpack, Vue.js y React, con casi todo el código escrito en TypeScript. Para mensajería de alto rendimiento y procesamiento en segundo plano, utilizamos Kafka (para millones de eventos) y Bull (Redis). Los datos de análisis se almacenan en ClickHouse y utilizamos Elasticsearch para la búsqueda. El Equipo Somos un equipo distribuido de más de 160 profesionales de producto, incluidos más de 80 ingenieros. Los miembros de nuestro equipo se encuentran principalmente en España, Polonia, Portugal, Georgia, Armenia, Serbia, Turquía y Chipre. Muchos de nuestros desarrolladores aportan entre 5 y 10 años o más de experiencia, y fomentamos una cultura de profunda curiosidad técnica y de intercambio de conocimientos. A pesar de nuestra escala, operamos como un equipo enfocado, donde cada tarea importa y cada voz es escuchada. Valoramos la colaboración reflexiva, las prácticas de ingeniería sólidas y una mentalidad de producto. Te unirás a un equipo donde la calidad, la mentoría y el respeto mutuo son lo primero. Acerca del Rol Como Ingeniero de Soporte Técnico en Fundraise Up, eres más que un ingeniero de soporte: eres un experto en el producto, un defensor del cliente y un detective técnico. Serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos para nuestros clientes, asegurando que puedan aprovechar nuestra plataforma al máximo. También serás la voz del cliente dentro de nuestra empresa, proporcionando comentarios invaluables que influyen directamente en nuestra hoja de ruta de producto. Nuestro equipo de soporte se basa en la propiedad y la proactividad. Te encargas de cada ticket desde la primera respuesta hasta la resolución, involucras a las personas adecuadas cuando es necesario y nunca dejas que las cosas se pierdan. En Fundraise Up, la IA es una herramienta predeterminada, no experimental. Esperamos que cada miembro del equipo utilice activamente la IA en su trabajo diario y mejore su fluidez a medida que evolucionan las herramientas. Requisitos - 3+ años de experiencia en soporte técnico para un producto SaaS. - Inglés C1: escrito y hablado, con la capacidad de comunicarse de manera clara y rápida en un contexto técnico. - Comprensión de cómo funciona la web: HTML, CSS, JavaScript; te sientes cómodo leyendo código y usando las herramientas de desarrollo del navegador. - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas: investigas, no solo retransmites. - Mentalidad de alta propiedad: cumples, cumples plazos y te comunicas de manera proactiva cuando algo cambia. - Capacidad para trabajar de 9:00 a 18:00, hora del Este (Nueva York), horario fijo. Nice to Have - Experiencia con Intercom o sistemas de tickets similares. - Experiencia escribiendo artículos para el Centro de Ayuda o la base de conocimientos. - Experiencia en resolución de problemas de API o soporte de integración. Por qué trabajar con nosotros - Un equipo de producto sólido y colaborativo que se apropia de lo que construye. - Visión clara del producto y acceso a comentarios reales de clientes líderes de organizaciones sin fines de lucro a nivel mundial. - Estructura plana: sin política, solo gran trabajo con gente genial. - Cultura empresarial transparente: compartimos cómo estamos creciendo, de dónde provienen los ingresos y qué sigue. - Enfoque a largo plazo: ofrecemos opciones de acciones y valoramos la contribución sostenida y significativa. Compensación - La compensación para este rol es de hasta $2,200 brutos por mes. - La compensación final se determinará en función de la experiencia relevante, las habilidades, las calificaciones, la alineación con los requisitos del rol y la ubicación. Beneficios - 31 días de descanso. - Plan de telemedicina 100% pago. - Asistencia para la configuración de la oficina en casa: la empresa ofrece asistencia para la compra de muebles (silla de oficina, escritorio, monitor) y otros artículos para crear un espacio de trabajo cómodo. - Cursos de aprendizaje de inglés. - Educación profesional relevante. - Gimnasio o piscina. - Co-working. - Trabajo remoto. Por favor, ten en cuenta: Toda correspondencia oficial de Fundraise Up se originará exclusivamente del dominio @fundraiseup.com. Ten cuidado y asegúrate de la autenticidad de los correos electrónicos que afirman ser de nuestra empresa. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable en los países donde operamos.
Responsabilidades
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos para clientes.
- Asegurar que los clientes aprovechen al máximo la plataforma.
- Ser la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando feedback para la hoja de ruta del producto.
- Tomar cada ticket desde la primera respuesta hasta la resolución.
- Involucrar a las personas adecuadas cuando sea necesario.
- Utilizar herramientas de IA en el trabajo diario.
Skills requeridas
Resolución de problemas técnicosSoporte técnicoAnálisis técnicoComunicación técnicaProactividadOwnershipColaboraciónMentalidad de productoCuriosidad técnicaCompartir conocimientoColaboración reflexivaPrácticas de ingeniería sólidas
Beneficios
- 31 días de vacaciones
- Plan de telemedicina 100% pago
- Asistencia para configuración de Home Office (escritorio, silla, monitor)
- Cursos de aprendizaje de inglés