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Se busca un Soporte Ejecutivo para unirse al equipo de Operaciones de Darwin AI, que brinde servicio excepcional y sea apasionado por la tecnología y la inteligencia artificial.
Por qué aplicar
Si te apasiona la tecnología y la IA, y te gusta resolver problemas técnicos mientras ayudás a clientes, este puesto en Darwin AI es para vos. Podrás trabajar en la intersección de IA, ingeniería y éxito del cliente, siendo clave en la experiencia inicial de los usuarios.
Descripción del puesto
Estamos buscando a alguien para unirse a nuestro equipo de Operaciones como Ejecutivo de Soporte, que no solo entienda la importancia de brindar un servicio excepcional, sino que también esté apasionado por la tecnología y la inteligencia artificial. Este rol es ideal para alguien que disfruta tanto de la resolución de problemas técnicos como de la estrategia orientada al cliente. Esta es una excelente oportunidad para trabajar en la intersección de la inteligencia artificial, la ingeniería y el éxito del cliente. Como parte de nuestro equipo de Soporte, usted desempeñará un papel clave en la primera fase del recorrido del cliente, ayudando a los clientes a comprender el valor de Darwin AI desde el primer día. En este rol, usted: - Construirá, configurará y personalizará asistentes de inteligencia artificial utilizando herramientas internas y, cuando sea necesario, scripts simples o flujos de lógica. - Actuará como primera línea de defensa para problemas técnicos, reproduciendo errores, analizando registros y escalando al equipo de ingeniería cuando sea necesario. - Solucionará problemas de integraciones de API, flujos de autenticación y problemas de conectividad de datos. - Colaborará con los equipos de Producto para identificar puntos de dolor recurrentes de los clientes y proponer mejoras. - Contribuirá a la base de conocimientos técnicos con guías de juego, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas. - Mantendrá una comunicación proactiva y clara con los clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, WhatsApp, Slack). Requisitos: - Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campos relacionados. - 1-3 años de experiencia en roles de soporte técnico, onboarding o ingeniería de implementación. - Exposición previa a plataformas SaaS, productos de inteligencia artificial/máquina o integraciones empresariales. - Experiencia con sistemas de emisión de tickets (Zendesk, Jira, Freshdesk) y herramientas de CRM. - Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis con la capacidad de depurar problemas técnicos. - La capacidad de leer y escribir scripts básicos (Python/JavaScript) es una ventaja. - La experiencia con plataformas en la nube (AWS, GCP, Azure) es una ventaja. - Fuertes habilidades de comunicación con la capacidad de traducir conceptos técnicos para usuarios no técnicos. Beneficios: - Clases de idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI: Acceso complementario a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo libre remunerado: Disfrute de 25 días/año de vacaciones pagadas y días festivos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. - Trabajo híbrido flexible: Nos reunimos un día a la semana en nuestras oficinas de Cowork, el resto del tiempo puede trabajar de forma remota desde donde prefiera.
Responsabilidades
- Configurar y personalizar asistentes de IA
- Soporte técnico de primer nivel
- Resolución de problemas técnicos
- Colaboración con equipos de Producto
Skills requeridas
Soporte técnicoOnboardingIngeniería de implementaciónSaaSAI/MLintegraciones empresarialesResolución de problemasAnálisisComunicación efectiva
Beneficios
- Clases de idiomas
- Licencia OpenAI Premium
- Días de vacaciones pagados
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