Technical Support Representative
CrewBloomBuenos Aires
Remoto
hace 8 meses
A convenirDirecto de la empresa
Empresa de tecnología busca un Ingeniero de Soporte Cloud para brindar soporte técnico a clientes, resolver problemas complejos y contribuir al crecimiento de la comunidad de usuarios. Se requiere experiencia en administración de sistemas Windows/Linux, SQL, virtualización y conocimiento de infraestructura cloud.
Ideal para profesionales apasionados por la tecnología en la nube y la resolución de problemas técnicos con enfoque en atención al cliente.
Los ingenieros de soporte en la nube son responsables de brindar soporte técnico a los clientes para un conjunto de productos de estrategia. Esta persona dedica su tiempo a resolver problemas de los clientes, contribuir al crecimiento de nuestra comunidad de estrategia y ampliar sus conocimientos sobre los productos de estrategia para brindar un servicio de primer nivel. Para tener éxito en este rol, esta persona debe sentir pasión por nuestra tecnología, prosperar en situaciones desafiantes y tener un gran deseo de ayudar a los demás. Tu enfoque: - Brindar soporte para la suite de productos de Business Intelligence de Strategy, la plataforma en la nube y sus tecnologías subyacentes. - Desarrollar relaciones sólidas con los clientes y socios de Strategy a través de interacciones diarias de alta calidad por correo electrónico y sesiones de pantalla compartida. - Encontrar soluciones creativas y sofisticadas a problemas complejos o de alta prioridad reportados al usar la suite de productos de Strategy a través de talento analítico y sólidas habilidades de resolución de problemas. - Colaborar y comunicarse eficazmente con compañeros y equipos internos de desarrollo de aplicaciones y software. - Priorizar y comunicar defectos y mejoras de productos a los equipos de desarrollo. - Contribuir al crecimiento de la comunidad de Strategy creando documentación para clientes de todas las soluciones técnicas y adendas de documentación de productos. - Mejorar el crecimiento personal y profesional participando en programas de desarrollo interno. - Trabajar en un entorno de equipo sólido. Requisitos: - Se requiere excelente dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito (nivel B2 o superior). - Título de grado completo o en curso, preferentemente en un campo técnico (Ingeniería, Ciencias de la Computación o carreras afines). - Residencia en la región del Gran Buenos Aires, Argentina. - Puesto híbrido. - Disponibilidad para dar soporte a clientes de Strategy durante su horario laboral, entre las 10 a. m. y las 7 p. m. GMT-3. - Disponibilidad para trabajar fines de semana en modalidad de guardia (on-call) hasta dos veces por trimestre. - Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente de TI / fuerte enfoque en el cliente. - Sólidos conocimientos de administración de sistemas Windows/Linux, SQL y virtualización. - Conocimientos prácticos de infraestructura en la nube. - Habilidades y experiencia avanzada en análisis y resolución de problemas. - Excelentes habilidades de gestión del tiempo para priorizar tareas de manera efectiva, manejar múltiples responsabilidades, cumplir plazos y gestionar prioridades contrapuestas en un entorno de trabajo dinámico. - Conocimientos de Python, REST API, Java o tecnologías XML/XSL son un plus. - Conocimientos de MicroStrategy Product o herramientas de BI similares son un plus. - Certificaciones de nivel fundamental en AWS, Azure o Google Cloud son deseables. Beneficios: - OSDE 310 incluyendo al grupo primario. - Bono por desempeño y, después de 18 meses, otro bono en acciones. - 21 días de vacaciones. - 7 días adicionales. - Plan de internet.