Empresa de soluciones de movilidad eléctrica busca representante de atención al cliente remoto para asistir a usuarios vía video en ubicaciones físicas, resolviendo dudas y gestionando suscripciones.
Ideal para personas con habilidades en servicio al cliente y comunicación. Ofrece la posibilidad de trabajar de manera remota.
Puesto: Representante de Atención al Cliente Virtual Idiomas: Inglés y español En Whizz, nuestra misión es revolucionar el transporte para los repartidores, ofreciendo soluciones de movilidad eléctrica confiables y convenientes. Brindamos opciones flexibles de propiedad de vehículos para hacer accesible la movilidad eléctrica y empoderar a nuestros clientes para que tengan éxito. A medida que Whizz continúa creciendo, buscamos un Representante de Atención al Cliente Virtual que apoyará a los clientes que visitan nuestras sucursales de forma remota a través de una conexión de video en vivo. En este rol, asistirás a los clientes a través de un monitor instalado en nuestras sucursales. Cuando los clientes lleguen, podrán conectarse contigo mediante una conexión de video en vivo, donde los guiarás, responderás preguntas y ayudarás a resolver solicitudes de servicio comunes. Tu objetivo será brindar asistencia rápida, amigable y clara, asegurando que los clientes reciban el mismo nivel de servicio que si un representante estuviera físicamente presente en la sucursal. Responsabilidades: - Clientes nuevos: - Ayudar a los clientes a elegir la bicicleta, batería, accesorios y servicios adecuados. - Explicar las características de las bicicletas, los planes de suscripción y los precios. - Asistir a los clientes en el registro, creación de cuentas y finalización de pagos. - Utilizar técnicas de venta para convertir clientes potenciales en suscriptores. - Clientes existentes: - Brindar soporte a los clientes con preguntas sobre suscripciones, pagos y problemas de cuenta. - Ayudar a los clientes a solucionar problemas básicos de bicicletas o servicios de forma remota. - Coordinar solicitudes de servicio y seguimientos con el equipo de operaciones. - Abordar las inquietudes y objeciones de los clientes, manteniendo un alto nivel de satisfacción. - Comunicación con el cliente: - Brindar comunicación clara, precisa y amigable a los clientes. - Coordinar con los equipos internos a través de chat y herramientas de mensajería para resolver las solicitudes de los clientes. - Construir confianza y relaciones a largo plazo con nuestra comunidad de repartidores. Requisitos: - Español nativo o fluido. - Inglés fluido (nivel C1 - C2). - Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o call center. - Comodidad trabajando frente a cámara y asistiendo a clientes por video en vivo durante todo el día. - Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado en un entorno de ritmo rápido. - Comodidad utilizando sistemas CRM y herramientas de productividad. - Conexión a internet de alta velocidad y auriculares.