Virtual Customer Service Representative / Remote
Whizz
Remoto
hace 2 meses
A convenirDirecto de la empresa
Empresa de e-commerce busca Representante de Atención al Cliente bilingüe (inglés/español) para trabajar de forma remota desde Argentina, gestionando consultas y pedidos vía telefónica y email.
Si buscás una oportunidad remota para usar tu inglés y español, este puesto en tires-easy.com es para vos. Es ideal si te gusta un ambiente dinámico y de constante aprendizaje, donde podés aportar soluciones.
Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés y Español) - Remoto (Argentina) Un poco sobre nosotros: Buscamos redefinir la forma en que se entregan y experimentan los neumáticos. Como equipo totalmente remoto, pequeño y ágil, nos movemos rápido y valoramos encontrar soluciones creativas a problemas complejos. ¡No tenemos miedo de experimentar! Probamos constantemente, iteramos rápidamente y nos apoyamos en la innovación para mantenernos a la vanguardia. Actualmente, estamos buscando contratistas independientes dedicados para unirse a nosotros mientras escalamos una de las empresas de comercio electrónico de más rápido crecimiento en EE. UU. Si prosperas en un entorno dinámico de "prueba y aprendizaje", te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional y quieres ser una fuerza impulsora en una industria pionera, queremos saber de ti. Un poco más sobre este rol: Como Representante de Servicio al Cliente, serás el primer punto de contacto para los clientes de Tires Easy, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y brindando orientación sobre productos y pedidos. Brindarás soporte a los clientes tanto en inglés como en español por teléfono y correo electrónico, y te asegurarás de que cada interacción sea amigable, profesional y orientada a la solución. No somos un BPO: somos una empresa pequeña, ágil y de rápido crecimiento donde cambiamos las cosas rápidamente y mejoramos constantemente nuestros flujos de trabajo y herramientas. Este rol es ideal para un profesional de alto nivel que prospera en un entorno de ritmo rápido y disfruta de la energía "startup" de un equipo pequeño donde puedes ayudar a construir y refinar procesos. Responsabilidades Clave: Soporte Multicanal: - Ser la voz principal de la empresa, gestionando un alto volumen de llamadas entrantes. Este es un rol con mucho teléfono que requiere hasta 8 horas de tiempo activo al teléfono por día, en inglés y español según las necesidades del cliente. - Brindar orientación amigable, profesional y orientada a la solución sobre productos, precios y navegación del sitio web. - Gestionar el ciclo de vida completo del pedido, incluyendo la creación de pedidos, el seguimiento de envíos y el procesamiento de devoluciones o garantías. - Impulsar la resolución oportuna de todos los casos asignados dentro de nuestro sistema de tickets. Responsabilidad y Rendimiento de KPIs: - Hacerte responsable de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) mientras brindas una excelente experiencia al cliente. - Mantener un alto nivel de confiabilidad y dependencia en un entorno totalmente remoto. Adaptabilidad e Innovación de Procesos: - Adaptarse rápidamente a nuevos procesos, herramientas y prioridades cambiantes a medida que nuestro pequeño equipo escala. - Participar activamente en la mejora continua sugiriendo actualizaciones de FAQs y flujos de trabajo para reducir el esfuerzo del cliente. - Demostrar una mentalidad de "aprendiz creativo" manteniéndose al día sobre las rápidas actualizaciones de productos y las directrices de la empresa. Adaptabilidad en un Negocio en Crecimiento: - Asumir nuevas tareas y responsabilidades a medida que la empresa escala y evolucionan las necesidades del cliente. Atributos para el éxito: - Responsabilidad e Integridad: Eres un profesional autodidacta que prospera con la responsabilidad y puede trabajar de forma independiente. - Obsesión por el Cliente: Eres un representante de marca amable y empático que puede conectar con los clientes y mantener la calma bajo presión. - Competitivo y Orientado a Objetivos: Tienes un impulso para tener éxito de forma independiente y disfrutas alcanzando objetivos dentro de un equipo dinámico. - Aprendizaje Creativo: Te gusta aprender y explorar soluciones alternativas a problemas complejos. - Comunicación Clara: Puedes simplificar detalles complejos y adaptar tu tono tanto para interacciones escritas como verbales. Requisitos de Elegibilidad: - Debes residir en Argentina. - Mínimo de 2 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente o centro de llamadas de alto volumen y ritmo rápido, manejando llamadas entrantes. - Dominio del inglés y español: se requieren sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. - Diploma de escuela secundaria o equivalente. - Conexión Wi-Fi de alta velocidad de al menos 100 MBPS, conectada por cable Ethernet y fuente de internet de respaldo. - Familiaridad con Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) y/o Microsoft Office. - Experiencia en la industria de neumáticos o automotriz es una ventaja (pero no es obligatoria; se proporciona capacitación). - Jugador de equipo positivo, proactivo y colaborativo que valora la amabilidad y la inclusión. - Disponible durante el horario comercial, se programará para 5 días a la semana de lunes a sábado entre las 5 a. m. y las 5 p. m. (Hora del Pacífico). Beneficios y Ventajas: Este rol comienza con un contrato de prueba de 90 días con el objetivo de renovar un acuerdo de contratista independiente a largo plazo y a tiempo completo al completarlo con éxito. - Compensación: $1100 - $1300 por mes. - Entorno de Trabajo Flexible: Totalmente remoto con un horario fijo alineado con el horario comercial de EE. UU. - Vacaciones Pagas: 17 días por año, otorgados después del período de prueba. - Equipo Proporcionado por la Empresa: Se proporcionará computadora portátil, auriculares y accesorios después del período de prueba. - Bono por Referencia: Recompensa por referir con éxito a candidatos calificados. Por favor, envía tu currículum en inglés.