Technical Account Manager
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hace 1 mes
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GoFundMe busca un Technical Account Manager para dar soporte a clientes empresariales del sector nonprofit, gestionando proyectos, integraciones y la adopción de la plataforma para optimizar resultados de recaudación.
Aplicá si te apasiona la gestión de cuentas técnicas y el éxito del cliente en una empresa líder en comunidad y bien social.
¡Querés ayudarnos a ayudar a otros? ¡Estamos contratando! GoFundMe es la comunidad más poderosa del mundo para el bien, dedicada a ayudar a las personas a ayudarse mutuamente. Al unir a individuos y organizaciones sin fines de lucro en un solo lugar, GoFundMe facilita y asegura que las personas pidan ayuda y apoyen causas, tanto para sí mismas como para los demás. Juntos, nuestra comunidad ha recaudado más de 40 mil millones de dólares desde 2010. ¡Unite a nosotros! El equipo de GoFundMe Pro está buscando un Gerente de Cuentas Técnicas (TAM) para apoyar la adopción, el rendimiento y el éxito técnico de nuestros clientes empresariales sin fines de lucro. En este rol, actuarás como un asesor técnico de confianza y socio estratégico, ayudando a las organizaciones a implementar, integrar y optimizar su uso de la plataforma GoFundMe. Trabajarás de forma interfuncional con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Soporte para asegurar que los clientes implementen soluciones con éxito, naveguen por los cambios, resuelvan desafíos técnicos e impulsen resultados significativos de recaudación de fondos. El trabajo: - Liderar proyectos complejos e impulsar resultados - Ser responsable de la entrega de extremo a extremo de las iniciativas del cliente, incluyendo integraciones, migraciones y lanzamientos de nuevos productos. - Gestionar cronogramas de proyectos, dependencias y partes interesadas tanto de los equipos del cliente como internos. - Impulsar la rendición de cuentas y el impulso para asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y con alta calidad. - Anticipar riesgos, eliminar obstáculos y ajustar planes de forma proactiva para garantizar una ejecución exitosa. - Impulsar integraciones y soluciones técnicas - Servir como asesor técnico en integraciones de CRM (ej. Salesforce, Blackbaud, HubSpot) y arquitectura de datos. - Diseñar y recomendar soluciones escalables para sincronizaciones de datos bidireccionales, incluyendo mapeo de campos, integridad de datos e interoperabilidad de sistemas. - Solucionar y resolver problemas de integración (errores de API, fallos de webhooks, problemas de autenticación, discrepancias de datos). - Traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas efectivas que se alineen con los objetivos del cliente. - Ser responsable del éxito del cliente y el impacto en los ingresos - Gestionar una cartera de clientes empresariales, alineando soluciones técnicas para impulsar la adopción, el rendimiento y los resultados de ingresos (ej. GDV, conversión). - Identificar oportunidades para expandir el uso del producto y aumentar el valor para el cliente. - Colaborar con Gerentes de Cuentas Estratégicas para apoyar el crecimiento, las renovaciones y el éxito a largo plazo. - Conectar la ejecución técnica con el impacto medible del negocio para los clientes. - Liderar a través del cambio e influir en las partes interesadas - Guiar a los clientes a través de la gestión del cambio, incluyendo implementaciones nuevas, adopción de funciones y cambios de procesos. - Impulsar la alineación entre partes interesadas técnicas y no técnicas, incluyendo audiencias ejecutivas. - Demostrar una fuerte presencia ejecutiva en las interacciones con los clientes, incluyendo QBRs y discusiones estratégicas. - Comunicarse de manera clara, segura y proactiva en situaciones de alto riesgo. - Solucionar y resolver problemas técnicos - Investigar y resolver problemas técnicos complejos en APIs, integraciones y funcionalidad de la plataforma. - Reproducir errores, recopilar registros y documentar problemas claramente para Ingeniería (a través de Zendesk, JIRA o herramientas similares). - Ser responsable de las escalaciones de principio a fin, proporcionando actualizaciones oportunas, soluciones alternativas y análisis de causa raíz (RCA). - Identificar tendencias entre cuentas y escalar de forma proactiva problemas sistémicos. - Monitorear el rendimiento y mitigar riesgos de forma proactiva - Monitorear el uso de la plataforma y la salud de la integración (tasas de éxito de API, fiabilidad de sincronización, consistencia de datos). - Identificar riesgos tempranamente y adoptar un enfoque proactivo para prevenir problemas antes de que afecten a los clientes. - Entregar información y recomendaciones durante las revisiones de negocio para informar estrategias de optimización. Vos: - Más de 5 años de experiencia en Gestión de Cuentas Técnicas, Ingeniería de Soluciones, Éxito del Cliente o un rol técnico similar de cara al cliente. - Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con experiencia liderando iniciativas complejas e interfuncionales. - Experiencia trabajando con APIs (REST), webhooks e integraciones de sistemas. - Familiaridad con plataformas de CRM como Salesforce, Blackbaud o HubSpot. - Experiencia en la solución de problemas de integración y sincronización de datos. - Experiencia utilizando herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias (ej. Zendesk, JIRA). - Fuertes habilidades de resolución de problemas con la capacidad de diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones. - Presencia ejecutiva demostrada y capacidad para interactuar con partes interesadas de alto nivel. - Altamente proactivo, con un historial de anticipación de desafíos e impulso de resultados. Preferible: - Experiencia con SQL o análisis de datos. - Familiaridad con herramientas iPaaS (ej. Zapier, Workato, Mulesoft). - Comprensión de JSON o formatos de datos estructurados. - Experiencia en fintech, pagos o plataformas de donaciones. - Experiencia apoyando iniciativas de gestión del cambio en entornos empresariales. - Experiencia trabajando con organizaciones sin fines de lucro o sistemas de recaudación de fondos. Por qué te encantará estar aquí: - Generar un impacto: Sé parte de una organización impulsada por una misión que marca una diferencia positiva en millones de vidas cada año. - Entorno innovador: Trabaja con un equipo diverso, apasionado y talentoso en una atmósfera dinámica y con visión de futuro. - Equipo colaborativo: Únete a un equipo divertido y colaborativo que trabaja duro y celebra los éxitos juntos. - Beneficios competitivos: Disfruta de una remuneración competitiva y beneficios integrales de atención médica. - Soporte holístico: Disfruta de asistencia financiera para cosas como el trabajo híbrido, planificación familiar, junto con una generosa licencia parental, políticas flexibles de tiempo libre y recursos de salud mental y bienestar para apoyar tu bienestar general. - Oportunidades de crecimiento: Participa en programas de aprendizaje, desarrollo y reconocimiento para ayudarte a prosperar y crecer. - Compromiso con la DEI: Contribuye a la diversidad, equidad e inclusión a través de iniciativas continuas y grupos de recursos para empleados. - Participación comunitaria: Marca la diferencia a través de nuestro programa de voluntariado. Vivimos según nuestros valores fundamentales: impacientes por ser geniales, encontrar una manera, ganarse la confianza todos los días, impulsados por el propósito. ¡Sé parte de algo más grande con nosotros! GoFundMe se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que persigue activamente candidatos de diversos orígenes y experiencias. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, etnia, nacionalidad u origen nacional, sexo, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, estado de embarazo, estado civil, edad, condición médica, discapacidad mental o física, o condición militar o de veterano. Si necesitas una adaptación razonable para completar una solicitud de empleo o una entrevista de trabajo, o para participar de cualquier otra forma en el proceso de contratación, por favor contáctanos en accommodationrequests@gofundme.com. 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Nuestro informe anual “Year in Help” refleja el impacto de nuestra comunidad en el avance de nuestra misión de ayudar a las personas a ayudarse mutuamente. Para noticias y anuncios recientes de la empresa, visita nuestra Sala de Prensa. #LI-RC1