Estamos buscando un Senior Customer Success Operations Manager para unirse a nuestro equipo de operaciones de éxito del cliente en WEKA. El candidato será responsable de liderar proyectos de operaciones de éxito del cliente, diseñar playbooks, construir herramientas internas y definir procesos.
Lidera proyectos y mejora operativa en un entorno de crecimiento acelerado en WEKA.
WEKA está diseñando un nuevo enfoque para la pila de datos empresariales construida para la era del razonamiento. NeuralMesh de WEKA establece el estándar para la infraestructura de datos de IA agéntrica con una solución de software nativa en la nube y de IA que puede implementarse en cualquier lugar. Transforma los silos de datos heredados en canalizaciones de datos que aumentan drásticamente la utilización de GPU y hacen que el entrenamiento de modelos de IA y la inferencia, el aprendizaje automático y otras cargas de trabajo intensivas en cómputo se ejecuten más rápido, trabajen de manera más eficiente y consuman menos energía. WEKA es una empresa en crecimiento, previa a la OPI, en una trayectoria de hipercrecimiento. Hemos recaudado $375M en capital con docenas de inversores de capital de riesgo y estratégicos de clase mundial. Ayudamos a las empresas y organizaciones de investigación más grandes e innovadoras del mundo, incluidas 12 de las Fortune 50, a lograr descubrimientos, conocimientos y resultados comerciales más rápido y de manera más sostenible. Estamos apasionados por resolver los desafíos de datos más complejos de nuestros clientes para acelerar la innovación inteligente y el valor comercial. Si compartes nuestra pasión, te invitamos a unirte a nosotros en este emocionante viaje. <strong>Qué harás</strong> Como <strong>Gerente de Operaciones de CS Senior</strong>, irás más allá del análisis de datos para impulsar cambios operativos reales en toda la organización de Éxito del Cliente. Este no es un rol de informes, sino una posición práctica en la que poseerás y liderarás proyectos de principio a fin: diseñando playbooks de CS, construyendo herramientas internas, definiendo procesos y traduciendo información de datos en acciones escalables. Te unirás a un equipo pequeño y de alto impacto y operarás con una gran autonomía en un entorno en constante movimiento. Como Gerente de Operaciones de CS Senior, harás: - Diseñar y entregar proyectos operativos de CS de principio a fin, desde la planificación y el diseño hasta la implementación y la iteración, incluidas las playbooks, los flujos de trabajo y la automatización que mejoran cómo opera Éxito del Cliente a escala. - Construir y mantener herramientas internas, paneles de control y informes que brindan a los líderes de CS visibilidad en tiempo real sobre la salud del cliente, el riesgo de renovación y el rendimiento operativo. - Diseñar y operacionalizar playbooks de CS para movimientos clave como la divulgación de uso excesivo, la desactivación de la deserción, la preparación para la renovación y la intervención de riesgo proactiva. - Colaborar de forma transversal con Ingeniería de Datos, BI, Finanzas, RevOps, Producto y Ventas para garantizar que la infraestructura de datos de CS sea precisa, esté conectada y sea accionable. - Definir y mejorar los procesos y flujos de trabajo operativos de CS, identificando brechas e ineficiencias y impulsando mejoras medibles en la velocidad de ejecución y la consistencia. - Respaldar los modelos de puntuación y segmentación de la salud del cliente, ayudando a refinar las señales, los umbrales y la calibración que impulsan la participación proactiva de CS. - Traducir datos complejos en narrativas claras para el liderazgo, incluidas contribuciones de QBR, métricas de retención a nivel de directorio y análisis estratégicos ad hoc. <strong>Requisitos</strong> - 5+ años en Operaciones de CS, Operaciones de Ingresos, Operaciones Comerciales o un rol similar en una empresa de tecnología empresarial o B2B SaaS. - Historial comprobado de poseer y entregar proyectos operativos de principio a fin, no solo analizando datos sino construyendo los procesos y herramientas que actúan sobre ellos. - Fuerte dominio de Salesforce (informes, paneles de control, navegación del modelo de datos) y experiencia trabajando con herramientas de BI y almacenes de datos (p. ej., Snowflake, Looker, Tableau). - Habilidades avanzadas en Excel/ Google Sheets y comodidad trabajando con datos estructurados en varios sistemas. - Experiencia diseñando y operacionalizando playbooks, flujos de trabajo o procedimientos operativos estándar para equipos orientados al cliente. - Fuertes habilidades de comunicación: capacidad para traducir datos en recomendaciones claras tanto para partes interesadas técnicas como no técnicas. - Autodirigido y cómodo operando con alta autonomía en un entorno de ritmo acelerado y recursos limitados. <strong>Es agradable si tienes</strong> - Experiencia práctica con herramientas de IA/ML para automatización de flujo de trabajo, generación de contenido o análisis de datos, no solo conocimiento, sino capacidad comprobada para integrar IA en las operaciones diarias. - Experiencia con tecnologías de infraestructura, almacenamiento o plataforma de datos (comprensión del panorama de compradores de TI empresariales es un plus). - Familiaridad con modelos de puntuación de salud del cliente, predicción de deserción o análisis de retención de ingresos netos. - Antecedentes en gestión de programas o proyectos con experiencia coordinando entre Ingeniería, Producto y equipos de comercialización. - Experiencia construyendo automatización utilizando scripting (Python, JavaScript) o plataformas de código bajo/sin código. <strong>La forma WEKA</strong> <strong>Somos Responsables:</strong> Asunción de plena responsabilidad, siempre, incluso cuando las cosas no salen según lo planeado. Lideramos con integridad, nos presentamos con responsabilidad y propiedad, y nos exigimos a nosotros mismos y a los demás los más altos estándares. <strong>Somos Valientes:</strong> Cuestionamos el status quo, impulsamos límites y asumimos riesgos inteligentes cuando es necesario. Aceptamos desafíos y nos embarcamos en debates como oportunidades de crecimiento, convirtiendo el coraje en combustible para la innovación. <strong>Somos Colaboradores:</strong> La verdadera colaboración no se trata solo de trabajar juntos. Se trata de elevar a los demás para que tengan éxito colectivamente. Somos orientados al equipo y nos comunicamos con empatía y respeto. Nos desafiamos mutuamente y resolvemos conflictos positivos. Somos transparentes sobre nuestras metas y resultados. Y juntos, somos imparables. <strong>Somos Centrados en el Cliente:</strong> Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Escuchamos activamente y priorizamos el éxito de nuestros clientes, y cada decisión que tomamos está impulsada por cómo podemos servir mejor, respaldar y empoderar a nuestros clientes para que tengan éxito. Cuando nuestros clientes ganan, ganamos. <strong>¿Preocupado de no cumplir con todos los requisitos?</strong> Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color pueden ser menos propensas a postularse para trabajos si no cumplen con todos los requisitos especificados. En WEKA, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Si estás emocionado por este puesto pero te preocupa que tu experiencia laboral pasada no coincida perfectamente con la descripción del trabajo, te animamos a aplicar de todos modos; podrías ser el candidato perfecto para este o para otros puestos en WEKA. WEKA es un empleador de igualdad de oportunidades que prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo. Brindamos igualdad de oportunidades a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos la contratación, el empleo, la promoción, la terminación, el despido, la reincorporación, la transferencia, las licencias de ausencia, la compensación y la capacitación.