Ingeniero de Éxito del Cliente

Empresa de tecnología busca un Ingeniero de Éxito del Cliente con 5+ años de experiencia técnica en SaaS y 3+ en roles de cara al cliente para brindar soporte técnico y guiar a los clientes en la implementación de la plataforma Skyflow. El rol es 100% remoto.

Descripción del puesto

Skyflow protege el flujo de datos a través de almacenes de datos, modelos y agentes. Las empresas recurren a Skyflow como su capa de control de datos de IA en tiempo de ejecución para proteger datos sensibles, permitir la implementación segura de IA y desbloquear el valor total de sus aplicaciones, plataformas de datos y sistemas de IA. Skyflow es de confianza para empresas Fortune 500 y empresas líderes de SaaS en servicios financieros, atención médica, retail, viajes y hotelería. Skyflow tiene su sede en Palo Alto, California, y fue fundada en 2019. Para más información, visita www.skyflow.com o seguinos en X https://twitter.com/SkyflowAPI y LinkedIn https://www.linkedin.com/company/skyflow/. Acerca del rol: Como Ingeniero de Éxito del Cliente (CSM), liderarás la consulta y el soporte técnico al cliente, logrando que los clientes se incorporen a Skyflow de manera fluida y efectiva. Tú y el equipo de Gerentes de Programa de Clientes (CPM) actuarán como asesores de confianza, brindando orientación técnica y soporte para la implementación de las mejores prácticas a nuestros clientes, ayudándoles a acelerar su tiempo de valorización de la inversión. Permitimos que algunos de los clientes más grandes del mundo en su viaje de protección y gobierno de datos sensibles, demostrando y validando cómo el Privacy Vault y la Privacy API de Skyflow permiten de manera única la agilidad, al tiempo que garantizan la confianza y el cumplimiento. Lo que tenés que tener: - Más de 5 años de experiencia técnica trabajando en plataformas tecnológicas SaaS. - Más de 3 años de experiencia en roles de cara al cliente. - Pasión por el cliente y la mejora continua. - Capacidad para comunicar conceptos técnicos complejos de manera efectiva (escrita y verbal). - Experiencia de trabajo con tecnologías en la nube (Amazon Web Services, Google Cloud Platform y/o Microsoft Azure). - Experiencia con tecnologías de desarrollo centradas en API (OAS, GraphQL, REST, patrones y conceptos de microservicios). - Experiencia con SDKs tanto del lado del cliente como del lado del servidor. - Experiencia con arquitecturas de datos (bases de datos, almacenes de datos NoSQL, ETL, integración, etc.). - Experiencia en seguridad a nivel de aplicación (AuthN, AuthZ, gestión de claves, PBAC, ABAC, RBAC). - Experiencia en la ideación de soluciones y trabajo con socios tecnológicos. - Experiencia trabajando con usuarios finales y capacidad para articular sus desafíos. - Capacidad para ejecutar de manera eficiente en un entorno ambiguo. - Experiencia en el uso de herramientas de IA y plataformas de desarrollo asistidas por IA (por ejemplo, copilotos, LLMs, herramientas de automatización de flujos de trabajo) para acelerar la implementación, mejorar la resolución de problemas y ofrecer valor al cliente más rápido. - Familiaridad con la integración de análisis impulsados por IA o automatización en flujos de trabajo orientados al cliente para mejorar la escalabilidad, la generación de insights y la eficiencia operativa. Lo que harás: - Obtener una comprensión técnica profunda del producto y las capacidades de integración de Skyflow para interactuar con las partes interesadas en las organizaciones de los clientes. - Escribir ejemplos de código básicos para que los clientes los consulten durante la implementación. - Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación técnica. - Ser el punto de contacto técnico inicial para los clientes durante y después de la implementación. - Lograr consistentemente resultados exitosos, incluso en circunstancias difíciles. - Mostrar adaptabilidad al enfrentarse a la obtención de apoyo de diversas audiencias. - Aprovechar herramientas de IA y automatización para optimizar los flujos de trabajo de incorporación, documentación, resolución de problemas y soporte, permitiendo operaciones de éxito del cliente escalables. - Identificar e implementar oportunidades impulsadas por IA para reducir el esfuerzo manual, acelerar el tiempo de valorización y mejorar los insights proactivos y el compromiso con el cliente. Beneficios: - Gasto de trabajo desde casa (EE. UU., Canadá y Australia). - Excelentes opciones de seguro médico, dental y de visión (varía según el país). - Vanguard 401k. - Tiempo libre remunerado flexible (ilimitado). - Equity generoso. En Skyflow, creemos que los equipos diversos son los equipos más fuertes. Invitamos a postularse a personas de todos los géneros, razas, etnias, nacionalidades, edades, religiones, orientaciones sexuales, estados de discapacidad, experiencias educativas, situaciones familiares y orígenes socioeconómicos.

Responsabilidades

• Liderar consultas técnicas y soporte al cliente.
• Asegurar la incorporación fluida y efectiva de los clientes.
• Actuar como asesor de confianza, brindando guía técnica y soporte en la implementación.
• Demostrar y validar cómo la plataforma Skyflow permite agilidad, confianza y cumplimiento.
• Escribir ejemplos de código básicos para los clientes.
• Ser el punto de contacto técnico inicial para los clientes.
• Utilizar herramientas de IA y automatización para optimizar procesos.

Skills requeridas

Beneficios

• Reembolso gastos home office
• Seguro médico
• Seguro dental
• Seguro de visión

Trabajos similares

Customer Success PM

Every Io

Remoto

Explorar empleos relacionados