Buscamos un Especialista en CRM con experiencia en Customer.io para auditar, diseñar y optimizar la arquitectura de comunicación de la empresa, trabajando en colaboración con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success.
Por qué aplicar
Atractivo para profesionales con experiencia en CRM y marketing automation que buscan un desafío en un entorno remoto.
Descripción del puesto
Buscamos a alguien que tome la propiedad real de nuestra instancia de Customer.io: que entienda cómo está hoy, que detecte lo que no funciona y que diseñe la arquitectura de comunicación que necesitamos para escalar. No buscamos a alguien que ejecute tickets; buscamos a alguien que piense el CRM como un sistema y lo construya bien desde adentro. Esta persona trabajará codo a codo con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success. El rol requiere tanto criterio estratégico como capacidad de ejecución: hay mucho por ordenar y mucho por construir desde cero. ¿Qué buscamos? - Auditar el estado actual de Customer.io: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general. - Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación. - Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C. - Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas (HubSpot / Salesforce). - Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena. - Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto. - Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM. - Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención. ¿Qué requisitos tenés que cumplir? - 2 a 4 años de experiencia trabajando con herramientas de CRM / marketing automation. - Experiencia comprobable con Customer.io o plataformas similares (Braze, Iterable, Klaviyo). - Comprensión sólida de modelos de datos, eventos y atributos de usuarios. - Experiencia integrando herramientas de marketing con CRMs de ventas (HubSpot, Salesforce u otros). - Capacidad para trabajar con equipos técnicos: leer documentación, entender APIs, participar en conversaciones de datos. - Criterio para priorizar: saber qué ordenar primero y por qué. - Comunicación clara —escrita y verbal— para alinearse con múltiples áreas.
Responsabilidades
- Auditar el estado actual de Customer.io
- Diseñar y documentar la arquitectura de CRM
- Construir y optimizar journeys y automatizaciones
- Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas
- Asegurar la calidad y consistencia de los datos
- Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos
- Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM
Skills requeridas
Criterio para priorizarComunicación claraOwnershipPensamiento estratégicoCapacidad de ejecuciónColaboración