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WEKA busca un Ingeniero de Servicios Senior para brindar soporte técnico a clientes, resolver problemas complejos de infraestructura empresarial y actuar como enlace entre clientes y el equipo de Ingeniería. El rol es 100% remoto y requiere más de 10 años de experiencia en roles técnicos de cara al cliente.
Por qué aplicar
Ideal para ingenieros con experiencia en servicios técnicos que buscan un desafío en una empresa en crecimiento. La modalidad remota ofrece flexibilidad.
Descripción del puesto
WEKA está diseñando un nuevo enfoque para la pila de datos empresariales, creada para la era del razonamiento. NeuralMesh de WEKA establece el estándar para la infraestructura de datos de IA agentiva con una solución de software nativa para la nube y la IA que se puede implementar en cualquier lugar. Transforma los silos de datos heredados en pipelines de datos que aumentan drásticamente la utilización de GPU y hacen que el entrenamiento y la inferencia de modelos de IA, el aprendizaje automático y otras cargas de trabajo computacionalmente intensivas se ejecuten más rápido, funcionen de manera más eficiente y consuman menos energía. WEKA es una empresa en etapa de crecimiento, pre-IPO, en una trayectoria de hipercrecimiento. Hemos recaudado $375M en capital con docenas de inversores estratégicos y de capital de riesgo de primer nivel. Ayudamos a las empresas y organizaciones de investigación más grandes e innovadoras del mundo, incluidas 12 de las Fortune 50, a lograr descubrimientos, insights y resultados comerciales de manera más rápida y sostenible. Nos apasiona resolver los desafíos de datos más complejos de nuestros clientes para acelerar la innovación inteligente y el valor comercial. Si compartes nuestra pasión, te invitamos a unirte a nosotros en este emocionante viaje. ¿Qué harás? Como Ingeniero Senior de Servicios Designados, desempeñarás un papel clave para garantizar el Éxito del Cliente de WEKA, contribuyendo a nuestras reseñas de cinco estrellas de Gartner. Trabajarás con tecnologías de vanguardia y clientes de primer nivel, brindando experiencia técnica y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Colaborando estrechamente con los Equipos de Cuentas, obtendrás una profunda visión de los requisitos comerciales, las necesidades técnicas y los entornos de sistemas de los clientes. Tu rol implica resolver problemas técnicos, cerrar brechas entre los clientes y el equipo de Ingeniería, y garantizar el más alto nivel de servicio. Como Ingeniero Senior de Servicios Designados, harás lo siguiente: - Ser el principal enlace técnico entre los clientes y el equipo de Ingeniería para abordar brechas de funcionalidades, problemas de confiabilidad y mejoras en la documentación. - Solucionar y resolver problemas técnicos, escalando al equipo de Ingeniería cuando sea necesario. - Proporcionar retroalimentación al equipo de Ingeniería para mejorar la capacidad de soporte, usabilidad y servicio del producto. - Brindar soporte a ingenieros de preventa, socios y revendedores con experiencia técnica. - Monitorear proactivamente los sistemas WEKA utilizando herramientas de monitoreo remoto para identificar y abordar posibles problemas. - Ser responsable, rastrear y documentar los problemas de los clientes a través del sistema de tickets. - Comunicarse de manera clara y profesional con clientes, socios y equipos internos. - Contribuir al intercambio de conocimientos a través de documentación interna y orientada al cliente (FAQs, artículos de base de conocimiento). - Gestionar múltiples proyectos y casos de soporte simultáneamente. - Abogar por las preocupaciones de los clientes y representar a WEKA externamente. - Desarrollar experiencia temática en WEKA y tecnologías de clientes. - Participar en rotaciones de soporte on-call, follow-the-sun, según sea necesario. - Disponibilidad para horarios de trabajo alternativos (noches, fines de semana, feriados) y posibles viajes regionales/internacionales. Requisitos: - Más de 10 años en roles técnicos de cara al cliente, resolviendo problemas complejos de infraestructura empresarial. - Capacidad para diagnosticar fallas de hardware, congestión de red y cuellos de botella de rendimiento. - Experiencia en soporte de infraestructura empresarial L3 o superior (almacenamiento basado en Linux, redes, virtualización, nube, etc.). - Sólida resolución de problemas técnicos en entornos distribuidos multiplataforma. - Fuerte comprensión de sistemas de almacenamiento distribuidos. - Experiencia en administración de Linux/Unix. - Profundo conocimiento de redes (Infiniband, Ethernet, DPDK, UCX), computación en la nube y almacenamiento distribuido. - Dominio de Python, Bash y experiencia con scripts de automatización para monitoreo y solución de problemas de sistemas. - Conocimiento de protocolos POSIX, NFS, S3, gestión de logs y herramientas de monitoreo (Prometheus, Grafana). Sería bueno si tuvieras: - Experiencia con JIRA, Confluence, Slack y otras herramientas de colaboración. - Experiencia colaborando entre equipos de soporte al cliente y desarrollo de productos. - Familiaridad con Kubernetes, Contenedores, LXC y plataformas en la nube (AWS, Azure, OCI, GCP). - Experiencia previa en la gestión de clústeres HPC a gran escala. - Sólidas habilidades de escritura técnica y un enfoque creativo para la resolución de problemas. El Estilo WEKA: Somos Responsables: Asumimos la plena propiedad, siempre, incluso cuando las cosas no salen según lo planeado. Lideramos con integridad, nos presentamos con responsabilidad y propiedad, y nos exigimos a nosotros mismos y a los demás los más altos estándares. Somos Valientes: Cuestionamos el status quo, rompemos barreras y asumimos riesgos inteligentes cuando es necesario. Damos la bienvenida a los desafíos y aceptamos los debates como oportunidades de crecimiento, convirtiendo el coraje en combustible para la innovación. Somos Colaborativos: La verdadera colaboración no se trata solo de trabajar juntos. Se trata de apoyarnos mutuamente para tener éxito colectivamente. Somos orientados al equipo y nos comunicamos con empatía y respeto. Nos desafiamos mutuamente y llevamos a cabo una resolución de conflictos positiva. Somos transparentes sobre nuestros objetivos y resultados. Y juntos, somos imparables. Somos Centrados en el Cliente: Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Escuchamos activamente y priorizamos el éxito de nuestros clientes, y cada decisión que tomamos está impulsada por cómo podemos servir, apoyar y empoderar mejor para que tengan éxito. Cuando nuestros clientes ganan, nosotros ganamos. ¿Te preocupa no cumplir con todas las calificaciones anteriores? Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color pueden ser menos propensas a postularse a trabajos si no cumplen con todas las calificaciones especificadas. En WEKA, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Si te entusiasma este puesto pero te preocupa que tu experiencia laboral pasada no coincida perfectamente con la descripción del trabajo, te animamos a que te postules de todos modos, ¡podrías ser el candidato adecuado para este u otros roles en WEKA! WEKA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo. Brindamos igualdad de oportunidades a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluida la contratación, la contratación, la colocación, la promoción, la terminación, el despido, la reincorporación, la transferencia, las licencias, la compensación y la capacitación.
Responsabilidades
- Ser el principal enlace técnico entre clientes e Ingeniería para abordar brechas de funcionalidades, problemas de confiabilidad y mejoras en la documentación.
- Solucionar y resolver problemas técnicos, escalando a Ingeniería cuando sea necesario.
- Proporcionar retroalimentación a Ingeniería para mejorar la soportabilidad, usabilidad y servicio del producto.
- Apoyar a ingenieros de preventa, socios y revendedores con experiencia técnica.
- Monitorear proactivamente los sistemas WEKA utilizando herramientas de monitoreo remoto para identificar y abordar posibles problemas.
- Ser propietario, rastrear y documentar los problemas del cliente a través del sistema de ticketing.
Skills requeridas
Diagnóstico de fallos de hardwareDiagnóstico de congestión de redDiagnóstico de cuellos de botella de rendimientoSoporte L3 o superior de infraestructura empresarialTroubleshooting técnico en entornos distribuidos multi-plataformaSistemas de almacenamiento distribuidoAdministración de Linux/UnixRedes (Infiniband, Ethernet, DPDPDK, UCX)Computación en la nubeProtocolos POSIX, NFS, S3