Customer Success Manager
Devsavant
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hace 29 días
A convenirDirecto de la empresa
Mastercard busca un Manager Customer Success para su equipo de Servicios en Buenos Aires, enfocado en la retención y crecimiento de clientes a través de la optimización del uso de productos de red y la identificación de oportunidades de expansión.
Si te apasiona el mundo de los pagos digitales y querés potenciar la experiencia de clientes en una empresa líder como Mastercard, este puesto es para vos. Podrás gestionar estrategias de éxito y crecimiento, trabajando en un entorno dinámico y global.
Nuestra finalidad. Mastercard potencia las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Juntos con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, simples, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial. Título y resumen Gerente de éxito del cliente Descripción general de los servicios dentro de Mastercard La responsabilidad de los servicios dentro de Mastercard es adquirir, involucrar y retener a los clientes gestionando el fraude y el riesgo, mejorando la ciberseguridad y mejorando la experiencia de pago digital. Ofrecemos servicios de valor agregado y aprovechamos la experiencia, los conocimientos impulsados por datos y la ejecución. Brindar con excelencia para nuestros clientes es de suma prioridad, y estamos expandiendo nuestro equipo de éxito del cliente de servicios para lograr este objetivo. Este equipo juega un papel crucial para asegurar que nuestros clientes logren sus objetivos deseados mientras maximizan el valor de nuestros productos y servicios. El éxito del cliente (CS) aumenta el valor de vida del cliente, incrementa las renovaciones y la adopción, reduce las solicitudes de soporte, mejora la retroalimentación de los productos, genera defensa para el marketing B2B y genera oportunidades de venta calificadas. Este equipo trabajará de manera colaborativa con socios interfuncionales para abordar las necesidades de los clientes, desarrollar estrategias personalizadas que mejoren la satisfacción y retención del cliente, y construir la defensa del cliente. Los resultados clave del trabajo del equipo de CS serán oportunidades de venta calificadas para la expansión de valor y retroalimentación para mejoras de productos y procesos. Al enfocarse en la interacción proactiva y el servicio personalizado, el equipo de éxito del cliente de servicios fomenta las relaciones a largo plazo y contribuye al crecimiento general y la seguridad del ecosistema de Mastercard. Responsabilidades Como gerente regional de éxito del cliente para servicios, apoyará el desarrollo y la entrega de prioridades estratégicas dentro de la región. El candidato se enfocará en asegurar que los clientes prioritarios y segmentos con los que trabajan experimenten un cambio positivo a través de un uso más efectivo de los productos de red de servicios. El gerente trabajará en estrecha colaboración con equipos interfuncionales, incluyendo servicios de red, administración de cuentas, ventas, producto, gerentes de cuenta técnica y equipos de soporte/ entrega para hacer realidad la propuesta de valor completa de los productos de red de Mastercard en nombre del cliente. Las tres áreas de responsabilidad principal incluyen: - Participación del cliente - Crecimiento del negocio - Preparación técnica y de programa Participación del cliente: Cultivar una sólida asociación con el cliente a través de una comprensión profunda de su negocio y gestionar la salud del cliente y la realización del valor durante el lanzamiento del producto de red y post-venta Identificar oportunidades de optimización para los clientes con los objetivos de impulsar el valor del cliente y mejorar los objetivos estratégicos a través de nuestros productos Articular indicadores clave de desempeño relacionados con el costo, el rendimiento y la optimización y las ideas asociadas con ellos Crecimiento del negocio: Aprovechar las ofertas de servicios de Mastercard para lograr los objetivos del cliente y hacer realidad las propuestas de valor de los productos de Mastercard Identificar oportunidades para productos adicionales de Mastercard para crear un mayor potencial de valor para los clientes y mejorar el impacto de las ofertas de productos de red Capacidad para evaluar modelos de negocio, asociaciones y acuerdos asegurando que los casos de negocio de los productos sean financieramente viables y estén respaldados por datos sólidos Preparación técnica y de programa: Desarrollar materiales de capacitación, liderazgo de pensamiento y guías para clientes que se pueden escalar interna y externamente para apoyar las prioridades del cliente y la propuesta de valor de éxito del cliente Traducir capacidades técnicas complejas en soluciones efectivas que aborden las necesidades del cliente de manera clara y centrada en el cliente Recopilar y reportar retroalimentación del cliente sobre brechas de producto y puntos débiles. Utilizar ideas de las partes interesadas para refinar las propuestas de valor y mejorar los productos Todo sobre usted: Habilidoso para aprovechar las ideas de análisis de mercado, interacciones con el cliente y oportunidades identificadas para informar decisiones estratégicas, impulsar la innovación y sostener la ventaja competitiva Conocimientos y comprensión de la tecnología de pagos o ciberseguridad (inteligencia de amenazas o gestión de riesgos) y aplicación de ese conocimiento para abordar las necesidades del cliente/mercado en estas áreas son una ventaja Experiencia en el uso de herramientas y tecnología para proporcionar análisis de datos y inteligencia comercial sobre amenazas cibernéticas, fraude, riesgo y vulnerabilidad Capacidad comprobada para traducir capacidades técnicas complejas en soluciones efectivas que aborden las necesidades del cliente de manera clara y centrada en el cliente Experiencia competente en analizar métricas de cliente y aprovechar los datos para impulsar iniciativas de éxito del cliente que contribuyen a la rentabilidad y el crecimiento mutuos Historial exitoso de identificar la 'próxima oportunidad' para los clientes para mejorar aún más la fuerza y el valor de la asociación para ambas partes Experiencia en pensamiento creativo y desarrollo de soluciones innovadoras para desafíos complejos de los clientes Individuo entusiasta que trabaja sin problemas con un equipo diverso de alto rendimiento, fomenta una cultura ganadora e inclusiva, y se enfoca en el desarrollo a nivel individual y de equipo Experiencia avanzada trabajando con socios de tecnología grandes y emergentes, servicios financieros, adquirentes/procesadores, proveedores de servicios y/o plataformas digitales en inglés y español Responsabilidad de seguridad corporativa Todas las actividades que involucran acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conlleva un riesgo inherente para la organización y, por lo tanto, se espera que cada persona que trabaja para o en nombre de Mastercard sea responsable de la seguridad de la información y debe: Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; Asegurar la confidencialidad y la integridad de la información a la que se accede; Reportar cualquier violación o brecha de seguridad de la información sospechada, y Completar todos los entrenamientos de seguridad periódicos obligatorios de acuerdo con las pautas de Mastercard.