Empresa busca un Customer Success Manager con experiencia en HVAC y plomería para gestionar llamadas entrantes, convertir consultas en citas y vender membresías, trabajando en horario de EE. UU. de forma remota.
Si tenés experiencia en HVAC y plomería y te bancás el ritmo de las llamadas, este puesto remoto es para vos. Podés gestionar todo el proceso de ventas y agendamiento desde tu casa, trabajando en horario de EE. UU.
Customer Success Manager (HVAC y Plomería | Ventas Inbound y Agendamiento) – Remoto | Horario de EE. UU. Tipo de puesto: Full-Time, Remoto Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU. Sobre el rol: Buscamos un Customer Success Manager con mucha energía y experiencia en la industria de HVAC y plomería para gestionar llamadas de clientes inbound, convertir consultas en citas agendadas y brindar una experiencia excepcional al cliente. Este no es un rol pasivo de soporte al cliente. Serás responsable de: - Manejar llamadas de servicio inbound de alto volumen. - Agendar citas de HVAC y plomería. - Coordinar agendamiento y despacho. - Vender membresías y servicios adicionales. - Impulsar ingresos a través de una sólida conversión de llamadas. Si prosperas en entornos telefónicos de ritmo rápido y sabes cómo guiar conversaciones con confianza mientras brindas una excelente experiencia al cliente, este rol es una excelente opción. Lo que gestionarás: Gestión de llamadas inbound y agendamiento de citas (enfoque principal): - Responder llamadas inbound de HVAC y plomería de manera profesional y eficiente. - Convertir consultas de clientes en citas de servicio agendadas. - Manejar solicitudes de servicio de emergencia, consultas de agendamiento, llamadas de mantenimiento y preguntas generales de los clientes. - Generar urgencia y confianza durante las conversaciones para maximizar las tasas de agendamiento. - Brindar una experiencia de cliente fluida y profesional en cada llamada. Coordinación de agendamiento y despacho: - Agendar citas de manera precisa y eficiente. - Coordinar la disponibilidad de técnicos y optimizar el flujo de agendamiento. - Asegurar información precisa del cliente, categorización adecuada de problemas, documentación limpia de agendamiento. - Seguir consistentemente los flujos de despacho y agendamiento. Ventas de membresías y upselling: - Promocionar programas de membresía de HVAC y plomería durante las llamadas elegibles. - Recomendar servicios adicionales cuando sea apropiado. - Manejar objeciones con confianza y profesionalismo. - Apoyar objetivos de agendamiento, ventas de membresías y KPIs de conversión. Experiencia y retención del cliente: - Brindar interacciones empáticas y profesionales con los clientes. - Manejar clientes escalados o frustrados con calma. - Asegurar que los clientes se sientan escuchados, apoyados e informados. - Construir confianza y lealtad del cliente a largo plazo. Documentación CRM y precisión operativa: - Mantener registros precisos de información del cliente, solicitudes de servicio, detalles de citas y notas de llamadas. - Asegurar que la documentación del CRM esté completa y organizada. - Seguir guiones de llamadas, procedimientos de agendamiento y flujos de trabajo internos. Mejora de procesos y colaboración en equipo: - Contribuir con ideas para mejorar la conversión de agendamiento, la experiencia del cliente y la eficiencia del agendamiento. - Colaborar con equipos internos para mantener el flujo operativo y la calidad del servicio. Lo que te hace un buen candidato: - Realmente disfrutas ayudando a los clientes a resolver problemas urgentes. - Sabes cómo guiar conversaciones de manera profesional y confiada. - Eres persuasivo sin sonar insistente. - Te mueves rápido sin sacrificar la experiencia del cliente. - Prosperas en entornos de ritmo rápido y orientados al rendimiento. - Te haces cargo del rendimiento de agendamiento, las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Experiencia y habilidades requeridas: - Experiencia previa en servicio al cliente de HVAC o plomería (requerido). - Capacidad comprobada para convertir llamadas inbound en citas agendadas. - Sólidas habilidades de comunicación telefónica y escucha activa. - Experiencia usando sistemas CRM, herramientas de agendamiento y plataformas de soporte al cliente. - Fuertes habilidades de upselling, manejo de objeciones y coordinación de agendamiento. - Alta atención al detalle en documentación y comunicación. Candidato ideal: - Cómodo manejando un alto volumen de llamadas diarias. - Centrado en el cliente, pero también orientado al rendimiento. - Calmado y organizado bajo presión. - Confiable durante el horario comercial de EE. UU. - Fuerte multitarea con excelente seguimiento. Un día típico: - Manejar llamadas inbound de HVAC y plomería durante el día. - Identificar problemas del cliente y recomendar soluciones de servicio apropiadas. - Agendar citas y optimizar la ruta de los técnicos. - Promocionar membresías y servicios adicionales cuando sea apropiado. - Documentar todas las interacciones con precisión en el CRM. - Resolver escalaciones de manera profesional y eficiente. - Coordinar con equipos internos para mantener el flujo de agendamiento y la satisfacción del cliente. En resumen: conviertes llamadas inbound en citas agendadas, clientes satisfechos y negocio recurrente. Métricas clave de éxito (KPIs): - Tasa de conversión de llamadas a citas agendadas. - Ventas de membresías y tasa de cierre. - Número de citas agendadas. - Precisión del CRM y calidad de la documentación. - Puntuaciones de satisfacción del cliente y calidad de llamadas. - Tiempo de respuesta y eficiencia del agendamiento. Por qué este rol se destaca: - Impacto directo en los ingresos y la experiencia del cliente. - Entorno de ritmo rápido y orientado al rendimiento. - Oportunidad de crecer dentro de las operaciones de HVAC/plomería y el éxito del cliente. - Oportunidad remota estable a tiempo completo alineada con el horario comercial de EE. UU. - Fuerte sentido de propiedad e impacto medible. Proceso de entrevista: - Llamada de selección inicial. - Entrevista con reclutador de Pavago. - Entrevista con el cliente. - Oferta y onboarding. Aplica ahora si: - Tienes experiencia en servicio al cliente de HVAC o plomería. - Disfrutas convirtiendo llamadas inbound en citas agendadas. - Prosperas en entornos de cara al cliente de ritmo rápido. Este rol es una excelente opción para profesionales centrados en el cliente que disfrutan combinando comunicación, agendamiento, ventas y ejecución operativa.