Se busca un Inside Sales & Customer Success Specialist para una empresa de ecommerce de sistemas de filtración de agua en Estados Unidos. El rol combina ventas y soporte al cliente.
Ideal para aquellos con mentalidad de ventas y experiencia en comunicación, ofrece alto nivel de autonomía y oportunidades de crecimiento.
REMOTE | E-COMMERCE | INSIDE SALES & SUPPORT | US TIMEZONE (EST) ACERCA DE LA OPORTUNIDAD Nuestro cliente es una empresa de comercio electrónico especializada en sistemas de filtración de agua para hogares en el mercado estadounidense. Están expandiendo su equipo internacional remoto y buscan un especialista en Ventas Internas y Éxito del Cliente. Este es un rol híbrido que combina la propiedad de ventas con la ejecución de soporte al cliente. La estructura del rol es aproximadamente 70% Ventas y 30% Soporte al Cliente. El candidato ideal debe tener una mentalidad de ventas sólida, experiencia en comunicación entrante y saliente, y confianza para cerrar acuerdos de forma independiente. POR QUÉ ESTE ROL ES ÚNICO: - Alta propiedad: Maneja clientes potenciales entrantes calientes y genera ingresos sin spam frío. - Impacto directo: Construye relaciones a largo plazo con los clientes e influye directamente en el valor de vida del cliente. - Ganancias sin límites: Porcentajes de comisión altos vinculados directamente a objetivos de ventas claros. - Procesos optimizados: Bajo volumen de soporte, lo que te permite enfocarte en ventas y conversiones. QUÉ HARÁS: Ventas y Generación de Ingresos - Convertir consultas entrantes en compras completadas a través de conversaciones estructuradas. - Realizar discusiones de ventas enfocadas en cerrar y manejar objeciones. - Realizar seguimientos constantes, cuidado de clientes potenciales y reenganche de clientes potenciales. - Ejecutar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas (actualización de sistemas y filtros de reemplazo). - Realizar alcance saliente dirigido a clientes potenciales calientes. - Mantener registros precisos, registrando interacciones y negociaciones de precios en Zoho CRM. Soporte al Cliente y Operaciones - Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo con alta capacidad de respuesta. - Procesar pedidos, reembolsos, reemplazos y brindar consultas de productos. - Coordinar con equipos de almacén y cumplimiento con respecto al estado de envío y problemas logísticos. - Brindar soporte integral pre-venta y post-venta. Operaciones e Informes - Informar diariamente sobre actividad de ventas, desempeño de conversión y comentarios de los clientes. - Mantener un etiquetado CRM adecuado, segmentación e inicio de sesión de interacción. - Coordinar con equipos internos de CS, CRM y marketing para optimizar el embudo de ventas. QUÉ BUSCA LA EMPRESA: - 3+ años de experiencia comprobada en ventas, generación de ingresos y cierre de acuerdos. - Inglés americano fluido (hablado y escrito) - este es un requisito estricto sin excepciones. - Experiencia sólida trabajando con CRMs (Zoho CRM es altamente preferible). - Alto nivel de comodidad con llamadas de ventas entrantes y salientes. - Habilidades sólidas para manejar objeciones, discutir precios y negociar. - Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir consistentemente con KPI estructurados. AGRADABLE: - Experiencia en comercio electrónico (ecosistemas Shopify/Amazon) o ventas B2B. - Familiaridad con plataformas de logística y cumplimiento como ShipStation. - Experiencia con ventas de productos físicos (mejoras para el hogar, electrodomésticos, etc.). PRODUCTOS Y CONTEXTO DE MERCADO: - Productos: Sistemas de filtración de agua para toda la casa, filtros de reemplazo, grifos y componentes. - Mercado objetivo: Principalmente B2C, con un segmento B2B en expansión (plomeros, instaladores, revendedores). - Tamaños de acuerdos promedio: $80–$300 para reemplazos/filtros; $300–$600+ para sistemas completos. - Valor de vida del cliente repetido: $1,200+. UBICACIÓN Y CONDICIONES - Ubicación: 100% remoto (global, con enfoque en LatAm, Europa). - Horario: lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM EST (horario fijo). - Tipo de contrato: Contratista.