Buscamos un Customer Success Manager para gestionar la experiencia post-onboarding de miembros de un club de inversores, enfocándonos en retención, satisfacción y participación en acuerdos. El rol implica soporte directo, engagement proactivo y análisis de métricas.
Ideal para profesionales con experiencia en gestión de clientes y atención al detalle, que buscan un desafío en un entorno de inversores privados.
Acerca de Inflection Club https://www.inflection.club/ Inflection Club es un club privado de inversores que brinda a un grupo reducido y seleccionado de miembros acceso curado a oportunidades exclusivas del mercado privado en IA, robótica, longevidad e infraestructura, acuerdo por acuerdo, sin las limitaciones de un fondo tradicional. Cada acuerdo se presenta individualmente a los miembros; estos eligen si invertir a través de un SPV específico para cada acuerdo. No hay vehículo de fondo ni comisión de gestión. Los ingresos provienen de las cuotas anuales de acceso para miembros ($15.000–$30.000 por miembro/año, variables según el nivel) y un 20% de participación en las ganancias (carried interest) sobre las salidas rentables, pagaderas después del evento de liquidez de cada acuerdo. El club cuenta hoy con 35 miembros de pago y es una empresa de cartera de Catalyst Capital. La fuente exclusiva de miembros son las cohortes Platinum y Gold de Decentralized Masters. El formato oficial de llamadas para miembros es The Roundtable: 12 llamadas al año. Este es un equipo pequeño (fundadores + Director de Operaciones hoy). Unirse significa ser responsable del éxito de los miembros de principio a fin, trabajar directamente con los fundadores en decisiones orientadas a los miembros y ayudar a establecer el estándar de cómo el club trata a sus miembros. ¿Qué harás? Acerca del rol Buscamos un Customer Success Manager (CSM) para ser responsable de la experiencia del miembro posterior a la incorporación (onboarding). El CSM es responsable de la retención de miembros, la satisfacción, la participación en el flujo de acuerdos y los sistemas que escalan el éxito del miembro a medida que el club crece de 35 miembros hacia su próximo punto de inflexión. Este es un rol de alto contacto que atiende a un número reducido de inversores de alto patrimonio neto. La confianza del miembro, la disciplina en la comunicación y la confiabilidad operativa son más importantes que el volumen. El CSM trabajará directamente con el Director de Comunidad y el Director de Inversiones. Responsabilidades clave Soporte al miembro - Gestionar la comunicación entrante de los miembros por correo electrónico, WhatsApp (canal principal para comunicaciones continuas con socios y miembros) y HubSpot. - Responder preguntas de los miembros sobre la mecánica de los acuerdos, la logística de participación en SPV, los beneficios de la membresía y la programación de The Roundtable. - Mantener una voz clara, profesional y confiable, consistente con el posicionamiento del club: son inversores acreditados y sofisticados. - Impulsar renovaciones y mejoras de nivel (Council Member → Principal → Chairman) a través de la gestión proactiva de relaciones. Compromiso del miembro - Involucrar proactivamente a los miembros a lo largo del ciclo de vida: seguimientos posteriores a la incorporación, seguimiento del ciclo de acuerdos, preparación de The Roundtable, resumen posterior a la llamada. - Impulsar la asistencia y participación en The Roundtable (12 llamadas/año es la cadencia oficial de llamadas para miembros). - Probar y refinar los manuales de interacción (playbooks); trabajar con el equipo para sistematizar lo que funciona. - Definir y ajustar una puntuación de salud del miembro (Member Health score) que capture la asistencia, la participación en acuerdos, la capacidad de respuesta en las comunicaciones y la señal de renovación. - Detectar miembros en riesgo de manera temprana: señalar el estancamiento en la participación, las Roundtables perdidas, los materiales de acuerdos sin respuesta, y re-involucrar antes de que se materialice el riesgo de no renovación. - Mover a los miembros hacia arriba en la escala de compromiso y la escala de niveles con el tiempo. Análisis e informes - Convertirse en el experto a nivel operativo en la instancia de HubSpot del club. - Mantener el registro de las cuotas de acceso de los miembros y cualquier sistema sucesor para el seguimiento de ingresos. - Definir y monitorear los KPIs de éxito del miembro: tasa de renovación, tasa de participación en acuerdos, asistencia a The Roundtable, puntuación de salud del miembro, tiempo hasta el primer acuerdo. - Compartir información semanal con el equipo sobre la salud de los miembros, cuentas en riesgo y pipeline de renovación. Soporte interfuncional - Colaborar con el equipo en herramientas, procesos e iniciativas orientadas a los miembros. - Ayudar a construir sistemas y manuales escalables para el éxito del miembro a medida que Inflection Club crece más allá de su base de miembros fundadores. - Asumir trabajos administrativos y operativos adyacentes según sea necesario: este es un rol de equipo pequeño y práctico. Lo que aportás Indispensables - 2 a 6 años de experiencia en Customer Success. - Fuerte comprensión de la economía de suscripción. - Experiencia trabajando en múltiples líneas de productos (preferido). - Experiencia comprobada en reducción de churn (rotación de clientes) y aumento de LTV (valor de vida del cliente). - Altamente analítico y cómodo trabajando con datos brutos. - Experiencia en la creación de dashboards e interpretación de análisis de cohortes. - Nativo de IA: uso activo de IA para mejorar el resultado. - Cómodo construyendo sistemas desde cero. - Sólida comunicación escrita. Bonus - Experiencia en Fintech / Crypto / Web3. - Experiencia con HubSpot, PostHog, Whop, Circle. - Experiencia en la construcción de modelos de Customer Health Index. - Experiencia en la conciliación de datos desordenados entre herramientas. - Experiencia en entornos SaaS multi-producto. Lo que ofrecemos - Salario competitivo + incentivos basados en el rendimiento vinculados a la retención. - Exposición directa a los fundadores. - Capacidad para dar forma a toda la función de Customer Success. - Trabajo remoto. - Rol de alta propiedad e alto impacto. - Crecimiento hacia Head of Lifecycle / CS Operations / Revenue Ops.