Coordinador/a de Servicio al Cliente y Despacho para empresa de servicios para el hogar en EE.UU., con modalidad remota y horario de negocio estadounidense.
Si te gusta organizar y resolver, este puesto remoto es para vos. Vas a ser el nexo clave entre clientes y técnicos en una empresa de servicios de USA. Ideal si tenés experiencia en atención y despacho en rubros como HVAC o electricidad.
Coordinador/a de Atención al Cliente y Despacho (HVAC y Oficios) Puesto: Jornada completa, trabajo remoto. Horario: Horario comercial de EE. UU. (EST). Sobre el rol: Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente y Despacho, altamente organizado/a y enfocado/a en el cliente, para dar soporte a las operaciones diarias de un negocio de servicios para el hogar con sede en EE. UU. Este rol es fundamental para gestionar un alto volumen de comunicaciones entrantes de clientes, asegurando la programación y el despacho eficientes de trabajos de HVAC, plomería y electricidad. El/la candidato/a ideal prospera en un entorno dinámico, se destaca en la multitarea y actúa como enlace clave entre los clientes y los técnicos de campo. Sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y experiencia práctica con sistemas de despacho y CRM son esenciales para el éxito en este puesto. Responsabilidades: Atención al cliente y comunicación: - Gestionar un alto volumen de interacciones entrantes de clientes (teléfono, correo electrónico y chat) con profesionalismo y empatía. - Ser el principal punto de contacto desde la consulta inicial del cliente hasta la finalización del trabajo. - Comunicar de forma proactiva a los clientes las actualizaciones del servicio, demoras y cambios. - Manejar clientes estresados o frustrados con calma, manteniendo una experiencia positiva. Despacho y programación: - Programar y despachar trabajos de servicio de HVAC, plomería y electricidad según la disponibilidad, habilidades y ubicación geográfica de los técnicos. - Mantener calendarios de servicio diarios y semanales para asegurar una ruta y cobertura óptimas. - Monitorear el progreso del trabajo y ajustar los horarios en tiempo real según sea necesario. - Comunicarse continuamente con los técnicos de campo sobre las asignaciones de trabajo y las actualizaciones. Gestión de CRM y administración: - Mantener registros precisos y actualizados en el sistema CRM (ServiceTitan o similar). - Revisar notas de trabajo, facturas y documentación de servicio para verificar su exactitud y completitud. - Rastrear el volumen de llamadas, las tasas de reserva y las métricas de servicio para respaldar los KPIs operativos. - Asegurar que todas las interacciones con los clientes y las actualizaciones de trabajo se registren de manera consistente. Soporte de ventas y ventas adicionales: - Explicar y ofrecer planes de membresía o servicio para propietarios cuando sea apropiado. - Apoyar los objetivos operativos maximizando la eficiencia de las reservas y la retención de clientes. Colaboración y coordinación: - Coordinar estrechamente con los equipos de servicio al cliente, despacho y campo para garantizar una prestación de servicios fluida. - Apoyar la comunicación interna para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y la satisfacción del cliente. ¿Qué te hace el/la candidato/a perfecto/a?: - Centrado/a en el cliente, con una sólida mentalidad de servicio. - Altamente organizado/a y detallista, con excelente seguimiento. - Confiado/a para manejar un alto volumen de llamadas en un entorno dinámico. - Calmado/a, resiliente y adaptable bajo presión. - Orientado/a a procesos y cómodo/a trabajando de forma independiente en un entorno remoto. Experiencia y habilidades requeridas (mínimo): - Más de 2 años de experiencia en atención al cliente y despacho dentro de las industrias de servicios para el hogar o oficios. - Experiencia práctica en el despacho y la programación de técnicos de servicio. - Dominio de herramientas de CRM y gestión de servicios de campo (ServiceTitan o similar). - Sólidas habilidades de comunicación en inglés (hablado y escrito). - Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente demandas contrapuestas. - Alta atención al detalle y compromiso con la documentación precisa. - Internet confiable de alta velocidad con capacidades de audio y video. - Computadora rápida y confiable adecuada para uso profesional. Experiencia y habilidades ideales: - Experiencia trabajando con empresas de servicios para el hogar con sede en EE. UU. - Familiaridad con la venta adicional de membresías o planes de servicio. - Experiencia previa apoyando equipos remotos o externos. - Exposición a clientes del mercado del noreste de EE. UU. ¿Cómo es un día típico?: El día de un/a Coordinador/a de Atención al Cliente y Despacho se centra en mantener las operaciones funcionando sin problemas e informar a los clientes. Usted: - Gestionará llamadas, correos electrónicos y chats de clientes entrantes. - Programará y despachará trabajos de servicio de manera eficiente. - Se comunicará con técnicos y clientes en tiempo real. - Monitoreará el progreso del trabajo y actualizará los horarios según sea necesario. - Mantendrá registros precisos del CRM y documentación de servicio. - Rastreará métricas de rendimiento y asegurará el cumplimiento de los KPIs operativos. En esencia: usted es el centro operativo, asegurando experiencias excepcionales para el cliente y maximizando la productividad del técnico. Métricas clave para el éxito (KPIs): - Volumen de llamadas gestionadas y tasas de conversión de reservas. - Precisión y limpieza de los registros del CRM y de servicio. - Eficiencia del horario y utilización de técnicos. - Satisfacción del cliente y efectividad en la resolución de problemas. - Seguimiento constante de las tareas de despacho y comunicación. Proceso de entrevista: - Preselección telefónica inicial. - Entrevista por video con reclutador de Pavago. - Evaluación práctica (por ejemplo, escenario de despacho o CRM). - Entrevista con el cliente. - Oferta y contratación.