Gerente de Operaciones

Empresa de servicios a domicilio en crecimiento busca un Gerente de Operaciones para gestionar el día a día, incluyendo horarios de técnicos, comunicación con clientes, presupuestos y pagos. Rol remoto con pago en USD.

Descripción del puesto

Buscamos un Gerente de Operaciones para dirigir las operaciones diarias de una empresa de servicios para el hogar en crecimiento, especializada en instalación y reparación de puertas de garaje. Serás el segundo al mando del propietario, gestionando los horarios de los técnicos, manejando la comunicación con los clientes, preparando presupuestos, procesando pagos y asegurando el buen funcionamiento del negocio de principio a fin. Es un rol de alta responsabilidad y de cara al cliente. Serás la primera voz que muchos clientes escuchen, la persona que coordina a los técnicos de campo en tiempo real y quien se asegura de que cada trabajo se programe, se haga seguimiento y se cierre correctamente. Si eres organizado, extrovertido, realmente bueno con las personas y te sientes cómodo gestionando operaciones sin supervisión constante, este puesto es para ti. **¿Por qué querrás unirte? ** - Pago en USD (quincenal: cada 15 y 30). - Tiempo libre remunerado de acuerdo con la política de la empresa. - Observancia de feriados según las directrices de la empresa. - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo. - Este rol requiere disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. - Operarás como la mano derecha del propietario con influencia directa sobre cómo funciona el negocio día a día. - Únete a una empresa de servicios para el hogar en crecimiento con una sólida reputación local y un camino claro para escalar. **¿En qué trabajarás? ** **Programación y Despacho** - Programar citas con clientes y despachar técnicos según ubicación, disponibilidad y tipo de trabajo. - Gestionar los horarios diarios de los técnicos y ajustarlos en tiempo real a medida que se completan, retrasan o agregan trabajos. - Coordinar con los técnicos de campo durante el día para asegurar que los trabajos se realicen a tiempo y que los clientes estén informados. **Comunicación con el Cliente** - Responder llamadas entrantes de clientes y servir como apoyo durante períodos de alto volumen de llamadas. - Comunicarse profesional y amablemente con los clientes desde el primer contacto hasta la finalización del trabajo. - Resolver problemas, quejas y solicitudes de seguimiento de los clientes con un enfoque en soluciones. **Ventas y Presupuestos** - Preparar presupuestos y cotizaciones basados en los requisitos del trabajo y las pautas de precios. - Hacer seguimiento de oportunidades de venta abiertas y convertir consultas en citas reservadas. - Apoyar al propietario en el cierre de trabajos y mantener una tasa de conversión saludable en los leads entrantes. **Facturación y Pagos** - Crear facturas y procesar pagos de clientes de manera precisa y a tiempo. - Mantener registros financieros limpios y señalar discrepancias o saldos pendientes. **CRM y Gestión Administrativa** - Mantener registros de clientes precisos y actualizados en Jobber o un CRM similar. - Mantener notas de trabajo, horarios e historial del cliente organizados y accesibles. - Asistir con tareas administrativas y operativas generales a medida que el negocio crece. **¿Qué aportas? ** - Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto oral como escrita, con una presencia telefónica cálida, profesional y segura. - Experiencia en despacho, programación o gestión de operaciones en un negocio de servicios. - Se prefiere experiencia en la industria de servicios para el hogar en puertas de garaje, HVAC, plomería, electricidad o oficios similares. - Dominio de plataformas CRM; la experiencia con Jobber es una gran ventaja. - Sólidas habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples prioridades y cambios de horario en tiempo real simultáneamente. - Comodidad al hablar con clientes, manejar objeciones y hacer seguimiento de oportunidades de venta. - Proactividad, confiabilidad y autogestión con la capacidad de dirigir operaciones sin supervisión constante. - Habilidades interpersonales genuinas con la capacidad de generar confianza rápidamente tanto con clientes como con técnicos de campo. **Deseable (Nice to Have)** - Experiencia previa como gerente de operaciones, gerente de oficina o despachador en una empresa de servicios para el hogar. - Familiaridad con Jobber, Housecall Pro, ServiceTitan o plataformas similares de gestión de servicios de campo. - Experiencia en el manejo de escalaciones de clientes y resolución profesional de quejas de servicio. - Experiencia apoyando al propietario de una pequeña empresa o sirviendo como segundo al mando en un equipo reducido. **Cómo postularse** Por favor, incluye: - Tu currículum actualizado. - Un video corto en Loom (1 a 2 minutos) presentándote, describiendo tu experiencia en operaciones o despacho, y dando un ejemplo de cómo manejaste un conflicto de programación o un problema con un cliente bajo presión. Solo se considerarán los candidatos que envíen un video en Loom para el siguiente paso del proceso de contratación. Si eres organizado, orientado a las personas y quieres ser el pilar operativo de un negocio de servicios para el hogar en crecimiento con una responsabilidad real y un impacto directo, este rol te brinda la confianza y la oportunidad para hacer tu mejor trabajo. **Descripción general del proceso de solicitud** Nuestro proceso de selección integral asegura que encontremos el ajuste adecuado tanto para ti como para nuestros clientes: 1. **Solicitud inicial:** Envía tu solicitud y completa nuestras preguntas de precalificación. 2. **Presentación en video:** Graba un video de presentación para mostrar tus habilidades de comunicación y experiencia laboral. 3. **Evaluación específica del puesto:** Completa una tarea (si aplica) adaptada al puesto. 4. **Entrevista de reclutamiento:** Selección inicial con nuestro equipo de talento. 5. **Entrevista ejecutiva:** Reúnete con el equipo directivo para discutir la alineación con el puesto. 6. **Entrevista con el cliente:** Entrevista final con el equipo del cliente al que apoyarías. 7. **Verificación de antecedentes y referencias:** Verificación profesional de referencias. 8. **Oferta de trabajo:** Los candidatos exitosos reciben una oferta formal para unirse al equipo. Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto, al tiempo que te brinda información sobre nuestra cultura empresarial y expectativas. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te proporcionaremos retroalimentación en cada paso.

Responsabilidades

• Gestionar horarios de técnicos
• Coordinar técnicos de campo en tiempo real
• Atender llamadas de clientes
• Preparar presupuestos
• Procesar pagos
• Mantener registros de clientes actualizados en CRM
• Asistir en tareas administrativas y operativas generales

Skills requeridas

Beneficios

• Pago en USD (quincenal)
• Tiempo libre remunerado (PTO)
• Observancia de días festivos

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Operations Coordinator/ VA

LagoBuenos Aires

Remoto

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