Se busca un Operations Specialist remoto para gestionar operaciones diarias en una plataforma de programación en vivo, asegurando la cobertura de turnos, la activación de profesionales y la resolución de incidencias.
Si buscás un rol dinámico y con autonomía para gestionar operaciones en una plataforma de scheduling, este puesto remoto en Pavago es para vos. Vas a ser clave para asegurar la cobertura de turnos y la satisfacción del cliente, ideal si te gusta resolver desafíos en tiempo real.
Se busca Operations Specialist Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU. Ubicación: Remoto (LATAM, Pakistán, Filipinas, Sudáfrica preferidos) Sobre el rol: En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Operations Specialist altamente organizado y enfocado en la ejecución para gestionar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma de programación en vivo. Este rol se encuentra en el núcleo operativo del negocio y es responsable de asegurarse de que los turnos se cubran, los profesionales se activen, se monitoree la asistencia y los clientes experimenten una ejecución fluida en cada turno. Este no es un rol administrativo o de soporte tradicional. Supervisará el ciclo de vida completo del turno, desde la incorporación de profesionales de la fuerza laboral hasta la resolución de problemas de asistencia en tiempo real y cambios operativos de última hora. El candidato ideal prospera en entornos de ritmo rápido, permanece calmado bajo presión y se hace cargo de la ejecución operativa de principio a fin. Responsabilidades: - Shift Fulfillment & Coordination - Poseer y gestionar el proceso de cumplimiento de turnos de principio a fin - Responder rápidamente a las solicitudes de turnos de los clientes entrantes y las necesidades de personal - Asignar profesionales a turnos y confirmar asistencia y disponibilidad - Asegurarse de que los turnos se cubran de manera eficiente mientras se mantiene la calidad y confiabilidad de la fuerza laboral - Workforce Onboarding & Engagement - Incorporar y activar profesionales en la plataforma - Mantener una comunicación constante con los trabajadores para mejorar la participación y retención - Construir confiabilidad y capacidad de respuesta a largo plazo dentro de la red de fuerza laboral - Asegurarse de que los registros de la fuerza laboral y los detalles de incorporación permanezcan precisos y actualizados - Live Operations & Issue Resolution - Monitorear asistencia, inicio de turnos y turnos activos en tiempo real - Seguir inmediatamente a los que llegan tarde, no se presentan o interrupciones operativas - Manejar cambios de programación de última hora, cancelaciones y necesidades de cobertura de emergencia - Coordinar directamente con los gerentes del sitio y los clientes para resolver problemas operativos en vivo - Mantener una comunicación fluida durante situaciones de cambio rápido - Systems & Operational Improvement - Mantener organizados y actualizados los registros internos, la documentación y los sistemas operativos - Mantener registros precisos de asistencia, cumplimiento y resolución de problemas - Identificar cuellos de botella operativos recurrentes y recomendar mejoras en el flujo de trabajo - Apoyar iniciativas de optimización de procesos que mejoren la velocidad, confiabilidad y calidad del servicio Requisitos: - 2+ años de experiencia en operaciones, personal, coordinación de fuerza laboral o roles de programación - Fuertes habilidades de comunicación hablada y escrita en inglés - Fuertes habilidades de gestión y coordinación de partes interesadas - Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo - Cómmodo usando plataformas digitales, sistemas operativos y herramientas de programación en vivo - Configuración de computadora confiable y conexión a Internet de alta velocidad estable Experiencia preferida: - Experiencia trabajando dentro de plataformas de personal, mercados o entornos de inicio - Exposición a operaciones de fuerza laboral basadas en turnos u bajo demanda - Experiencia monitoreando asistencia, inicio de turnos, programación o indicadores clave de rendimiento de cumplimiento - Experiencia mejorando procesos operativos o eficiencia del flujo de trabajo - Familiaridad con la coordinación de fuerza laboral en industrias de atención médica, hotelería, logística o personal Cómo es un día típico: Un día de un Operations Specialist gira en torno a garantizar que las operaciones en vivo se ejecuten sin problemas y que cada turno se ejecute con éxito. Usted: - Revisará las solicitudes de turnos entrantes y asegurará la cobertura de la fuerza laboral - Se comunicará con los profesionales para confirmar asignaciones y asistencia - Monitoreará los turnos activos y seguirá a los que llegan tarde o no se presentan - Resolverá conflictos de programación y asegurará una cobertura de reemplazo cuando sea necesario - Coordinará con los clientes y los gerentes del sitio en tiempo real - Mantendrá una documentación operativa precisa y sistemas de seguimiento - Identificará ineficiencias y recomendará mejoras en los procesos En esencia: usted es la columna vertebral operativa de la plataforma, asegurando que cada turno se cubra, cada problema se maneje rápidamente y cada cliente reciba un servicio confiable. Métricas clave para el éxito (KPIs): - Tasa de cumplimiento de turnos y tiempo para cubrir - Confiabilidad de asistencia y reducción de no presentaciones - Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes y operativas - Precisión y completitud de la documentación operativa - Velocidad de resolución para problemas operativos en vivo - Métricas de satisfacción del cliente y confiabilidad de la fuerza laboral Proceso de entrevista: - Pantalla telefónica inicial - Entrevista de video con el reclutador de Pavago - Entrevista operativa basada en escenarios - Entrevista con el cliente - Oferta y verificación de antecedentes