Empresa de franquicias de restaurantes busca un Coordinador de Operaciones remoto para gestionar sistemas backend y flujos de trabajo operativos en múltiples ubicaciones.
Ideal para operadores detallistas que buscan un desafío en una empresa en crecimiento. La modalidad remota ofrece flexibilidad.
Tipo: Full-Time Ubicación: Remoto Zona horaria de trabajo: EE. UU. / América del Norte Compensación: $1,100-$1,500/mes USD Acerca de Marco: Marco conecta al 1% superior de profesionales globales con empresas ambiciosas y de rápido crecimiento. Creemos que el futuro del trabajo no tiene fronteras y que las personas excepcionales provienen de cualquier lugar. El Rol y Nuestro Cliente: Nuestro cliente es una franquicia de restaurantes mediterráneos de rápido crecimiento, con 7 locales operativos y 10 locales adicionales que se lanzarán en los próximos 12 a 18 meses. Están contratando a un Coordinador de Operaciones para que se encargue de los sistemas de back-end y los flujos de trabajo operativos recurrentes que mantienen su red de múltiples ubicaciones funcionando sin problemas. Si eres un operador detallista que ama poner orden en flujos de trabajo con múltiples herramientas, comunicarte a través de una red de múltiples ubicaciones y encontrar formas de hacer los procesos mejores, más rápidos y más simples, este es un rol de alta confianza con un espacio significativo para crecer a medida que la marca se expande. Responsabilidades - Qué Harás: - Gestión de herramientas de operaciones: Encargarse del back-end diario de la pila operativa de la marca: Toast POS, Super Order, Opus LMS, Appfront Loyalty, Customer.io y ClickUp. Mantener formularios, listas de verificación y flujos de trabajo de proyectos organizados y actualizados en todas las ubicaciones. - Supervisión de operaciones de ubicación: Revisar las listas de verificación diarias de apertura enviadas por cada ubicación —incluyendo la calidad del aceite de freidora, la preparación de la estación y el estado del equipo— y señalar problemas a los franquiciados en tiempo real. - Integridad de inventario y datos: Gestionar las presentaciones de inventario de todas las ubicaciones. Detectar anomalías, hacer seguimiento de las presentaciones faltantes y garantizar la integridad de los datos en toda la red. - Creación y mantenimiento de SOP: Crear y mantener SOP que codifiquen cómo debe operar cada ubicación, trabajando en estrecha colaboración con el Director de Personal y el Director de Operaciones. - Formularios e informes: Sindicación de formularios semanales de retroalimentación de empleados, recopilación de presentaciones, seguimiento de datos faltantes y reformateo de resultados en informes semanales limpios para la dirección. - Gestión de plataformas de entrega: Manejar el menú de back-end, la lista y la precisión operativa en Uber Eats, DoorDash y otros canales de entrega. - Gestión de la comunidad: Monitoreo social ligero y respuesta en comentarios de Facebook, Instagram y TikTok, aprovechando flujos de trabajo asistidos por IA. - Mejora continua: Presentar ideas de mejora de procesos. La marca está en modo de crecimiento: este rol es para alguien que quiere usar su cerebro, no solo ejecutar tareas. - Soporte al CEO: - Soporte de calendario - Triaje de bandeja de entrada - Notas de reuniones - Seguimiento de acciones pendientes - Tareas de ClickUp - Rastreador de prioridades del CEO - Investigación ligera y proyectos especiales Requisitos Indispensables: - Inglés fluido: Nivel C1/C2 (escrito y hablado). - 1 a 3+ años en roles de operaciones, gestión de cuentas o coordinación en una empresa de ritmo rápido. - Experiencia trabajando con carteras de múltiples ubicaciones, múltiples cuentas o franquicias (por ejemplo, operadores de entrega de alimentos como Rappi, consultoras como PwC/EY/Accenture, u operadores de mercado). - Fuerte fluidez con herramientas operativas y software de gestión de proyectos (ClickUp, Asana, Monday, etc.). - Comodidad aprendiendo nuevas herramientas rápidamente — sistemas POS, gestión de inventario, LMS y plataformas de entrega. - Sólida comunicación escrita para la coordinación entre equipos y entre ubicaciones. - Solucionador de problemas proactivo — cómodo señalando problemas y proponiendo soluciones, no solo ejecutando tareas. Puntos Extra: - Experiencia apoyando negocios de hostelería, servicio de alimentos o comercio minorista de múltiples ubicaciones con sede en EE. UU. - Familiaridad con Toast POS, Super Order, Opus LMS o sistemas de gestión de inventario de restaurantes. - Experiencia en la creación o mantenimiento de bibliotecas de documentación SOP. - Comodidad con flujos de trabajo asistidos por IA (ChatGPT, herramientas de automatización, configuración de agentes). - Experiencia apoyando operaciones de franquicias o incorporando nuevas ubicaciones. Detalles: - Ubicación de trabajo: Remoto - Zona horaria de trabajo: EE. UU. (debe coincidir con el horario comercial de EE. UU.) - Compensación: $1,100–$1,500/mes USD - Rol completamente remoto con crecimiento profesional a largo plazo a medida que la marca se expande hacia más de 17 ubicaciones - Colaboración directa con el Fundador, Director de Operaciones y Director de Personal - Entorno de alta confianza con una exposición significativa a las operaciones de franquicias y decisiones de escalado