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Se busca Asistente Virtual de Viajes (Travel Concierge) para empresa de lujo, 100% remoto, con pago en USD. Deberá gestionar reservas, comunicarse con viajeros vía WhatsApp y resolver imprevistos.
Por qué aplicar
Si te apasiona viajar y querés trabajar 100% remoto cobrando en USD, esta es tu oportunidad. Vas a usar herramientas de IA para armar experiencias de lujo y ayudar a gente a disfrutar sus vacaciones. Ideal si te gusta la atención al cliente y tenés buena comunicación.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Concierge de Viajes apasionado/a por crear experiencias de viaje fluidas y brindar un servicio al cliente de alta calidad. Serás el/la experto/a de confianza detrás de cada viaje, utilizando herramientas impulsadas por IA para investigar y recomendar hoteles, coordinar la logística entre plataformas y comunicarte directamente con los viajeros vía WhatsApp para que cada viaje se sienta sin esfuerzo y personal. Este rol es para alguien que ama viajar, escribe con calidez y claridad, piensa rápido cuando los planes cambian y se enorgullece del tipo de atención al detalle que hace que los clientes se sientan como VIPs desde el primer mensaje hasta el check-in. ¿Por qué querrás unirte? - Serás pagado/a en USD (quincenalmente: cada 15 y 30). - Tiempo libre remunerado de acuerdo con la política de la empresa. - Observancia de días festivos según las directrices de la empresa. - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo/a. - Trabaja en el sector de viajes y hotelería de lujo con acceso a marcas y destinos premium. - Utiliza herramientas de IA de vanguardia para mejorar la investigación y elevar la experiencia del cliente. ¿En qué trabajarás? - Interacción y soporte al cliente: - Chatea con los viajeros vía WhatsApp para comprender sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas. - Responde rápida y atentamente a las consultas entrantes, con respuestas iniciales dentro de los 10 a 20 minutos durante tu turno. - Maneja solicitudes especiales y asegura una comunicación fluida entre clientes y hoteles o proveedores. - Mantén un tono tranquilo, profesional y tranquilizador, incluso cuando los planes cambian a último momento. - Investigación y reservas: - Investiga y recomienda hoteles, restaurantes y atracciones utilizando herramientas de IA y fuentes confiables en línea. - Verifica cada detalle, incluyendo ubicación, horario, moneda y comodidades, antes de confirmar las reservas. - Coordina reservas de hotel, alquiler de autos y logística de viaje a través de múltiples plataformas de reserva. - Curación de contenido y destinos: - Escribe y cura guías de destino y recomendaciones de viaje que combinen pulido editorial con información práctica. - Colabora con el equipo de marketing para destacar hoteles y destinos excepcionales para contenido en redes sociales. - Mantente al día sobre tendencias de viaje, nuevas aperturas y joyas ocultas que valga la pena conocer. - Resolución de problemas y adaptabilidad: - Piensa rápido y encuentra soluciones creativas cuando los planes cambian debido a retrasos de vuelos, cancelaciones o imprevistos. - Comunícate con claridad y calma bajo presión para mantener la confianza y satisfacción del cliente. ¿Qué aportas? - Empático/a y obsesionado/a con el cliente: tratas a cada viajero como un VIP. - Detallista y confiable: detectas errores que otros pasan por alto antes de que se conviertan en problemas. - Inglés escrito excepcional: escribes con claridad, calidez y profesionalismo. - Autodidacta: te encanta aprender, explorar y mejorar procesos sin que te lo pidan. - Tecnológicamente hábil: te sientes cómodo/a usando Slack, WhatsApp, Google Sheets y Docs, y plataformas de reserva. - Rápido/a pero reflexivo/a: equilibras la capacidad de respuesta con un trabajo de alta calidad. - Curioso/a y bien informado/a: investigas de manera efectiva, verificas la información y te mantienes al tanto de las tendencias de viaje. Sería bueno tener: - Experiencia en hotelería, viajes o servicios de conserjería. - Experiencia con herramientas de IA como ChatGPT o asistentes de investigación de viajes. - Familiaridad con aerolíneas, programas de fidelización y sistemas de reserva de viajes. - Experiencia de viaje internacional o un sólido conocimiento de los principales destinos globales. - Habilidades de negociación para abogar por los clientes ante proveedores y hoteles. Cómo postularse: Por favor, incluye: - Tu currículum actualizado destacando cualquier experiencia en servicio al cliente o relacionada con viajes. - Un video corto en Loom (1 a 2 minutos) presentándote y compartiendo por qué te apasionan los viajes y el servicio al cliente. - Una muestra de escritura corta, como un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o un párrafo corto que muestre tu tono conversacional. Solo los candidatos que envíen un video en Loom pasarán al siguiente paso del proceso de contratación. Si te encanta conectar con la gente, resolver desafíos de viaje y crear experiencias que se sientan sin esfuerzo para el viajero, este rol te brinda la plataforma y las herramientas para hacerlo todos los días.
Responsabilidades
- Interactuar con viajeros vía WhatsApp para entender preferencias y dar recomendaciones personalizadas.
- Responder consultas entrantes rápidamente (10-20 minutos).
- Gestionar solicitudes especiales y comunicación entre clientes y proveedores.
- Mantener un tono profesional y tranquilizador ante cambios de último momento.
- Investigar y recomendar hoteles, restaurantes y atracciones usando IA y fuentes confiables.
- Coordinar reservas de hotel, alquiler de autos y logística de viaje en múltiples plataformas.
- Escribir y curar guías de destino y recomendaciones de viaje.
Skills requeridas
Servicio al cliente excepcionalOrientación al detalleComunicación escrita clara y cálida en inglésAutonomía y proactividadHabilidad para resolver problemas bajo presiónAdaptabilidadCuriosidad y conocimiento de tendencias de viajeEmpatíaOrientación al clienteAtención al detalleProactividad
Beneficios
- Pago en USD (quincenal)
- Días libres pagos (PTO)
- Observancia de feriados según política de la empresa
- Configuración 100% remota