Empresa busca Gerente de Renovaciones Asociado Bilingüe (Español/Inglés) para gestionar renovaciones y retención de clientes, maximizando ingresos y minimizando la fuga de clientes. Se requiere experiencia en ventas/atención al cliente y fluidez en ambos idiomas.
Ideal para profesionales bilingües con habilidades de comunicación y enfoque proactivo. Se busca alguien para gestionar renovaciones y retención de clientes.
Como Gerente Asociado de Renovaciones Bilingüe (Español/Inglés), gestionarás las renovaciones y retención de clientes tanto con clientes de habla inglesa como española. Este rol es esencial para maximizar la retención de clientes, minimizar la fuga (churn) y asegurar que el proceso de renovación se alinee con las necesidades del cliente. El puesto requiere excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, junto con un enfoque proactivo hacia el éxito del cliente y la colaboración con equipos internos. Responsabilidades del puesto: - Maximizar las tasas de retención de clientes utilizando técnicas de venta efectivas por teléfono, video y correo electrónico en inglés y español, con foco en reducir la fuga y contracción de clientes. - Supervisar el proceso de renovación para asegurar que los Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) se retengan o expandan. - Evaluar el uso de licencias y completar los requisitos de ajuste (true-up) para clientes de habla inglesa y española. - Comprender y alinearse con las necesidades y objetivos de negocio de los clientes para generar cotizaciones de renovación precisas en ambos idiomas. - Brindar soporte administrativo para renovaciones a Gerentes de Renovaciones y Ejecutivos de Cuentas. - Asegurar que las renovaciones se completen a tiempo para cumplir los objetivos de ingresos. - Colaborar con Gerentes de Ventas y Éxito del Cliente en estrategias de renovación, aprovechando análisis y métricas de clientes, y aplicando insights para clientes de habla hispana. - Servir de enlace con los clientes en ambos idiomas para asegurar que las órdenes de compra y los formularios de pedido se completen con precisión para la aprobación interna. Requisitos: - Preferentemente, título de grado en Negocios, Marketing o un campo relacionado. - Fluidez en español e inglés, con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en ambos idiomas. - Experiencia en éxito del cliente, ventas o un rol enfocado en renovaciones, con experiencia bilingüe preferida. - Dominio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM). - Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes. - Orientación al detalle con sólidas habilidades de organización y multitarea. Requisitos Mínimos Técnicos y de Entorno de Trabajo: - Conexión a Internet: Conexión principal con una velocidad mínima de 15 Mbps. - Conexión de respaldo con al menos 10 Mbps. La conexión de respaldo debe ser capaz de soportar el trabajo durante un corte de energía. - Dispositivo Principal: Computadora de escritorio o portátil equipada con al menos: Intel Core i5 (8ª generación o más reciente), Intel Core i3 (10ª generación o más reciente), AMD Ryzen 5, o un procesador equivalente. Un mínimo de 8 GB de RAM. - Dispositivo de Respaldo: Debe cumplir o superar el rendimiento de un procesador Intel Core i3. Debe ser funcional durante interrupciones de energía. - Una webcam funcional. - Un headset USB con cancelación de ruido. - Un espacio de oficina en casa tranquilo y dedicado. Periféricos y Espacio de Trabajo: - Un smartphone para fines de comunicación y verificación. Únete a Nuestro Equipo Dinámico: Experimenta nuestra cultura divertida, inclusiva e innovadora que valora tus contribuciones únicas y apoya tu crecimiento profesional. Aprovecha las Oportunidades: Aprovecha las oportunidades diarias para aprender, innovar y sobresalir. Genera un impacto real en tu campo. Crecimiento Profesional Ilimitado: Desbloquea un mundo de posibilidades y recursos para impulsar tu carrera. Emoción Acelerada: Prospera en una atmósfera de alta energía y compromiso. Acepta desafíos y obtén recompensas estimulantes. Flexibilidad, a Tu Manera: Disfruta de la libertad de trabajar desde casa o desde cualquier lugar que elijas. Crea tu entorno de trabajo ideal. Equilibrio Vida-Trabajo en su Máxima Expresión: Di adiós a los desplazamientos estresantes y hola al tiempo de calidad con tus seres queridos. Logra una integración saludable entre la vida laboral y personal para rendir al máximo.