Empresa de plataforma de comunicación con IA busca un especialista para gestionar conversaciones comerciales con clientes existentes, incluyendo renovaciones, expansiones y facturación.
Ideal para profesionales con habilidades comerciales que buscan un desafío en ventas y expansión de negocios en un entorno remoto.
Especialista en Renovaciones y Expansión (LATAM, Remoto) Acerca de Whippy Whippy es una plataforma de comunicación con IA en rápido crecimiento que ayuda a algunas de las empresas de dotación de personal y fuerza laboral más grandes de los Estados Unidos a reemplazar flujos de trabajo manuales con agentes de IA inteligentes en voz, SMS, chat y automatización. Estamos en $6M ARR, bootstrapped y escalando rápido. Leé esto antes de postularte. Este NO es un rol de administrador de facturación. NO es un rol de procesamiento de renovaciones. NO es un rol de centro de llamadas. Este es un puesto de especialista comercial que se encarga de todas las conversaciones de contratos y dinero en efectivo con nuestra base de clientes existente. Estarás en llamadas de Zoom en vivo con clientes discutiendo precios, excesos, actualizaciones y términos de contrato a diario. Si no podés hacer cálculos de prorrateo en vivo durante una llamada mientras mantenés una conversación, este rol no es para vos. Acerca de este rol En Whippy, nuestros Customer Success Managers (CSM) son operadores técnicos. Configuran agentes de IA, construyen flujos de trabajo y impulsan la adopción. No manejan conversaciones comerciales. Ese es tu trabajo. Vos sos responsable de toda la superficie comercial de nuestra base de clientes existente. Renovaciones, actualizaciones, degradaciones, expansiones, cálculos de prorrateo, creación de contratos, problemas de facturación de Stripe y papeleo de MSA. Tomás la llamada cuando un CSM señala una cuenta para una conversación comercial. Plantás semillas para ventas cruzadas durante las llamadas de renovación y entregás oportunidades calificadas al equipo de ventas. No estás buscando nuevos clientes (hunting new logos) ni procesando papeleo después de que alguien más cerró. Vos sos la persona en la llamada, haciendo los cálculos, proponiendo la estructura y consiguiendo la firma. Este rol requiere instinto comercial, conocimiento de contratos, compostura bajo presión y la capacidad de razonar números en tiempo real. Los candidatos que entran en pánico cuando un cliente está frustrado, que no pueden hacer cálculos de contratos en vivo, o cuyo instinto es escalar, no tendrán éxito aquí. Qué harás - Realizar llamadas comerciales con clientes existentes, incluyendo renovaciones, actualizaciones, degradaciones, expansiones y conversaciones de facturación. - Hacer cálculos de contratos en vivo durante las llamadas con clientes, incluyendo prorrateo, comparaciones de paquetes, análisis de excesos y conciliación de créditos. - Redactar y enviar contratos para clientes existentes, incluyendo enmiendas, renovaciones y acuerdos de sustitución con créditos prorrateados. - Gestionar problemas de facturación relacionados con Stripe para cuentas existentes, incluyendo disputas de facturas, cambios de suscripción, reembolsos y actualizaciones de métodos de pago. - Colaborar con los CSM en señales de salud de cuentas y tomar la llamada cuando señalen una cuenta para una conversación comercial. - Plantar semillas para ventas cruzadas y nuevos productos durante las llamadas de renovación y entregar oportunidades calificadas al equipo de ventas. - Mantener registros precisos de los términos del contrato, fechas de renovación y compromisos comerciales en toda la base de clientes. Qué buscamos - Experiencia comercial directa real de cara al cliente; has negociado renovaciones, actualizaciones o términos de contrato con clientes personalmente, no solo procesado papeleo después de que alguien más cerró. - Capacidad para hacer cálculos de prorrateo y comparación de paquetes en vivo durante una llamada sin congelarte o quedarte en silencio. - Compostura bajo presión; los clientes en estas llamadas a menudo están frustrados y debés absorber eso, mantener la calma, proponer algo justo y cerrar la conversación de manera limpia. - Fluidez en contratos y facturación; has redactado o modificado contratos reales y entendés el prorrateo, los créditos, los reinicios de plazos y la sustitución. - Experiencia con Stripe o una plataforma de facturación similar. - Sólido dominio del inglés escrito; cada llamada comercial termina con un correo electrónico de seguimiento que resume los términos y envía el contrato. - Ambición de crecer hacia un rol más amplio de operaciones comerciales o de ingresos con el tiempo. No es para vos Si solo has trabajado en operaciones de facturación, cuentas por cobrar o soporte guionado sin conversaciones comerciales directas de cara al cliente, no te postules. Si tu último rol fue en un BPO o centro de llamadas, no te postules. Si sos un cazador (hunter) que busca cerrar nuevos clientes (new logos), este no es ese rol. Ubicación Abierto a candidatos en cualquier lugar de Latinoamérica. Se prefieren candidatos con sede en Buenos Aires, Argentina, ya que tenemos una oficina en WeWork en Vicente López. Se requieren horarios EST. Se requiere fluidez total en inglés. Compensación Compensación competitiva basada en la experiencia, que incluye bonos mensuales de rendimiento vinculados a la retención de ingresos netos y la expansión, membresía de WeWork y más.