Empresa de tecnología busca un Líder de Equipo de Customer Success para gestionar cuentas estratégicas en Brasil, LATAM e Iberia, enfocado en onboarding, adopción, retención y expansión. Requiere fluidez en portugués y español, y experiencia en liderazgo de equipos SaaS.
Si buscás liderar un equipo de Customer Success en una empresa de tecnología en expansión global y tenés experiencia en SaaS y fluidez en portugués y español, esta oportunidad remota es para vos. Podrás gestionar cuentas estratégicas y potenciar el crecimiento de clientes en LATAM e Iberia.
Sobre Wati Wati comenzó como una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp en 2020 y ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma de interacción con el cliente impulsada por IA que va más allá de un solo canal. Diseñada para empresas que venden, brindan soporte y crecen a través de conversaciones, Wati observa la intención del cliente en tiempo real, decide la próxima mejor acción de ingresos y la ejecuta en marketing, ventas y soporte, en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, SMS y más. Con la confianza de más de 16.000 clientes en más de 190 países, Wati simplifica operaciones complejas y conversaciones comerciales con una bandeja de entrada unificada, automatización sin código y Wati AI impulsada por AI Copilot, Astra AI Agent y la flexibilidad para agregar sus propios LLM/IA. Respaldada con orgullo por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global y Shopify, y reconocida como Premium Partner de Meta y Google. Wati, la Plataforma de Interacción con el Cliente Impulsada por IA para el Crecimiento de los Ingresos. Sobre el Rol Buscamos un Team Lead, Customer Success (Strategic Accounts) para liderar y elevar el rendimiento de la organización de Strategic Customer Success de Wati en Brasil, LATAM e Iberia. Este rol es responsable de supervisar todo el viaje del cliente para cuentas estratégicas, incluyendo Onboarding, Adopción, Retención y Expansión. El Team Lead apoyará y desarrollará directamente tanto a los Onboarding Customer Success Managers como a los Strategic Customer Success Managers, asegurando que los clientes obtengan valor rápidamente mientras construyen relaciones a largo plazo que impulsen la retención y el crecimiento. Este rol combina liderazgo de cara al cliente con responsabilidades de gestión de personas. Usted será responsable de capacitar equipos, apoyar situaciones complejas de clientes, mejorar la calidad de la ejecución e impulsar la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del cliente estratégico. Como Team Lead, trabajará en estrecha colaboración con el Customer Success Manager para escalar las mejores prácticas, desarrollar talento y apoyar el crecimiento continuo de Customer Success en Brasil, LATAM e Iberia. Qué Harás Liderazgo del Viaje del Cliente - Ser responsable del viaje del cliente estratégico en Onboarding, Adopción, Retención y Expansión. - Asegurar transferencias fluidas y alineación entre las iniciativas de onboarding y las de Customer Success en curso. - Impulsar un tiempo más rápido para obtener valor y una activación exitosa del cliente. - Establecer estándares consistentes de experiencia del cliente en todas las cuentas estratégicas. - Identificar oportunidades para mejorar la gestión del ciclo de vida del cliente y la eficiencia operativa. Qué Harás - Capacitar, mentorizar y apoyar a los Strategic Customer Success Managers y Onboarding Customer Success Managers. Colaboración Interfuncional - Asociarse con Ventas para mejorar las transferencias de clientes y la configuración de expectativas durante el proceso de compra. Perfil Ideal Es un líder centrado en el cliente que disfruta desarrollando personas, construyendo procesos escalables y siendo responsable de todo el viaje del cliente. Se siente cómodo liderando funciones de éxito del cliente tanto de onboarding como post-venta, equilibrando la excelencia operativa con la gestión estratégica de clientes. Prospera en entornos SaaS de ritmo rápido y disfruta ayudando a los equipos a ofrecer experiencias excepcionales al cliente desde la implementación hasta el crecimiento a largo plazo. Requisitos - Fluidez en portugués y español (inglés requerido para comunicación interna). - Más de 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Onboarding o roles relacionados de cara al cliente. - Más de 2 años de experiencia liderando equipos de Customer Success en un entorno SaaS. - Experiencia comprobada en la gestión de relaciones con clientes estratégicos. - Experiencia en la supervisión de iniciativas de ciclo de vida del cliente, incluyendo onboarding, adopción, retención y expansión. - Sólidas habilidades de coaching, mentoría y desarrollo de personas. - Experiencia en impulsar resultados de retención y expansión de ingresos. - Sólidas habilidades de gestión de stakeholders y comunicación ejecutiva. - Mentalidad basada en datos con la capacidad de traducir insights en planes de acción. - Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas. - Capacidad para influir en equipos interfuncionales e impulsar la ejecución.