Grupo GEA busca un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real para un Contact Center en Córdoba, con al menos 2 años de experiencia en el puesto y manejo de herramientas de análisis de datos.
Si te gusta la gestión operativa y el análisis de datos en un contact center, este puesto en Córdoba es para vos. Podrás optimizar recursos y asegurar la continuidad del servicio, siendo clave para la toma de decisiones.
En Grupo GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para asegurar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la planificación eficiente del workforce. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, detectar desvíos y ejecutar acciones que aseguren la calidad y capacidad de respuesta en todos los canales. Principales tareas: - Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos. - Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones. - Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía. - Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales. - Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable. - Analizar tendencias, evaluar el impacto de acciones implementadas y proponer mejoras continuas. - Participar en la planificación del workforce mediante análisis de demanda, forecast y dimensionamiento. Requisitos: - Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa (excluyente). - Conocimiento en análisis de datos y herramientas digitales (Excel avanzado, Power BI o similares, dashboards, CRM, IVR, telefonía IP). - Manejo de bases de datos y herramientas BI; se valoran nociones de SQL y análisis estadístico. - Experiencia en gestión de métricas operativas (SLA, AHT, ocupación) y monitoreo en tiempo real. - Habilidades para la toma de decisiones rápidas, pensamiento analítico y orientación a resultados. - Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo. - Estudiantes o graduados de carreras como Ingeniería, Sistemas o afines (no excluyente). Beneficios: - Cobertura prepaga de primera línea y beneficios corporativos. - Oportunidades de desarrollo profesional. - Excelente clima laboral.