Grupo GEA busca un Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para su Contact Center en Córdoba. El rol implica monitoreo operativo, optimización de recursos y planificación de workforce para asegurar niveles de servicio y calidad.
Si tenés experiencia en contact center y te gusta analizar datos para optimizar operaciones, este puesto en Córdoba es para vos. Podrás gestionar recursos en tiempo real y asegurar la calidad del servicio, siendo clave para el equipo.
En Grupo GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para asegurar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la planificación eficiente del workforce. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, detectar desvíos y ejecutar acciones que aseguren la calidad y capacidad de respuesta en todos los canales. Principales tareas: Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos. Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones. Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía. Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales. Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable. Analizar tendencias, evaluar el impacto de acciones implementadas y proponer mejoras continuas. Participar en la planificación del workforce mediante análisis de demanda, forecast y dimensionamiento. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa (excluyente). Conocimiento en análisis de datos y herramientas digitales (Excel avanzado, Power BI o similares, dashboards, CRM, IVR, telefonía IP). Manejo de bases de datos y herramientas BI; se valoran nociones de SQL y análisis estadístico. Experiencia en gestión de métricas operativas (SLA, AHT, ocupación) y monitoreo en tiempo real. Habilidades para la toma de decisiones rápidas, pensamiento analítico y orientación a resultados. Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo. Estudiantes o graduados de carreras como Ingeniería, Sistemas o afines (no excluyente). Beneficios: Cobertura prepaga de primera línea y beneficios corporativos. Oportunidades de desarrollo profesional. Excelente clima laboral.