Agente de Soporte Remoto Freelance para Videojuegos

TransPerfect busca un Agente de Soporte Remoto Freelance para unirse a su equipo global de soporte de jugadores, gestionando consultas y asegurando la satisfacción del jugador en la industria de los videojuegos.

Descripción del puesto

TransPerfect Gaming es un equipo global de gamers apasionados que ofrece soporte de jugadores, gestión de comunidades, testing, localización, ciberseguridad, co-desarrollo y más de primer nivel. Valoramos la innovación y el trabajo en equipo, y nos impulsa nuestro amor por los videojuegos. Nuestra misión es hacer que cada juego sea disfrutable, mientras nuestros equipos rompen barreras idiomáticas y desarrollan comunidades de jugadores inclusivas. Juntos, podemos crear experiencias inmersivas que resuenen con jugadores de todo el mundo. ¿Sos un gamer apasionado, determinado a avanzar tu carrera en la industria de los videojuegos? ¿Tenés habilidades para construir, potenciar y dar soporte a comunidades online y querés unirte a un equipo de personas con ideas afines? Si respondiste que sí a estas preguntas, nos encantaría conocerte. Como Junior Player Support Agent, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo diverso que da soporte a cientos de desarrolladores y publishers de juegos en todo el mundo. Buscamos una incorporación dinámica a nuestro vibrante equipo de más de 1.000 agentes de soporte de jugadores internos, que pueda brindar soporte de primer nivel en un entorno dinámico y activo. RESPONSABILIDADES - Procesar los "pedidos de ayuda" recibidos de la comunidad a la que das soporte. - Familiarizarte con los juegos que soportás, para poder resolver mejor estos "pedidos de ayuda". - Mantenerte al día con los cambios en flujos de trabajo, políticas y jugabilidad. - Adquirir gran habilidad en el uso de diversas plataformas de ticketing y redes sociales. - Ser creativo para encontrar soluciones a los problemas que surjan en el día a día. - Asistir en la generación de informes, rastreando datos en un formulario o planilla. - Dar soporte a tus managers con tareas ad hoc. - Alcanzar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como Productividad, Calidad y Satisfacción del Jugador. - Hacer cumplir las reglas de la comunidad y tratar a todos de manera justa en el contexto del juego. - Informar sobre cualquier problema o tendencia encontrada en el juego.

Responsabilidades

• Procesar solicitudes de ayuda de la comunidad.
• Familiarizarse con los juegos para resolver consultas.
• Mantenerse actualizado sobre flujos de trabajo, políticas y jugabilidad.
• Utilizar plataformas de ticketing y redes sociales.
• Encontrar soluciones creativas a problemas diarios.
• Asistir en la generación de reportes mediante seguimiento de datos.
• Apoyar a los gerentes con tareas ad-hoc.

Skills requeridas

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Spontaneous application Community Manager - Worldwide - Remote

Keywords Studios

Remoto

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