Spontaneous application Community Manager - Worldwide - Remote
Keywords Studios
Remoto
hace 7 meses
A convenirDirecto de la empresa
TransPerfect busca un Agente de Soporte al Jugador junior con inglés para unirse a su equipo global de soporte en gaming, trabajando de forma remota.
Si sos gamer y tenés buen nivel de inglés, esta es tu oportunidad de entrar a la industria. Podés trabajar 100% remoto y sumarte a un equipo global que comparte tu pasión por los videojuegos.
TransPerfect Gaming es un equipo global de gamers apasionados que ofrece soporte de jugadores, gestión de comunidades, testing, localización, ciberseguridad, co-desarrollo y más de primer nivel. Valoramos la innovación y el trabajo en equipo, y nos impulsa nuestro amor por los videojuegos. Nuestra misión es hacer que cada juego sea disfrutable, mientras nuestros equipos rompen barreras idiomáticas y desarrollan comunidades de jugadores inclusivas. Juntos, podemos crear experiencias inmersivas que resuenen con jugadores de todo el mundo. ¿Sos un gamer apasionado, determinado a avanzar tu carrera en la industria de los videojuegos? ¿Tenés habilidades para construir, potenciar y dar soporte a comunidades online y querés unirte a un equipo de personas con ideas afines? Si respondiste que sí a estas preguntas, nos encantaría conocerte. Como Junior Player Support Agent, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo diverso que da soporte a cientos de desarrolladores y publishers de juegos en todo el mundo. Buscamos una incorporación dinámica a nuestro vibrante equipo de más de 1.000 agentes de soporte de jugadores internos, que pueda brindar soporte de primer nivel en un entorno dinámico y activo. RESPONSABILIDADES - Procesar los "pedidos de ayuda" recibidos de la comunidad a la que das soporte. - Familiarizarte con los juegos que soportás, para poder resolver mejor estos "pedidos de ayuda". - Mantenerte al día con los cambios en flujos de trabajo, políticas y jugabilidad. - Adquirir gran habilidad en el uso de diversas plataformas de ticketing y redes sociales. - Ser creativo para encontrar soluciones a los problemas que surjan en el día a día. - Asistir en la generación de informes, rastreando datos en un formulario o planilla. - Dar soporte a tus managers con tareas ad hoc. - Alcanzar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como Productividad, Calidad y Satisfacción del Jugador. - Hacer cumplir las reglas de la comunidad y tratar a todos de manera justa en el contexto del juego. - Informar sobre cualquier problema o tendencia encontrada en el juego.