Empresa de e-commerce busca un Lifecycle Manager con experiencia en Klaviyo y estrategias de retención para optimizar el LTV y la tasa de recompra.
Si te apasiona el e-commerce y tenés experiencia en Klaviyo, este puesto remoto en Kirin es para vos. Podrás potenciar la retención de clientes y optimizar su valor de vida, trabajando en estrategias de email y SMS para una marca en crecimiento.
Buscamos un Lifecycle Manager con mentalidad analítica, creativo y altamente técnico para ser responsable de nuestra estrategia de retención de clientes. Tu principal herramienta será Klaviyo y tu métrica principal será el Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value - LTV). Este no es un puesto para un generalista; necesitamos a alguien que tenga experiencia en e-commerce, comprenda los matices de una marca de alto crecimiento y sepa cómo convertir a un comprador único en un defensor de por vida. QUÉ HARÁS - Dominio de Klaviyo: Serás responsable de la ejecución completa de nuestra estrategia de email y SMS. Esto incluye segmentación sofisticada, flujos automatizados de alta conversión (Bienvenida, Carrito Abandonado, Post-Compra, Recuperación) y un calendario de campañas de alta frecuencia. - Optimización de LTV: Analizarás cohortes de clientes para identificar puntos de abandono y oportunidades de venta adicional o cruzada. Serás responsable de mejorar las tasas de compra repetida y el valor promedio del pedido (AOV). - Pruebas A/B y Optimización: Mantendrás un riguroso plan de pruebas. Experimentarás constantemente con líneas de asunto, horarios de envío, bloques de contenido y estructuras de incentivos para exprimir cada punto de retorno de la inversión de nuestra base de datos. - Personalización y Segmentación: Iremos más allá del "envío masivo". Utilizarás análisis predictivos y datos de comportamiento para entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. - Colaboración: Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo Creativo para asegurar que cada punto de contacto esté alineado con la marca y sea de alta conversión, y con el equipo de Producto para alinear los disparadores del ciclo de vida con la experiencia en el sitio. - Reportes: Entregarás informes semanales y mensuales sobre el rendimiento del canal, la atribución y la salud de la base de suscriptores. QUIÉN ERES - Nativo de E-commerce: Tienes más de 3 años de experiencia trabajando internamente para una marca directa al consumidor (DTC) o de e-commerce. Comprendes los desafíos únicos de los ciclos de inventario, los picos estacionales y la psicología del cliente. - Experto en Klaviyo: No solo "conoces" Klaviyo; eres un usuario avanzado. Entiendes las propiedades personalizadas, los disparadores basados en eventos y cómo integrar Klaviyo con el resto de nuestro stack tecnológico (Shopify, Gorgias, etc.). - Mentalidad Analítica: Te sientes cómodo en una hoja de cálculo. Puedes calcular LTV, período de retorno de la inversión (Payback period), etc., y usar datos para contar una historia. - Ojo para Copia y Creatividad: Si bien no necesitas ser diseñador, sabes lo que "bueno" se ve. Puedes escribir textos concisos y alineados con la marca que impulsen la acción. - Autodidacta: Te sientes cómodo en un entorno de ritmo rápido donde eres dueño de tus resultados. No esperas un brief; encuentras la oportunidad y construyes la solución. REQUISITOS - Trayectoria comprobada en el aumento de la Retención/LTV en una marca de e-commerce en etapa de crecimiento. - Profunda competencia técnica en Klaviyo (la certificación es un plus). - Experiencia con Shopify. - Familiaridad con plataformas de marketing por SMS (Attentive, Postscript o Klaviyo SMS). - Sólida comprensión de la entregabilidad, higiene de listas y cumplimiento de GDPR/CCPA.