Empresa de telemedicina busca un Estratega de Marketing de Ciclo de Vida con 5+ años de experiencia para definir y optimizar la estrategia de marketing de clientes, abarcando email, SMS, chatbots y más. El puesto es 100% remoto.
Atractivo para profesionales de marketing con enfoque en datos y escalabilidad, ideal para aquellos que buscan impulsar el crecimiento en una empresa de telemedicina innovadora.
Acerca de Winona: Winona (https://bywinona.com/) es una de las empresas líderes en telemedicina que ofrece terapia de reemplazo hormonal (HRT) para mujeres en la menopausia. Hemos desarrollado toda nuestra tecnología internamente, incluyendo un sistema de historia clínica electrónica (EHR), un sistema de administración de atención al paciente, un portal para pacientes, sitio web, tecnología de marketing, etc. Winona cuenta con dos farmacias de formulación magistral y un equipo de médicos internos que brindan atención de primer nivel a través de un modelo de negocio totalmente integrado verticalmente. Acerca del puesto: Buscamos un/a Lifecycle Marketing Strategist estratégico/a y basado/a en datos para liderar y evolucionar nuestra estrategia de marketing de ciclo de vida de extremo a extremo. Este rol se centrará en construir recorridos de clientes escalables que impulsen el compromiso, la retención, la satisfacción del cliente y el crecimiento comercial a largo plazo. Nivel de Seniority: Nivel Medio-Senior. Responsabilidades clave: - Definir la estrategia de ciclo de vida en prospectos, incorporación (onboarding), compromiso, retención y recuperación (winback). - Liderar y optimizar la estrategia de canales a través de email, SMS, chatbots, correo directo y notificaciones push dentro de la aplicación. - Definir el marco de mensajería y la estrategia narrativa que guíe el contenido de los canales. - Diseñar y optimizar recorridos de clientes de extremo a extremo y puntos de contacto clave. - Construir marcos de segmentación y estrategias de personalización utilizando información conductual y predictiva. - Establecer una hoja de ruta de pruebas y una estrategia de experimentación para mejorar el rendimiento. - Definir KPIs, analizar tendencias y traducir datos en insights accionables. - Diseñar la arquitectura de automatización del ciclo de vida para soportar la escalabilidad y la eficiencia. - Colaborar con los equipos de Producto, Datos y Crecimiento para alinear los esfuerzos del ciclo de vida con los objetivos comerciales. - Revisar y evaluar las herramientas del departamento para determinar la más adecuada. - Liderar la investigación de competidores y de la industria en LCM (Lifecycle Marketing). - Gestionar la propiedad de extremo a extremo de la estrategia del ciclo de vida del cliente y el diseño general del recorrido. Cualificaciones: - Más de 5 años de experiencia en marketing de ciclo de vida, CRM, marketing de retención o estrategia de compromiso del cliente. - Experiencia comprobada en la construcción y gestión de recorridos de clientes de extremo a extremo en incorporación (onboarding), compromiso, retención y recuperación (winback). - Experiencia práctica en la gestión de campañas multicanal a través de email, SMS, notificaciones push, chatbots y correo directo. - Sólida experiencia en segmentación, personalización, automatización de recorridos de clientes, pruebas A/B y optimización del rendimiento. - Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de interpretar datos de clientes, identificar tendencias y traducir insights en recomendaciones accionables. - Experiencia trabajando con plataformas de CRM y marketing de ciclo de vida como Iterable, Intercom, MixPanel o herramientas similares. - Fuertes habilidades de gestión de proyectos y organización, con la capacidad de gestionar múltiples iniciativas en un entorno de ritmo rápido. - Fuertes habilidades de comunicación proactiva con la capacidad demostrada de mantener informados a los stakeholders multifuncionales a través de actualizaciones asíncronas claras y oportunas. - Debe tener una computadora personal e internet de alta velocidad confiable para las operaciones remotas diarias. ¿Qué ofrecemos? Como miembro a tiempo completo de nuestro equipo, disfrutarás de: - Enfoque remoto (remote-first), trabaja donde elijas. - Días de vacaciones ilimitados pagados. - Feriados no laborables pagos según el país de residencia. - Bono de 13er mes prorrateado en regiones seleccionadas. - Bonos por referidos. - Apoyo financiero para cursos en línea. - Ambiente de trabajo divertido e informal. - Actividades de compromiso de empleados y reuniones virtuales. - ¡Somos un equipo diverso y global! 🌍 Igualdad de Oportunidades de Empleo: Winona brinda igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas sin distinción de raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, embarazo, edad, origen nacional, discapacidad física o mental, estado militar o de veterano, información genética o cualquier otra clasificación protegida. La igualdad de oportunidades de empleo se extiende a todos los aspectos del empleo, incluidos, entre otros, el reclutamiento, la contratación, la capacitación, la promoción, la degradación, la transferencia, las licencias y la terminación. Winona toma en serio las acusaciones de discriminación, acoso y represalias y las investigará de inmediato.