X-28 Alarmas busca un Jefe de Contact Center presencial en Mataderos, CABA, para liderar operaciones, reducir el churn y optimizar procesos, con jornada de Lunes a Viernes de 08 a 18 hs.

Por qué aplicar

Lidera el Departamento de Contact Center en X28, enfocado en reducir el churn y retener clientes. Ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y liderazgo.

Descripción del puesto

¡Sumate a nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Contact Center para nuestro Departamento de Contact Center. La persona que ocupe el puesto deberá liderar integralmente el Contact Center con foco prioritario en la reducción del churn, la retención de clientes y la optimización de procesos, garantizando una atención de calidad que brinde una experiencia de cliente ágil, eficiente y empática. Sus funciones serán: - Planificar, coordinar y supervisar la operación de todos los sectores a cargo (Atención al Cliente, Retenciones, Cobranzas, Asistencia técnica y Scoring) garantizando el cumplimiento de los KPIs. - Ser responsable del churn, analizando, monitoreando y ejecutando estrategias de retención para reducir la tasa de baja de clientes, identificando causas raíz y diseñando planes de acción concretos. - Optimizar procesos detectando oportunidades de mejora que impacten en la eficiencia y garanticen una excelente experiencia del cliente en cada punto de contacto. - Liderar y desarrollar al grupo de Supervisores y equipos operativos, promoviendo una cultura de orientación al cliente, calidad de atención y mejora continua. - Presentar reportes periódicos a la Gerencia sobre KPIs e infraestructura. Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 08 a 18 hs. Modalidad presencial. Lugar: Mataderos, CABA Contrato a tiempo indeterminado. Requisitos: - Estudiante universitario de Administración de empresas, Comunicación Social, Marketing o afines (deseable). - Conocimientos en gestión y dimensionamiento de Contact Center multiskill. - Gestión de churn, diseño de estrategias de retención, morosidad y cobranzas. - Conocimientos en CRM y herramientas de gestión omnicanal. - Experiencia en la posición: 5 años (deseable). Beneficios: - Día de cumpleaños. - Prepaga de primer nivel. - Incentivo anual por desempeño. - Licencias extendidas y reintegros por guardería. - Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador. - Descuento en línea celular. - Descuentos en Sport Club. - Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Responsabilidades

Liderar integralmente el Contact Center con foco prioritario en la reducción del churn, la retención de clientes y la optimización de procesos
Garantizar una atención de calidad que brinde una experiencia de cliente ágil, eficiente y empática
Planificar, coordinar y supervisar la operación de todos los sectores a cargo (Atención al Cliente, Retenciones, Cobranzas, Asistencia técnica y Scoring) garantizando el cumplimiento de los KPIs
Ser responsable del churn, analizando, monitoreando y ejecutando estrategias de retención para reducir la tasa de baja de clientes, identificando causas raíz y diseñando planes de acción concretos
Optimizar procesos detectando oportunidades de mejora que impacten en la eficiencia y garanticen una excelente experiencia del cliente en cada punto de contacto
Liderar y desarrollar al grupo de Supervisores y equipos operativos, promoviendo una cultura de orientación al cliente, calidad de atención y mejora continua

Skills requeridas

Gestión y dimensionamiento de Contact Center multiskillGestión de churnDiseño de estrategias de retenciónGestión de morosidad y cobranzasGestión de CRMGestión de herramientas de gestión omnicanalOrientación al clienteCalidad de atenciónMejora continuaLiderazgo de equipos

Beneficios

Día de cumpleaños
Prepaga de primer nivel
Incentivo anual por desempeño
Licencias extendidas

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