Empresa de seguridad busca Operador de Retenciones para su Contact Center en Mataderos, CABA. Gestionará bajas de clientes, buscando retenerlos y fidelizarlos. Jornada part-time de Lunes a Viernes de 14 a 20hs.

Por qué aplicar

Ideal para profesionales con experiencia en retención, ofrece un desafío en un equipo dinámico.

Descripción del puesto

¡Sumate a nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Retenciones para nuestro Departamento de Contact Center. La persona que ocupe el puesto deberá gestionar las intenciones de baja de los clientes, brindando respuestas efectivas y de calidad con el fin de lograr la continuidad en el servicio de monitoreo y alinearse con el cumplimiento de los objetivos del sector. Sus funciones serán: - Atender llamados entrantes de clientes que soliciten la baja del servicio de Monitoreo. - Realizar llamados salientes a los abonados/agentes que soliciten la baja por mail u otro canal alternativo. - Identificar los motivos reales de la decisión, solucionar problemas y ofrecer alternativas de retención, haciendo uso de las herramientas a disposición, comunicando y revalorizando las características y beneficios del servicio. - Gestionar la casilla de mails confirmando el resultado de las gestiones de retención por este medio. - Realizar el correcto registro de cada gestión de retención en los sistemas correspondientes. Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 14 a 20 h (part time). Lugar: Mataderos, CABA. Contrato a tiempo indeterminado. Requisitos: - Experiencia previa en retención, recupero o fidelización no menor a un año (excluyente). - Manejo de Entorno Windows, Paquete Office, CRM. - Conocimientos en QAD, Google Ads. Beneficios: - Día de cumpleaños. - Incentivo anual por desempeño. - Licencias extendidas y reintegros por guardería. - Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador. - Descuento en línea celular. - Descuentos en Sport Club. - Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Responsabilidades

Gestionar las intenciones de baja de los clientes brindando respuestas efectivas y de calidad con el fin de lograr la continuidad en el servicio de monitoreo y alinearse con el cumplimiento de los objetivos del sector.
Atender llamados entrantes de clientes que soliciten la baja del servicio de Monitoreo.
Realizar llamados salientes a los abonados/agentes que soliciten la baja por mail u otro canal alternativo.
Identificar los motivos reales de la decisión, solucionar problemas y ofrecer alternativas de retención, haciendo uso de las herramientas a disposición, comunicando y revalorizando las características y beneficios del servicio.
Gestionar la casilla de mails confirmando el resultado de las gestiones de retención por este medio.
Realizar el correcto registro de cada gestión de retención en los sistemas correspondientes.

Skills requeridas

Retención de clientesFidelización de clientesAtención al clienteGestión de reclamosResolución de problemasComunicaciónProactividadOrientación a resultados

Beneficios

Día de cumpleaños
Incentivo anual por desempeño
Licencias extendidas y reintegros por guardería
Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador

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