X-28 Alarmas busca un Supervisor de Monitoreo Nocturno para su Central Cuidar en Mataderos, CABA. El rol implica supervisar operaciones, gestionar alarmas, auditar calidad, liderar equipos de Team Leaders y operadores, y optimizar procesos. Se requiere secundario completo, 3-5 años de experiencia en monitoreo de seguridad electrónica, y experiencia liderando equipos. Jornada full-time presencial de domingo a jueves de 22 a 08 hs.

Por qué aplicar

Atractivo para líderes que buscan supervisar y optimizar operaciones diarias en un entorno dinámico.

Descripción del puesto

¡Sumate a nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Monitoreo Nocturno para nuestra área de Central Cuidar. La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicación de los protocolos de seguridad y la máxima eficiencia operativa. Supervisa directamente a los Team Leaders/operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto. Funciones del puesto: - Supervisión de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas (robo, incendio, médicas, etc.), asegurando el cumplimiento del TMR y TMO establecidos. - Control de Calidad: Auditar la gestión de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicación con el cliente y autoridades. - Gestión de Incidentes Críticos: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos o de alto riesgo, tomando decisiones en función de los lineamientos de la compañía. - Reportes: Generar informes de productividad, rendimiento del equipo, tendencias de alarmas y eficiencia operativa para la Jefatura. - Motivar, retroalimentar y Coachear a Team Leaders/operadores: Dirigir y capacitar a los Team Leaders en técnicas de control, manejo de crisis y gestión de personal. - Gestión de Desempeño: Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los equipos (a través de los Team Leaders), identificando brechas de capacitación y oportunidades de mejora. - Planificación de Turnos: Supervisar la planificación de horarios y la asignación de recursos para asegurar una cobertura 24/7 eficiente y equitativa. - Optimización: Identificar oportunidades para automatizar procesos, reducir el índice de falsas alarmas y mejorar los protocolos de respuesta. Jornada: Full time, de domingos a jueves, horario de 22 a 08 hs, presencial. Lugar de trabajo: Mataderos, CABA. Contrato de trabajo a tiempo indeterminado. Requisitos: - Educación: Secundario completo (Título + analítico), preferencia de estudios terciarios o universitarios (Administración, Ingeniería, Seguridad, etc.) (Excluyente). - Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en la supervisión operativa de Centrales de Monitoreo de Seguridad Electrónica (Alarmas). - Liderazgo: Experiencia previa gestionando equipos de Team Leaders o supervisores (no solo operadores). Manejo de conflictos. Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión. - Conocimientos Técnicos: Dominio de plataformas de monitoreo (ej: SoftGuard, Manitou, o similar) y un entendimiento profundo de la normativa de seguridad aplicable, como así también de las gestiones con 911 CABA y PBA. - Conocimientos de Power BI y/o reportería dinámica. Beneficios: - Día de cumpleaños. - Prepaga de primer nivel. - Incentivo anual por desempeño. - Licencias extendidas y reintegros por guardería. - Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador. - Descuento en línea celular. - Descuentos en Sport Club. - Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Responsabilidades

Supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo
Asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs)
Asegurar la correcta aplicación de los protocolos de seguridad
Asegurar la máxima eficiencia operativa
Supervisar directamente a los Team Leaders/ operadores
Ser responsable del rendimiento del equipo en su conjunto
Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas

Skills requeridas

Gestión de equiposManejo de conflictosComunicaciónTrabajo bajo presiónCumplimiento de protocolosGestión de incidentesReportes de productividadPlanificación de horariosOptimización de procesosGestión de alarmasLiderazgo

Beneficios

Día de cumpleaños
Prepaga de primer nivel
Incentivo anual por desempeño
Licencias extendidas

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