Empresa Yuhmak S.A. busca Jefe de Contact Center para supervisar y optimizar la atención al cliente digital, liderar un equipo de asesores y coordinar con áreas comerciales para asegurar la satisfacción del cliente.
Si te apasiona liderar equipos y optimizar la experiencia del cliente en el mundo digital, este puesto en Yuhmak S.A. es para vos. Podrás potenciar tu gestión y crecimiento profesional en un rol clave para la empresa.
El Encargado/a de CRM es responsable de supervisar y optimizar el circuito de atención al cliente a través de medios digitales en la empresa. Este rol implica liderar un equipo de asesores digitales y coordinar con los equipos comerciales para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente desde el primer contacto hasta la venta final. El objetivo principal es asegurar la calidad y eficacia de la atención digital, maximizando la satisfacción del cliente y contribuyendo al crecimiento y reputación de la empresa. Serán sus principales funciones: Gestión del Equipo - Supervisar y liderar al equipo de agentes y coordinadores del Contact Center. - Definir objetivos individuales y grupales alineados con la estrategia de la empresa. - Capacitar y desarrollar al equipo para mejorar su desempeño y motivación. - Evaluar el desempeño de los agentes y proponer planes de mejora. - Garantizar un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento. Optimización Operativa - Asegurar el cumplimiento de los KPIs de Contact Center. - Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de espera. - Coordinar la planificación de horarios y carga de trabajo. - Analizar datos de llamadas, interacciones y encuestas para detectar oportunidades de mejora. - Gestionar la automatización de procesos para mejorar la experiencia del cliente. Atención y Experiencia del Cliente - Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes y proponer mejoras. - Diseñar e implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. - Coordinarse con otras áreas (ventas, soporte, logística) para resolver problemas recurrentes. - Desarrollar iniciativas para mejorar la fidelización y retención de clientes. Tecnología y Mejora Continua - Supervisar el correcto uso del CRM y otros sistemas de gestión. - Desarrollar informes y reportes para la gerencia sobre desempeño y mejoras implementadas. Disponibilidad horaria de lunes a viernes jornada completa (horario corrido) y sábados medio día.