Jefe de Operaciones Call Center

Buscamos un Jefe de Operaciones para liderar y optimizar la operación de ventas de un call center en Córdoba. Deberás gestionar equipos, diseñar estrategias, monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos.

Descripción del puesto

Misión del puesto: Optimizar la operación de ventas del call center, asegurando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de objetivos mediante la correcta gestión de recursos, procesos y equipos. Responsabilidades principales: - Liderar y optimizar la operación integral del call center. - Diseñar estrategias, proyecciones de ventas y tableros de control. - Monitorear KPIs y resultados de los equipos. - Dimensionar operaciones (forecasting, staffing, capacity). - Implementar mejoras continuas en procesos y circuitos de trabajo. - Coordinar con áreas de soporte (RRHH, Sistemas, Calidad). - Desarrollar, evaluar y motivar a los equipos de trabajo. - Asegurar el cumplimiento de normas internas y objetivos del negocio. - Detectar desvíos y actuar rápido. Requisitos: - Experiencia mínima de 3 años en gestión de call center (CRM, discadores, omnicanal), excluyente. - Experiencia en Liderazgo y gestión de grandes equipos. - Manejo sólido de KPIs (contactabilidad, conversión, revenue, etc.). - Dominio de herramientas de análisis (Excel, Power BI o similares). - Experiencia en forecasting, planificación y gestión de bases de datos. - Conocimiento en indicadores de calidad y experiencia del cliente (NPS, QA, FCR). - Secundario completo (excluyente), con formación en Administración de Empresas, Comercialización y/o Marketing (deseable). Perfil buscado: - Orientación a resultados y eficiencia. - Visión estratégica. - No quedar solo en supervisar, sino que te involucres en mejorar resultados. - Alto sentido de responsabilidad sobre la operación. - Compromiso con los resultados. - Proactividad y autonomía en la gestión. Condiciones: - Jornada de 7 horas presencial (turno a definir). - Modalidad de trabajo flexible. - Excelente clima laboral y cultura colaborativa. - Fuerte trabajo en equipo e integración entre áreas. - Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. ¡Envianos tu CV!

Responsabilidades

• Liderar y optimizar la operación integral del call center.
• Diseñar estrategias, proyecciones de ventas y tableros de control.
• Monitorear KPIs y resultados de los equipos.
• Dimensionar operaciones (forecasting, staffing, capacity).
• Implementar mejoras continuas en procesos y circuitos de trabajo.
• Coordinar con áreas de soporte (RRHH, Sistemas, Calidad).
• Desarrollar, evaluar y motivar a los equipos de trabajo.

Skills requeridas

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