Empresa UNIBER busca Jefe de Experiencia al Cliente en San Miguel de Tucumán para diseñar y gestionar la estrategia de mejora de la experiencia del cliente, coordinar herramientas tecnológicas (ERP, CRM, Contact Center) y definir indicadores y procesos de gestión de incidencias.
Si te apasiona el mundo del cliente y querés dejar tu huella en una empresa, este puesto es para vos. Podrás diseñar y liderar la estrategia de experiencia del cliente, coordinando tecnología y procesos para mejorar su satisfacción.
Gestionar y diseñar la estrategia del área, orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes en las diferentes unidades de negocio, relevando sus necesidades y alineándolas con los objetivos de la empresa. Definir el plan de acción y comunicación considerando las necesidades de cada unidad de negocio. Coordinar la puesta en marcha, gestión y mejora de las herramientas tecnológicas utilizadas en el relacionamiento con clientes: ERP, CRM, Contact Center, etc. Definir y dar seguimiento a los principales indicadores del área. Definir procesos para la gestión de incidencias, reclamos y sugerencias de los clientes.