Buscamos un líder de retención y cobranza preventiva para gestionar equipos en el área de atención al cliente, asegurando la permanencia y recuperación de cuentas. Se requiere experiencia previa en puestos similares y título universitario/terciario.
Por qué aplicar
Lidera equipos de retención y cobranza en una empresa de emergencias. Ideal para profesionales con experiencia en gestión de equipos y atención al cliente.
Descripción del puesto
Buscamos un/a líder con experiencia en gestión de equipos de retención y cobranza preventiva, orientado/a a resultados y con foco en la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu misión: Liderar la gestión integral de retención de clientes y recuperación de cuentas con rechazo al débito automático, asegurando el cumplimiento de los objetivos de permanencia, reconversión de medios de pago, productividad del equipo y calidad de atención. Principales responsabilidades: - Coordinación del equipo: Organizar la gestión diaria, asignar objetivos y cargas de trabajo, y realizar seguimiento del desempeño con coaching y devoluciones periódicas. - Estrategia de retención y recuperación: Diseñar e implementar acciones para reducir la baja de clientes, sostener la cartera activa y reconvertir cuentas con rechazo al débito. - Análisis y mejora continua: Identificar causas de cancelación, desvíos y oportunidades de mejora en procesos, speechs, ofertas y circuitos de cobranza preventiva y correctiva. - Desarrollo del equipo: Detectar necesidades de capacitación y promover el desarrollo de habilidades comerciales, de negociación y de atención al cliente. Requisitos: - Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en call centers, retención, cobranzas o atención al cliente (excluyente). - Graduado/a universitario o terciario en carreras comerciales, administración o afines (excluyente). Jornada: - Lunes a Viernes de 9 a 18 h. (modalidad híbrida - 4 veces presencial). - Zona Norte - CABA. Competencias: - Liderazgo de equipos. - Negociación e innovación. - Orientación a resultados, capacidad para plantear objetivos desafiantes y cumplirlos utilizando los recursos disponibles en el tiempo establecido. Beneficios: ¡Nuestra propuesta de valor está evolucionando! - Ofrecemos descuentos en diferentes productos. - Acompañamos tu bienestar con descuentos en gimnasios. - Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en universidades. Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Valemos por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés! En Emergencias #HacésLaDiferencia
Responsabilidades
- Coordinar la gestión diaria del equipo, asignar objetivos y cargas de trabajo
- Realizar seguimiento del desempeño con coaching y devoluciones periódicas
- Diseñar e implementar acciones para reducir la baja de clientes y sostener la cartera activa
- Reconvertir cuentas con rechazo al débito
- Identificar causas de cancelación, desvíos y oportunidades de mejora en procesos, speechs, ofertas y circuitos de cobranza
- Detectar necesidades de capacitación y promover el desarrollo de habilidades del equipo
Skills requeridas
Gestión de equipos de retención y cobranza preventivaMejora continua de la experiencia del clienteReducción de baja de clientesRecuperación de cuentas con rechazo al débitoAnálisis de causas de cancelaciónIdentificación de oportunidades de mejora en procesosDesarrollo de habilidades comercialesNegociaciónAtención al clienteOrientación a resultados
Beneficios
- Descuentos en productos
- Descuentos en gimnasios
- Bonificaciones en clases de inglés y cursos en universidades
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