Buscamos un líder de retención y cobranza preventiva para gestionar equipos en el área de atención al cliente, asegurando la permanencia y recuperación de cuentas. Se requiere experiencia previa en puestos similares y título universitario/terciario.
Lidera equipos de retención y cobranza en una empresa de emergencias. Ideal para profesionales con experiencia en gestión de equipos y atención al cliente.
Buscamos un/a líder con experiencia en gestión de equipos de retención y cobranza preventiva, orientado/a a resultados y con foco en la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu misión: Liderar la gestión integral de retención de clientes y recuperación de cuentas con rechazo al débito automático, asegurando el cumplimiento de los objetivos de permanencia, reconversión de medios de pago, productividad del equipo y calidad de atención. Principales responsabilidades: - Coordinación del equipo: Organizar la gestión diaria, asignar objetivos y cargas de trabajo, y realizar seguimiento del desempeño con coaching y devoluciones periódicas. - Estrategia de retención y recuperación: Diseñar e implementar acciones para reducir la baja de clientes, sostener la cartera activa y reconvertir cuentas con rechazo al débito. - Análisis y mejora continua: Identificar causas de cancelación, desvíos y oportunidades de mejora en procesos, speechs, ofertas y circuitos de cobranza preventiva y correctiva. - Desarrollo del equipo: Detectar necesidades de capacitación y promover el desarrollo de habilidades comerciales, de negociación y de atención al cliente. Requisitos: - Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en call centers, retención, cobranzas o atención al cliente (excluyente). - Graduado/a universitario o terciario en carreras comerciales, administración o afines (excluyente). Jornada: - Lunes a Viernes de 9 a 18 h. (modalidad híbrida - 4 veces presencial). - Zona Norte - CABA. Competencias: - Liderazgo de equipos. - Negociación e innovación. - Orientación a resultados, capacidad para plantear objetivos desafiantes y cumplirlos utilizando los recursos disponibles en el tiempo establecido. Beneficios: ¡Nuestra propuesta de valor está evolucionando! - Ofrecemos descuentos en diferentes productos. - Acompañamos tu bienestar con descuentos en gimnasios. - Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en universidades. Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Valemos por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés! En Emergencias #HacésLaDiferencia