Stefanini busca un Analista de Help Desk L1 presencial en Villa Crespo para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolver problemas de hardware y software, y gestionar incidencias.
Si te gusta resolver problemas y tenés experiencia en soporte técnico, esta oportunidad en Stefanini es para vos. Podrás crecer profesionalmente en un entorno dinámico y colaborar con un equipo global.
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones: - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. - Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. - Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos. - Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. - Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. - Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. - Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. Requisitos y competencias: - Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar. - Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. - Manejo de ticketeras (InvGate, Jira, ServiceNow u otro). - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. - Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes. La vacante es de lunes a viernes, full time, de 9 a 18 h, en Villa Crespo, 100% presencial.