Paymentology busca un Ingeniero de Soporte al Cliente para unirse a su equipo global de soporte técnico. El rol implica monitorear sistemas, resolver incidencias, investigar problemas, participar en la gestión de incidentes y mejorar procesos, con un enfoque en la automatización y la comunicación con el cliente.
Aplicá si buscas un desafío en soporte técnico en un ambiente fintech global. Ideal para aquellos curiosos y analíticos.
En Paymentology, estamos redefiniendo lo que es posible en el mundo de los pagos. Como el primer emisor-procesador verdaderamente global, brindamos a bancos y fintechs la tecnología y el talento para lanzar y administrar tarjetas Mastercard y Visa a escala, en más de 60 países. Nuestra avanzada plataforma multi-cloud ofrece datos en tiempo real, escalabilidad inigualable y la flexibilidad de instancias de procesamiento compartidas o dedicadas. Es este alcance global y esta innovación lo que nos diferencia. Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente para unirse a nuestra creciente área de soporte y desempeñar un papel clave en el mantenimiento de la estabilidad de la plataforma y la entrega de experiencias de alta calidad a los clientes. Este rol está diseñado para personas que pueden ejecutar tareas operativas de manera confiable mientras se desarrollan como solucionadores de problemas independientes. A medida que continuamos automatizando las actividades de soporte rutinarias, te enfocarás en manejar problemas no triviales, mejorar procesos y contribuir a un entorno de soporte más inteligente y eficiente. Si eres curioso, analítico y estás motivado para comprender los sistemas más allá de los procedimientos superficiales, esta es tu oportunidad de crecer hacia un rol de soporte técnico avanzado dentro de un entorno fintech global. Qué harás: Soporte Operacional - Monitorear alertas, colas y sistemas para garantizar la estabilidad de la plataforma. - Gestionar tickets e incidentes de clientes de acuerdo con los SLAs. - Ejecutar procedimientos estándar asegurando precisión y consistencia en la gestión de tickets. Investigación y Resolución de Problemas - Solucionar problemas más allá de los procedimientos documentados utilizando logs, métricas, bases de datos y herramientas del sistema. - Identificar las causas raíz de problemas recurrentes o poco claros y contribuir a soluciones a largo plazo. - Escalar eficazmente con análisis estructurado y datos de respaldo. - Utilizar herramientas de IA para mejorar la resolución de problemas y reducir el trabajo repetitivo. Soporte de Incidentes - Participar en la gestión de incidentes para problemas de baja a mediana severidad. - Apoyar a ingenieros senior durante incidentes de alta severidad a través de investigación y diagnóstico. - Mejorar el tiempo de resolución a través de una triaje efectiva y análisis contextual. - Gestionar la comunicación con el cliente durante los incidentes y proporcionar actualizaciones claras. - Asistir con informes post-incidente, lecciones aprendidas y esfuerzos de remediación. Mejora Continua y Automatización - Identificar tareas manuales repetitivas y recomendar oportunidades de automatización. - Mejorar runbooks, documentación y guías de resolución de problemas. - Contribuir a la eficiencia operativa y mejoras de herramientas, incluidas soluciones impulsadas por IA. Comunicación con el Cliente - Comunicarse de manera clara y profesional con los clientes. - Proporcionar actualizaciones oportunas y traducir hallazgos técnicos en lenguaje relevante para el negocio. - Asumir la propiedad de los problemas hasta su resolución o transferencia adecuada. Aprendizaje y Crecimiento - Construir una sólida comprensión de los sistemas, flujos de transacciones y herramientas de soporte. - Desarrollar capacidades de resolución de problemas tanto en capas de aplicación como de infraestructura. - Progresar hacia el manejo independiente de problemas técnicos complejos. Qué se necesita para tener éxito: - Conocimiento práctico de SQL y PostgreSQL, Linux y entornos de línea de comandos, APIs y herramientas como Postman, AWS, herramientas de logging como DataDog, y herramientas modernas de IA. - Capacidad para analizar logs, métricas y comportamiento del sistema para diagnosticar problemas de manera efectiva. - Sólido enfoque de resolución de problemas estructurada con la capacidad de trabajar con información incompleta o ambigua. - Excelentes habilidades de pensamiento analítico y atención al detalle. - Sólido dominio del inglés escrito y hablado, con capacidad para comunicarse claramente tanto con audiencias técnicas como no técnicas. - 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, NOC o roles similares. - Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de soporte por turnos o 24/7. - Experiencia en entornos bancarios, fintech o de procesamiento de tarjetas. - Este rol opera dentro de un modelo de soporte "follow-the-sun", que incluye turnos de fin de semana durante el día. Sería bueno tener: - Familiaridad con estándares de pagos o procesamiento de tarjetas como ISO8583. - Experiencia con herramientas de monitoreo como Datadog, ELK o plataformas similares. - Exposición a conceptos de scripting o automatización. - Título de grado en un campo relevante como Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería o similar. En Paymentology valoramos hacer una diferencia en la vida de las personas que trabajan con nosotros y que viven en las comunidades donde operamos. Puedes esperar trabajar con un equipo global y diverso donde los Paymentologists de todos los niveles juegan un papel importante en nuestra misión global de avanzar el mundo a través de los pagos y marcar la diferencia a escala global. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos puedan prosperar. Damos la bienvenida a solicitudes de personas de todos los orígenes y no discriminamos por ningún motivo ilegal, incluyendo raza, color, etnia, sexo, género, embarazo, estado civil, responsabilidad familiar, edad, discapacidad, orientación sexual, religión, creencia, idioma o estado de VIH. Paymentology nunca solicitará ninguna forma de pago a los solicitantes en ninguna etapa de nuestro proceso de reclutamiento, incluyendo solicitudes, entrevistas, capacitación o colocaciones laborales. Si alguien te pide dinero alegando actuar en nombre de Paymentology, trátalo como fraudulento y no realices ningún pago. Todas las vacantes legítimas de Paymentology se anuncian a través de nuestra página oficial de carreras https://www.paymentology.com/about-us/careers, y nuestros correos electrónicos de reclutamiento se envían únicamente desde dominios oficiales de Paymentology.