Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de software busca un Gerente de Automatización del Ciclo de Vida del Cliente para diseñar e implementar programas de automatización en onboarding, adopción, renovación y riesgo de churn, gestionando la base de clientes de menor ARR de forma remota.
Por qué aplicar
Si te copa diseñar y ejecutar estrategias de automatización para mejorar la experiencia del cliente y reducir el trabajo manual, este puesto remoto es para vos. Ideal para quienes disfrutan construyendo sistemas escalables desde cero y quieren generar un impacto directo en la retención y crecimiento de clientes.
Descripción del puesto
¿Disfrutás creando sistemas que escalan la interacción con clientes, reducen el trabajo manual y transforman datos en acciones? ¿Te motiva crear recorridos de clientes estructurados y automatizados que impulsen la retención y expansión sin intervención humana? ¿Prosperás en entornos ambiguos donde podés definir programas de ciclo de vida, disparadores y lógica de automatización desde cero? CXT Software provee el soporte tecnológico para procesos de entrega, empoderando a empresas de logística, reparto y salud a maximizar su potencial operativo. Nuestras soluciones optimizan funciones de negocio, liberando tiempo y recursos para una entrega de servicio excepcional. Todos los días, ayudamos a incontables empresas a optimizar sus operaciones de entrega e impulsar el éxito. Estamos escalando nuestra función de Gestión de Cuentas hacia un motor de ingresos disciplinado y basado en datos. Mientras nuestros Gerentes de Cuentas se enfocan en relaciones con clientes de alto valor, una porción significativa de nuestra base de clientes requiere un enfoque escalado y automatizado. Este rol es responsable de construir ese sistema. Como nuestro Gerente de Automatización del Ciclo de Vida del Cliente, diseñarás y operarás programas de automatización del ciclo de vida a través de la incorporación (onboarding), adopción, renovación y expansión, asegurando que los clientes reciban valor consistente mientras se reduce el esfuerzo manual en todo el equipo. Serás dueño del modelo de interacción escalado para nuestros clientes de Nivel 3-4, donde la automatización reemplaza la gestión manual de cuentas. Construirás marcos de puntuación de salud del cliente (customer health scoring), definirás señales basadas en disparadores para identificar riesgos de abandono (churn) y oportunidades de expansión, y te asociarás con Producto e Ingeniería para integrar datos de uso del producto en los programas del ciclo de vida. Si disfrutás construyendo sistemas y flujos de trabajo más que gestionando cuentas individuales, pensás en términos de escala y automatización, y te energiza mejorar la eficiencia y eliminar el trabajo manual, este es el rol para vos. Responsabilidades: - Diseñar e implementar programas de ciclo de vida a través de la incorporación, adopción, renovación y riesgo de abandono. - Construir flujos de trabajo automatizados disparados por el comportamiento del cliente, uso del producto y datos del CRM. - Desarrollar y mantener marcos de puntuación de salud del cliente utilizando datos de producto, CRM y soporte. - Definir e implementar señales basadas en disparadores para riesgo de abandono, oportunidades de expansión y brechas en la adopción del producto. - Ser dueño del modelo de interacción para clientes de bajo ARR (Nivel 3-4) a través de la automatización, reduciendo la dependencia de la comunicación manual. - Construir programas de autoservicio, incluyendo contenido de capacitación e incorporación, campañas de adopción de productos y recordatorios de renovación. - Ser dueño de la automatización del ciclo de vida dentro de HubSpot y sistemas relacionados; asegurar que el CRM sea el sistema de registro para el seguimiento de la interacción y el ciclo de vida del cliente. - Asociarse con Producto e Ingeniería para integrar datos de uso del producto en los programas del ciclo de vida. - Colaborar interfuncionalmente con Gestión de Cuentas, Soporte y Servicios para alinear la automatización con la estrategia de cuentas y mejorar los resultados del cliente. - Rastrear y reportar tasas de adopción, retención y tendencias de abandono (especialmente NRR de Nivel 3-4), y la interacción con programas de ciclo de vida; entregar informes mensuales y perspectivas. Requisitos: - 5-7+ años en Operaciones de Éxito del Cliente (Customer Success Operations), Marketing de Ciclo de Vida (Lifecycle Marketing), RevOps o roles de Crecimiento del Cliente (Customer Growth). - Experiencia utilizando IA para diseñar u operar flujos de trabajo del ciclo de vida del cliente. - Experiencia comprobada diseñando e implementando programas de automatización del ciclo de vida desde cero (no solo ejecutando campañas). - Experiencia trabajando en entornos SaaS o de ingresos recurrentes. - Experiencia apoyando una base de clientes escalada (más de 250 clientes en múltiples niveles). - Fuerte pensamiento sistémico y capacidad para diseñar flujos de trabajo escalables. - Profundo entendimiento del ciclo de vida del cliente (incorporación → adopción → renovación → expansión). - Capacidad para traducir datos del cliente en programas de automatización accionables. - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Capacidad para trabajar interfuncionalmente e influir en las partes interesadas. - Experiencia práctica con plataformas de CRM y automatización (HubSpot, Salesforce). - Experiencia con herramientas de análisis de producto (ej. Pendo o similar). - Familiaridad con la integración de datos entre sistemas (CRM, producto, soporte). - Experiencia construyendo flujos de trabajo, disparadores y campañas de ciclo de vida. Beneficios: Más que simples beneficios, son los componentes esenciales de una carrera gratificante en CXT Software. - 100% Remoto y Global: Disfrutá la libertad de vivir tu mejor vida desde cualquier lugar del mundo. - Entorno de Trabajo Flexible: Trabajá en los horarios que mejor te convengan. Priorizamos los resultados y la satisfacción del cliente por sobre horarios rígidos. - Camino de Crecimiento Dedicado: Recibí feedback constante y significativo, y apoyo adaptado para ayudarte a alcanzar tus metas profesionales personales. - Acceso a Herramientas y Tecnología Líderes: Mejorá tus habilidades con las últimas herramientas, manuales y tecnología. - Actividades Comunitarias Atractivas: Participá en charlas de café, happy hours, clases de cocina, clubes de lectura y más. CXT Software es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con una fuerza laboral diversa. Buscamos expertos ágiles y recursivos que estén listos para aprovechar la resolución creativa de problemas y el ingenio para impulsar nuestro crecimiento. Si estás listo para ser un jugador clave en nuestro emocionante futuro, postulá ahora.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar programas de ciclo de vida (onboarding, adopción, renovación, riesgo de churn)
- Construir flujos de trabajo automatizados
- Desarrollar y mantener marcos de puntuación de salud del cliente
- Definir e implementar señales basadas en disparadores
- Gestionar el modelo de engagement para clientes de bajo ARR (Tier 3-4) a través de la automatización
- Construir programas de autoservicio
- Gestionar la automatización del ciclo de vida en HubSpot y sistemas relacionados
Skills requeridas
SistemasAutomatizaciónGestión del ciclo de vida del clienteAnálisis de datosResolución de problemasColaboración interfuncionalInfluencia de stakeholdersPensamiento sistémicoPensamiento escalableEficienciaIngenio
Beneficios
- 100% Remoto y Global
- Entorno de trabajo flexible
- Ruta de crecimiento dedicada
- Acceso a herramientas y tecnología líderes