Empresa de tecnología busca Coordinador de Mesa de Ayuda de IT para puesto 100% presencial en Vicente López, gestionando equipo y asegurando SLAs.
Si tenés experiencia liderando equipos de IT y te gusta asegurar la calidad del servicio, este puesto en Stefanini es para vos. Podrás gestionar un equipo y optimizar procesos en una empresa global.
En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Coordinador de Mesa de Ayuda de IT. Horario: Lunes a viernes de 10 a 19 hs. Modalidad: 100% Presencial en Vicente López, Provincia de Buenos Aires. Responsabilidades: - Gestionar y coordinar el equipo de analistas de mesa de ayuda. - Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. - Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s). - Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. - Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas. - Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. - Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora. - Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo. - Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software. Requisitos: - Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT. - Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica en informática. - Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Habilidades de gestión de equipos. Beneficios: - Convenio con Wellpass para actividades deportivas. - Convenios con universidades (UTN, ITBA), centro de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English). - Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación. - Mentorías personalizadas con CEOs, gerentes, líderes. - Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.