Empresa de tecnología busca Coordinador de Soporte Funcional para liderar mesa de ayuda de primer nivel, gestionando incidencias y solicitudes de clientes vía GLPI. Se requiere experiencia previa en soporte técnico y herramientas de ticketing.
Si tenés experiencia en soporte técnico y te gusta liderar equipos, esta oportunidad remota en Tesys es para vos. Podrás gestionar incidencias y mejorar procesos en una empresa de tecnología.
Coordinador de Soporte Funcional de Mesa de Ayuda Formación académica: - Graduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable). Responsabilidades: - Coordinar la mesa de soporte de primer nivel de nuestro sistema Neoretail. - Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI. - Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad. - Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nivel 1. - Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nivel 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa. - Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente. - Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento. Requisitos: - Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte técnico (preferentemente en entornos de software transaccional). - Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (GLPI, Jira, ServiceNow o similares). - Habilidad para el diagnóstico funcional y técnico de incidencias. - Conocimientos básicos en bases de datos SQL, redes, sistemas operativos y/o medios de pago electrónicos (deseable). Modalidad: - 100% Remota Jornada laboral: - Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. - Guardias pasivas rotativas fuera de horario a coordinar.