Especialista de Soporte al Cliente B2B

CookUnity busca un Especialista de Soporte al Cliente B2B con 2-4 años de experiencia para brindar soporte operativo a clientes corporativos y usuarios de Smart Fridge, gestionando tickets y escalando incidencias. El puesto es 100% remoto y se paga en USD.

Descripción del puesto

Acerca de CookUnity: La comida ha perdido su alma ante la conveniencia moderna. Y con ella, ha perdido el poder de nutrir, inspirar y conectarnos. Por eso, en 2018, se fundó CookUnity como la primera plataforma de su tipo que conecta al mundo con la fuente de la verdadera buena comida: los chefs. Hoy, CookUnity entrega 50 millones de comidas al año de los mejores chefs de la industria a hogares de todo el país. Frescas. Listas para comer. Y elaboradas con la pasión que nutre el cuerpo y el alma. Sin conformarse con eso, CookUnity se expande más allá de la entrega para convertirse en un mercado en constante innovación enfocado en nuestra misión singular: empoderar a los chefs para nutrir al mundo. Si esa misión te abre el apetito en más de un sentido, has encontrado la oferta de empleo correcta. Acerca del Equipo: El equipo de Operaciones B2B es responsable de escalar y entregar las nuevas verticales de negocio de CookUnity, como los programas Smart Fridge y Cold Meal, en entornos corporativos y de atención médica. El equipo colabora estrechamente con operaciones B2C, producto y experiencia del cliente para garantizar una ejecución fluida, confiabilidad operativa y sistemas escalables que respalden el crecimiento. El Rol: El Especialista en Soporte al Cliente es responsable de brindar soporte operativo de alta calidad en las dos verticales B2B principales de CookUnity: Programas de Comidas a Granel para clientes corporativos y soluciones de lugar de trabajo Smart Fridge. Este rol gestiona tickets entrantes tanto de partes interesadas de clientes B2B como de usuarios finales de Smart Fridge, asegurando que los problemas se resuelvan rápidamente mientras se mantiene una experiencia confiable y profesional. El Especialista en Soporte al Cliente actúa como la primera línea de soporte operativo, manejando consultas de servicio, ajustes de pedidos, consultas de entrega y comentarios sobre productos, mientras coordina con los equipos internos cuando se requiere una escalada. Dado que los entornos B2B involucran a múltiples partes interesadas —gerentes de oficina, equipos de RR. HH., gerentes de instalaciones y usuarios finales— este rol requiere un juicio sólido, organización y la capacidad de navegar problemas operativos de manera estructurada y profesional. Este rol también sirve como Voz del Cliente (VOC) al informar problemas recurrentes e ideas a los equipos de operaciones, producto y logística para ayudar a mejorar la confiabilidad del servicio y la experiencia del usuario. Responsabilidades: 1. Gestión de Tickets y Soporte al Cliente * Gestionar las solicitudes de soporte entrantes de clientes B2B y usuarios de Smart Fridge. * Las responsabilidades incluyen: - Responder a tickets de soporte entrantes a través de Zendesk u otras plataformas de soporte. - Proporcionar respuestas oportunas y precisas a preguntas relacionadas con: - Uso y acceso a Smart Fridge. - Compras de comidas y problemas de escaneo. - Saldo de billetera y preguntas de pago. - Pedidos de comidas a granel y consultas de entrega. - Asegurar que los tickets se resuelvan de manera eficiente manteniendo una alta satisfacción del cliente. - Seguir los SLAs establecidos para los tiempos de respuesta y resolución. 2. Soporte a Clientes B2B * Brindar soporte operativo a clientes corporativos que utilizan los servicios de CookUnity. * Las responsabilidades incluyen: - Asistir a los gerentes de oficina o administradores de programas con preguntas operativas. - Apoyar pedidos de comidas a granel, incluyendo cambios de pedido, consultas de programación y coordinación de entregas. - Ayudar a solucionar problemas relacionados con programas de oficina o servicios de comidas en el lugar de trabajo. - Asegurar que las preocupaciones de los clientes se aborden profesionalmente y se escalen cuando sea necesario. 3. Soporte a Usuarios de Smart Fridge * Brindar soporte a usuarios finales que interactúan con los Smart Fridges de CookUnity en entornos de trabajo. * Las responsabilidades incluyen: - Asistir a usuarios que experimentan problemas con: - Inicio de sesión o acceso a la aplicación. - Escaneo de códigos QR y transacciones de compra. - Recargas de billetera y procesamiento de pagos. - Problemas de cuenta o recompensas. - Investigar incidentes relacionados con el frigorífico, como disponibilidad de productos, problemas de escaneo o problemas de acceso. - Coordinar con los equipos de operaciones o técnicos cuando los problemas técnicos requieran escalada. 4. Investigación y Escalada de Problemas * Identificar problemas operativos y asegurar que se escalen a los equipos apropiados cuando sea necesario. * Las responsabilidades incluyen: - Investigar informes de clientes relacionados con problemas de entrega, preocupaciones sobre la calidad de los alimentos o errores del sistema. - Documentar incidentes claramente en los sistemas de soporte. - Escalar problemas a los equipos de logística, operaciones o técnicos cuando sea necesario. - Realizar seguimiento para asegurar la resolución y una comunicación clara con el cliente. 5. Feedback Operativo y Mejora Continua * Ayudar a mejorar la experiencia del cliente identificando problemas recurrentes y brechas operativas. * Las responsabilidades incluyen: - Rastrear temas recurrentes de tickets y puntos de fricción operativa. - Proporcionar feedback a los equipos de Operaciones B2B, Producto y Logística. - Contribuir a mejoras en la documentación de soporte, macros y bases de conocimiento internas. - Apoyar actualizaciones de manuales internos a medida que evolucionan los procesos. 6. Adherencia a Procesos y Documentación * Asegurar que todas las interacciones de soporte sigan los procesos internos y los estándares de documentación. * Las responsabilidades incluyen: - Mantener registros precisos de las interacciones de soporte. - Utilizar herramientas y flujos de trabajo internos de manera consistente. - Seguir los procedimientos de escalada y reporte de incidentes. - Contribuir al mantenimiento de la documentación de soporte interna y el contenido de la base de conocimiento. Calificaciones: * 2–4 años de experiencia en roles de soporte al cliente, soporte de operaciones o entrega de servicios. * Experiencia trabajando con plataformas de ticketing como Zendesk y Salesforce. * Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. * Comodidad interactuando tanto con usuarios finales como con clientes empresariales. * Sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al detalle. * Capacidad para gestionar múltiples tickets y prioridades simultáneamente. * Comodidad trabajando en un entorno operativo de ritmo rápido. Requisitos Preferidos: * Experiencia en soporte de servicios B2B o programas de lugar de trabajo. * Experiencia en operaciones de servicio de alimentos, logística o hospitalidad. * Familiaridad con aplicaciones móviles o productos de hardware conectados. * Experiencia trabajando con equipos operativos para resolver problemas de servicio. Beneficios: * Recibí tu pago en USD. * Trabaja de forma remota: diseña la vida que deseas. * Disfruta de 15 días de vacaciones al año desde la fecha de inicio. * 16 feriados argentinos completamente pagos. * Beneficio de Salud: Estipendio mensual para usar con tu proveedor de salud preferido. * Sabbatical de 5 años: Después de 5 años en CookUnity, obtienes un sabbatical pago de 4 semanas. * Licencia Familiar Paga. * Licencia Compasiva: 3-5 días cada vez que surja la necesidad. * Personaliza los beneficios que se adapten a tus necesidades. Accede a una gama de beneficios diseñados para ti, incluyendo oportunidades de aprendizaje, membresías de bienestar, aplicaciones de entrega y más, a través de nuestra completa plataforma de beneficios. * Coach de inglés personalizado. Si te interesa este rol, por favor envía tu solicitud, y si creemos que podrías encajar, nos pondremos en contacto contigo. ¡Gracias por tu tiempo! CookUnity es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Estamos dedicados a crear una comunidad de inclusión y un entorno libre de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de ciudadanía, estatus de veterano protegido, información genética o discapacidad física o mental. Una nota rápida para todos los candidatos Hemos visto recientemente un aumento en las estafas de reclutamiento en la industria, y queremos asegurarnos de que tú (y tus datos) te mantengas seguro al postularte a CookUnity. También queremos que sepas que nos tomamos esto en serio; a veces, como parte de nuestro proceso, podemos solicitar una breve "prueba de humanidad" para confirmar que nos estamos comunicando con una persona real, no con un suplantador. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a protegerte y saber qué esperar de nosotros: * Postúlate solo a través de nuestros canales oficiales. Todas las vacantes abiertas se enumeran en nuestra página oficial de carreras: careers.cookunity.com. * Nuestros reclutadores son personas reales y fáciles de verificar. Siempre puedes encontrarlos en LinkedIn con perfiles verificados. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos en nuestra página oficial de empresa en LinkedIn. * Solo nos comunicamos a través de canales oficiales de CookUnity. Eso significa correos electrónicos que terminan en @cookunity.com y entrevistas realizadas a través de plataformas oficiales de la empresa (Google Meet o Zoom), nunca WhatsApp, Telegram o SMS.

Responsabilidades

• Gestionar tickets de soporte entrantes de clientes B2B y usuarios de Smart Fridge.
• Responder consultas sobre uso de Smart Fridge, ajustes de pedidos, entregas y feedback de productos.
• Resolver incidencias de forma eficiente manteniendo alta satisfacción del cliente.
• Cumplir con los SLAs de respuesta y resolución.
• Brindar soporte operativo a clientes corporativos.
• Ayudar a los administradores con preguntas operativas y solución de problemas de programas de oficina.
• Soportar a usuarios finales con problemas de app, escaneo QR, transacciones y recompensas.

Skills requeridas

Beneficios

• Pago en USD
• Trabajo remoto
• 15 días de vacaciones anuales
• 16 feriados argentinos pagos

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