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Loadsmart busca un Analista de Soporte al Cliente remoto para su equipo en Argentina, con experiencia en SaaS y logística, para brindar soporte de Nivel 1 y resolver incidencias de clientes.
Por qué aplicar
Si te copa la tecnología aplicada a logística y querés sumarte a una empresa unicornio en crecimiento, este puesto remoto es para vos. Vas a poder resolver incidencias de clientes y mejorar procesos en un entorno dinámico.
Descripción del puesto
¡¿Te interesa unirte a una empresa innovadora de tecnología logística? Loadsmart es una empresa de tecnología en etapa de crecimiento valorada en más de mil millones de dólares (¡un verdadero unicornio tecnológico!). Somos un conjunto de veteranos de la industria e ingenieros centrados en el usuario que utilizan tecnología innovadora para reinventar audazmente el futuro del transporte de carga, ayudando a expedidores, corredores, almacenes y transportistas a mover más con menos. Con sede en Chicago y un equipo remoto distribuido globalmente, Loadsmart continúa atrayendo talento de primer nivel comprometido a impulsar un cambio significativo. Buscamos profesionales que encarnen nuestros valores fundamentales: curiosidad, claridad, resultados, compromiso y trabajo en equipo. Buscamos un Analista de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo de forma remota. Buscamos a alguien proactivo, impulsado por los datos y que prospere en una empresa global dinámica y de ritmo rápido. En este rol, serás responsable del soporte de Nivel 1, asistiendo a los clientes a través de varios canales, al tiempo que contribuyes a la mejora de procesos y a los flujos de trabajo de escalamiento. Estás altamente enfocado en el cliente y te asegurarás de que todos los problemas del cliente se rastreen, se les dé seguimiento y se resuelvan de manera eficiente. DEPARTAMENTO: Gestión de Cuentas UBICACIÓN: Argentina (Remoto) QUÉ HARÁS: - Brindar respuestas oportunas y efectivas a las consultas y problemas de los clientes. - Ser dueño y resolver problemas complejos de logística y de clientes de SaaS. - Obtener una comprensión funcional y técnica profunda de varios productos SaaS, incluida la configuración, la personalización y las integraciones de terceros. - Registrar y rastrear con precisión los problemas de los clientes en el sistema de tickets, asegurando seguimientos y las rutas de escalamiento adecuadas para la resolución. - Colaborar con equipos internos, incluidos Producto e Ingeniería, para documentar y escalar errores y solicitudes de funciones. - Desarrollar y contribuir a bases de conocimiento internas y contenido del centro de ayuda al cliente. - Identificar patrones en los problemas de los clientes y sugerir proactivamente mejoras en los procesos. REQUISITOS: - Más de 2 años de experiencia en Soporte al Cliente para empresas de SaaS. - Más de 2 años de experiencia en Logística, TMS o similar. - Dominio avanzado del idioma inglés y español, tanto escrito como oral. - Experiencia en el uso de sistemas de ticketing (preferentemente Zendesk). - Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de troubleshooting. - Capacidad para evaluar y priorizar problemas urgentes o potencialmente urgentes. - Confianza para comunicarse con los clientes, incluso al dar noticias desfavorables. - Capacidad comprobada para aprender y dominar nuevos productos rápidamente. - Experiencia en la creación de contenido educativo para centros de ayuda al cliente. - Capacidad para construir y mantener una base de conocimiento interna para apoyar a los equipos internos. - Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso de brindar una experiencia excepcional. - Un enfoque proactivo y de iniciativa para el aprendizaje y la mejora.
Responsabilidades
- Brindar respuestas a consultas y problemas de clientes.
- Resolver incidencias complejas de logística y SaaS.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias en el sistema de ticketing.
- Colaborar con equipos internos (Producto, Ingeniería) para escalar bugs y solicitudes.
- Contribuir a bases de conocimiento internas y contenido del centro de ayuda.
- Identificar patrones en incidencias y sugerir mejoras de procesos.
Skills requeridas
AnálisisResolución de problemasComunicación con clientesGestión de incidenciasMejora de procesosProactividadOrientación al clienteCapacidad de aprendizajeIniciativa