Analista de Mesa de Ayuda y Monitoreo

Provincia NET busca un Analista de Mesa de Ayuda y Monitoreo para su equipo en CABA, con modalidad híbrida. El rol implica soporte L1, monitoreo de infraestructura y gestión de incidentes.

Descripción del puesto

¡Sumate a Provincia NET! ¿Quiénes somos? Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros. Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube. En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes. Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios. Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador. Actualmente buscamos un/a Analista de mesa de ayuda y monitoreo. En este rol serás responsable de brindar soporte de primera instancia para la atención, resolución y registro de los incidentes. - Ubicación: CABA - Modalidad: Híbrida - Jornada: Miércoles a domingos de 15:00 a 23:00 hs. Principales desafíos del rol: - Actuar como soporte de primera instancia (L1) para la atención, resolución y registración de incidentes, consultas y solicitudes técnicas. - Realizar el monitoreo preventivo de infraestructura y tratamiento de alarmas. - Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidencias críticas. - Asegurar la observabilidad presencial de la infraestructura tecnológica instalada. Lo que buscamos: - Estudiante o graduado/a de carreras terciarias o universitarias en el área de Sistemas. - Experiencia previa de al menos 1 año en roles similares. - Conocimientos en: Sistemas de tickets y gestión de incidentes, sistemas de alarmas y monitoreo, sistemas eléctricos y funcionamiento de generadores, redes (nivel básico), Software de base y Hardware. - Capacidad para gestionar situaciones críticas y de alta exigencia. - Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Nuestros beneficios: - Cobertura médica para vos y tu grupo familiar - Bono anual por objetivos - Wellhub (ex Gympass) para toda la familia - Día libre por tu cumpleaños - Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años) - Viernes con horario flexible - Beneficios y descuentos en capacitaciones - Posibilidades concretas de desarrollo profesional Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!

Responsabilidades

• Soporte de primera instancia (L1) para atención, resolución y registro de incidentes, consultas y solicitudes técnicas.
• Monitoreo preventivo de infraestructura y tratamiento de alarmas.
• Gestión del escalamiento y seguimiento de incidencias críticas.
• Asegurar la observabilidad presencial de la infraestructura tecnológica instalada.

Skills requeridas

Beneficios

• Cobertura médica
• Bono anual por objetivos
• Wellhub (ex Gympass)
• Día libre por cumpleaños

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