Empresa de SaaS B2B busca un Especialista de Soporte e Implementación con experiencia en roles de soporte o implementación técnica en entornos de startups o scale-ups de rápido crecimiento. El rol es 100% remoto y se enfoca en la resolución de problemas, configuración de cuentas y colaboración interfuncional.
Si te copan los desafíos y querés ser parte de una empresa de tecnología que está innovando en soporte, este puesto remoto es para vos. Ideal si te gusta resolver problemas, implementar soluciones y colaborar en un entorno dinámico.
Full-time | Remoto | B2B SaaS | AI + Social Tech ¿Sos un solucionador de problemas con mentalidad de constructor y te apasiona la tecnología? ¿Prosperás en entornos dinámicos donde cada día es diferente? BrandBastion está redefiniendo el soporte 24/7 y buscamos un compañero de equipo agudo, empático y enfocado en la ejecución para unirse a nosotros en la entrega del soporte más rápido, inteligente y humano de la industria. ¿Por qué este rol es importante? No solo respondemos tickets. Estamos construyendo el futuro del soporte: instantáneo, impulsado por IA y verdaderamente humano. Serás el corazón de nuestras operaciones de soporte, en la intersección de: - Soporte en tiempo real por chat, email y para equipos internos. - Experiencia en la plataforma y resolución de problemas. - Onboarding e implementación de clientes. - Feedback de producto y escalamiento de operaciones. ¿Qué harás? - Sé la primera línea de ayuda instantánea: Brindá soporte por chat en vivo, email y Slack con claridad, urgencia y empatía. Sin esperas, sin formularios, solo ayuda real. - Configurá y mantené cuentas de clientes: Colaborá con los Customer Success Managers durante la implementación de nuevos clientes configurando sus cuentas en el backend, aplicando personalizaciones, realizando actualizaciones ad hoc según las necesidades y asegurando que cada cuenta esté lista para un lanzamiento exitoso. - Resolvé rápido, profundizá: Solucioná problemas de la plataforma de principio a fin. Usá herramientas como Intercom, Knowledge Base, ChatGPT, Loom o tu propia creatividad para obtener respuestas rápidamente. - Colaborá interfuncionalmente: Trabajá con los equipos de Producto, Ingeniería y CX para identificar problemas, documentar feedback y optimizar procesos. - Sé dueño de la bandeja de entrada, construí el futuro: Tomá la responsabilidad total de las solicitudes de soporte de los clientes, desde la primera respuesta hasta la resolución. Solucionarás problemas de forma independiente, sabrás cuándo escalar y mantendrás a los clientes informados con actualizaciones claras y proactivas. Cuando no estés en modo de soporte, estarás creando documentación, manuales, FAQs, correcciones de plataforma y flujos de trabajo más eficientes. ¿Qué buscamos? - Experiencia en B2B SaaS (mínimo 2-4 años) en roles de soporte, implementación o cuentas técnicas, idealmente en una startup o scale-up de rápido crecimiento. - Excelentes habilidades de comunicación: Disfrutás apoyando y ayudando a los clientes. Te comunicás de forma clara, proactiva y personal, generás confianza a través de la transparencia y siempre cerrás con tu nombre. - Habilidades tecnológicas y de resolución de problemas: Solucionás problemas de forma independiente, te encanta aprender nuevas herramientas y descubrís cómo hacer las cosas incluso cuando no hay una guía paso a paso. - Fluidez en redes sociales: Puntos extra si has trabajado en una plataforma social o comunitaria, o simplemente te encanta mantenerte al tanto de los matices y tendencias sociales (esto incluye eventos mundiales: cultura pop, política y todo lo demás). - Mentalidad de constructor: Documentás a medida que avanzás, cuestionás el status quo y mejorás constantemente cómo funcionan las cosas. - Independencia y responsabilidad: Sos proactivo, podés gestionar tu carga de trabajo, priorizar eficazmente y tomar decisiones informadas con supervisión limitada. Te sentís cómodo trabajando en la ambigüedad, haciendo preguntas inteligentes cuando es necesario y asumiendo la responsabilidad hasta que el trabajo esté hecho. - Inteligencia emocional: Alto Coeficiente Emocional (EQ) con la capacidad de convertir la fricción en conexión. Nuestra Estrella Polar: Buscamos redefinir el soporte al cliente: instantáneo, impulsado por IA y verdaderamente humano cuando más importa. Sin colas. Sin fricción. Solo ayuda real, 24/7. Diseñamos cada experiencia para la velocidad, la resolución y la escala, y construimos con la creencia de que el soporte no es un centro de costos, sino un motor de conversión y lealtad. Sobre Nosotros: En BrandBastion, ayudamos a marcas como Netflix, Red Bull, NARS y Uber a maximizar el engagement social en canales orgánicos y pagos, manteniendo las comunidades seguras y las conversaciones significativas. Nuestra plataforma combina IA y experiencia humana para ofrecer moderación, insights y engagement de clientes a escala. Somos fundados por mujeres, operamos de forma remota a nivel global y estamos construidos para aquellos que aman la autonomía, el impacto y la velocidad. En BrandBastion, los de alto rendimiento trazan su propio camino. Tendrás oportunidades para: - Liderar iniciativas estratégicas que impacten nuestro enfoque AI-first. - Avanzar a roles de liderazgo senior basados en el desempeño. - Trabajar con marcas globales a la vanguardia del engagement digital. - Ser parte de una empresa AI-first en rápido crecimiento que lidera el futuro de la protección de marca y la gestión de comunidades. Compensación competitiva de mercado + más de 4 semanas de vacaciones pagas. Oportunidades de encuentros del equipo global. Rol flexible y totalmente remoto: Disfrutá de los beneficios del trabajo remoto mientras colaborás con un talentoso equipo global.