Service Manager
StefaniniVilla Crespo
Presencial
hace 1 año
A convenirpandape
Empresa de tecnología busca un Service Delivery Manager para coordinar la entrega de servicios gestionados en plataformas CCaaS, asegurando la calidad y el cumplimiento de SLAs. Se requiere experiencia en soporte técnico y manejo de herramientas como Genesys Cloud CX, Jira y ServiceNow.
Si te copan las plataformas CCaaS y tenés experiencia en soporte técnico, este puesto remoto en Miratech es para vos. Podrás coordinar la entrega de servicios gestionados y asegurar la calidad, trabajando con equipos y clientes para mejorar la experiencia.
Buscamos un Coordinador de Entrega de Servicios (Service Delivery Coordinator) para dar soporte a la entrega operativa de servicios gestionados basados en Genesys Cloud CX y otras plataformas CCaaS. En este rol, trabajarás en estrecha colaboración con equipos de entrega, expertos técnicos y partes interesadas del cliente para ayudar a coordinar las operaciones de servicio, mantener la calidad del servicio y garantizar la fluidez en la entrega diaria de soluciones de experiencia del cliente. La posición se centra en dar soporte a los procesos de servicio, monitorear las actividades operativas y contribuir a la mejora continua de los servicios de CX entregados a nuestros clientes. Responsabilidades: - Dar soporte a la coordinación de la entrega de servicios de CX y las operaciones diarias, alineado con los requisitos de SLA. - Trabajar en estrecha colaboración con consultores, ingenieros y equipos de soporte de Genesys Cloud CX para rastrear las actividades de servicio y el progreso de la entrega. - Monitorear solicitudes de servicio, tickets, turnos y métricas operativas para asegurar una respuesta oportuna y la resolución de problemas. - Participar en la coordinación de incidentes, actividades de seguimiento y comunicación con el cliente sobre el estado del soporte y las métricas de servicio. - Preparar informes de servicio, actualizaciones operativas y dar soporte a reuniones internas de revisión de servicio con clientes y equipos de entrega. - Mantener y actualizar la documentación de servicio, artículos de la base de conocimiento y procedimientos operativos. - Cooperar con los clientes en el marco de la Entrega de Servicios (revisión del estado del servicio, informes de servicio, resolución de problemas). - Colaborar con equipos internos para identificar oportunidades de mejora de servicios y eficiencia operativa. Requisitos: - Más de 2 años de experiencia en Soporte Técnico, servicios de TI o entornos de atención al cliente. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para investigar y resolver problemas técnicos de manera eficiente. - Comprensión de los principios de SLA y experiencia trabajando dentro de requisitos de SLA definidos. - Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar eficazmente en equipo. - Disposición para crecer y desarrollarse dentro de Servicios de Soporte y tecnologías de CX basadas en la nube. - Disponibilidad para trabajar en horario PST y disponibilidad para turnos de fin de semana. - Nivel de inglés: Intermedio-alto o superior, con capacidad para comunicarse con clientes de EE. UU. y aclarar requisitos o solicitudes. Nice to Have: - Experiencia con marcos ITIL. - Familiaridad con Genesys Cloud CX u otras soluciones de call center. - Experiencia usando Jira y ServiceNow. - Conocimientos de español. Ofrecemos: - Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más del 30% de crecimiento de ingresos interanual. - Pago y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. - Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, que incluyen programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de la empresa para la creación de equipos. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.