Stefanini busca un Service Manager presencial en Villa Crespo para liderar equipos de soporte técnico, gestionar la relación con el cliente y mejorar la calidad del servicio. Se requiere experiencia en coordinación de equipos de soporte y conocimiento de ITIL.
Si te gusta liderar equipos de soporte técnico y mejorar la experiencia del cliente, este puesto en Stefanini es para vos. Es una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa global, trabajando de forma presencial en Villa Crespo.
En Stefanini somos más de 38.000 personas conectadas desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Service Manager para el área de soporte técnico. Lunes a viernes de 9 a 18 h (con disponibilidad para atender urgencias de 8 a 20 h). 100% presencial en Villa Crespo (CABA). Responsabilidades: - Servir como el principal punto de contacto de cara al cliente para temas relacionados a la prestación del servicio, asegurando una resolución oportuna y efectiva. - Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico/help desk, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad. - Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico/help desk, asegurando consistencia y eficiencia. - Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos infraestructura, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente. - Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos al cliente. - Monitorear y analizar métricas del servicio, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas. - Elaboración de planes de acción para corrección y mejora del servicio. - Buscar oportunidades de nuevos proyectos para la mejora continua del cliente. Requisitos: - Experiencia comprobada en la coordinación de equipos de soporte técnico en un entorno corporativo. - Fuerte conocimiento de los fundamentos ITIL. - Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. - Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente. - Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades a la vez. - Foco en habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Competente en el uso de sistemas CRM y análisis de métricas. Beneficios: - Convenio con Wellpass para actividades deportivas. - Convenios con universidades (ITBA, UTN), centros de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English). - Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación. - Mentorías personalizadas con CEOs, gerentes y líderes. - Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.