Empresa de tecnología busca un Coordinador de Atención al Paciente remoto para brindar soporte a pacientes en el sistema de salud de EE. UU., gestionando citas, comunicaciones y navegación de cuidados.
Ideal para profesionales de la salud con habilidades de comunicación excelentes. Ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno remoto y hacer una diferencia en la atención médica.
Department: Customer Service and Client Relations Work Arrangement: Remote Job Type: Independent Contractor, Full Time Work Schedule: US Time Zone (se espera flexibilidad con la preferencia del cliente) Locations: Filipinas, LATAM, Sudáfrica, Kenia y otras regiones remotas con excelentes habilidades de comunicación en inglés. About Pearl Talent Pearl trabaja con el 1% de los mejores candidatos del mundo y los conecta con las mejores startups de EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y cuentan con el respaldo de empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan los candidatos más agudos y ambiciosos con los que puedan ascender y trabajar de manera constante durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido llevados a EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes, e incluso han sido promovidos a roles que coinciden con los de personas en EE. UU. Escucha por qué existimos, en qué creemos y para quién estamos construyendo: MIRA AQUÍ. ¿Por qué trabajar con nosotros? En Pearl, no somos solo otra firma de reclutamiento: te conectamos con oportunidades excepcionales para trabajar junto a visionarios fundadores de EE. UU. y la UE. Nuestro enfoque es colocarte en roles donde puedas crecer, ser desafiado y construir carreras significativas a largo plazo. Descripción del Rol El Coordinador de Atención al Paciente (Patient Care Coordinator) es el principal punto de contacto y defensor de los pacientes que acceden a servicios de telesalud, estudios de investigación clínica, atención especializada para afecciones crónicas complejas y apoyo en la navegación de la atención médica. Este rol exige una empatía, comunicación y habilidades organizativas excepcionales para garantizar que los pacientes se sientan completamente apoyados durante su viaje de atención médica. Guiarás a familias y pacientes a través de complejos sistemas de atención médica, coordinarás la atención entre equipos clínicos, gestionarás citas y recetas, y servirás como un defensor compasivo durante momentos desafiantes y de celebración. Este no es un rol administrativo típico: trabajarás con familias reales que enfrentan desafíos humanos reales, empoderando a poblaciones desatendidas para acceder a atención transformadora. Tu Impacto Tu apoyo compasivo mejorará directamente la satisfacción del paciente, la confianza y los resultados de salud al garantizar un acceso sin problemas a la atención y una guía personalizada. Construirás relaciones duraderas que transformarán a los pacientes únicos en defensores a largo plazo de los servicios de atención médica. Al identificar y resolver barreras de atención, mejorarás la eficiencia operativa y contribuirás a mejoras continuas en la experiencia del paciente. Tu defensa ayudará a los pacientes desatendidos y a menudo mal diagnosticados a acceder a atención especializada que mejora drásticamente su calidad de vida. En entornos de investigación clínica, tu trabajo permitirá la participación significativa de los pacientes en estudios que avanzan el conocimiento médico. Tu capacidad para navegar por complejos sistemas de atención médica en nombre de los pacientes reducirá el estrés y la confusión durante momentos vulnerables. Responsabilidades Principales - Apoyo y Comunicación al Paciente (50%) - Actuar como primera línea de contacto para consultas de pacientes a través de plataformas: EHR, chat seguro, teléfono y mensajería. - Responder a mensajes y comunicaciones entrantes de pacientes de manera rápida y empática. - Educar a los pacientes sobre servicios de telesalud, ensayos clínicos y opciones de atención especializada. - Guiar a los pacientes a través del uso de la plataforma, protocolos de estudio y procesos de atención con claridad. - Manejar la programación, coordinación de citas, gestión de recetas y seguimientos. - Abordar las preocupaciones de los pacientes con soluciones personalizadas, compasivas y escucha activa. - Proporcionar comunicación clara sobre detalles del estudio, requisitos y próximos pasos. - Asegurar que las consultas relacionadas con el paciente se manejen de manera oportuna a través de la colaboración del equipo clínico. - Establecer y mantener altas expectativas para los estándares de atención familiar y la experiencia del paciente. - Coordinación de Atención y Navegación del Paciente (40%) - Realizar contacto inicial con pacientes interesados en ensayos clínicos o servicios de atención especializada. - Administrar cuestionarios de preselección secundaria y evaluaciones de calificación. - Guiar a los pacientes a través del proceso de incorporación, explicando servicios, requisitos y respondiendo preguntas. - Trabajar en estrecha colaboración con equipos clínicos y proveedores externos para coordinar pruebas diagnósticas, imágenes y referencias. - Gestionar autorizaciones previas, coordinación de seguros y navegación del sistema de atención médica. - Rastrear el progreso del paciente a lo largo del viaje de atención asegurando la continuidad de la atención. - Enviar recordatorios de citas, seguimientos y comunicaciones sobre adherencia a medicamentos/tratamientos. - Guiar a las familias a través de las complejidades del sistema de atención médica brindando apoyo en cada paso. - Servir como defensor del paciente ofreciendo aliento y asistencia durante momentos difíciles. - Gestionar el pipeline de atención familiar en estrecha colaboración con los equipos clínicos para una experiencia fluida. - Señalar brechas de atención, barreras sistémicas y obstáculos financieros a los equipos apropiados. - Documentación y Gestión de Datos (5%) - Registrar con precisión las interacciones, detalles y progreso del paciente en sistemas CRM y EHR. - Servir como Medical Scribe documentando encuentros con pacientes y notas médicas en EMR. - Mantener documentación compatible con HIPAA y registros confidenciales de pacientes. - Asegurar documentación médica oportuna y precisa que respalde la atención al paciente de alta calidad. - Manejar información sensible del paciente con estrictos protocolos de confidencialidad. - Mantener registros precisos asegurando el cumplimiento de HIPAA y las normas regulatorias. - Rastrear datos del paciente sistemáticamente para informes y coordinación de atención. - Colaboración Interfuncional y Mejora de Procesos (5%) - Colaborar con equipos de operaciones, reclutamiento, clínicos, de producto y de documentación. - Actuar como enlace fomentando la colaboración entre departamentos para avanzar en la misión organizacional. - Proporcionar información valiosa y retroalimentación para mejorar procesos y la experiencia del paciente. - Documentar la retroalimentación del paciente contribuyendo a mejoras en el flujo de trabajo y servicios. - Participar en reuniones de equipo y esfuerzos de mejora continua de procesos. - Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, características y mejores prácticas en telesalud y atención especializada. - Usar y crear automatizaciones para generar apalancamiento operativo y reducir tareas manuales. - Escalar casos complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario con contexto detallado. Requisitos Indispensables (Must-Haves) - Experiencia: 1-2+ años en roles de apoyo al paciente, atención médica, investigación clínica, telemedicina, coordinación de atención, gestión de casos, éxito del cliente o servicio al cliente telefónico. - Antecedentes de Atención Médica: Experiencia previa en entornos de atención médica de EE. UU. con comprensión de sistemas de salud, seguros, referencias y procesos de atención. - Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación en inglés escrito y verbal con un enfoque compasivo y empático hacia la atención al paciente. - Conocimiento Médico: Familiaridad con terminología médica y documentación clínica. - Cumplimiento de HIPAA: Conocimiento de las regulaciones HIPAA, estándares de protección de datos y manejo de información confidencial. - Competencia Tecnológica: Alto nivel de competencia tecnológica para navegar sistemas CRM, EHR/EMR y plataformas de gestión de datos sin problemas. - Organización: Habilidades organizativas excepcionales y atención al detalle para gestionar consistentemente múltiples interacciones con pacientes. - Resolución de Problemas: Sólidas habilidades creativas de resolución de problemas y solución de problemas. - Empatía: Capacidad para manejar información sensible del paciente y situaciones desafiantes con profesionalismo y cuidado genuino. - Comunicación Proactiva: Anticipar las necesidades del paciente y abordarlas rápidamente con una actitud profesional. - Multitarea: Capacidad probada para gestionar proyectos complejos y múltiples prioridades en entornos clínicos de ritmo rápido. - Adaptabilidad: Actitud positiva ante el cambio y capacidad para prosperar en entornos de atención médica dinámicos. Requisitos Deseables (Nice-to-Haves) - Certificado de Buenas Prácticas Clínicas (GCP). - 1+ año de experiencia como Medical Scribe en entornos clínicos o de telesalud. - Experiencia con Elation Health EHR u otras plataformas de salud digital similares. - Comprensión de estándares de investigación clínica, protocolos de ensayos y reclutamiento de pacientes. - Familiaridad con la programación de citas, procesos de facturación y flujos de trabajo de autorización previa. - Conocimiento de condiciones crónicas raras y complejas (EDS, POTS, MCAS, etc.). - Experiencia en empresas de salud digital respaldadas por capital de riesgo o startups de atención médica. - Capacidad para tomar decisiones clínicas y operativas sólidas. - Experiencia apoyando a poblaciones de pacientes desatendidas o vulnerables. - Dominio del idioma español para comunicación bilingüe con pacientes. - Comprensión de la salud masculina, ensayos clínicos o entornos de atención especializada. - Pasión por el aprendizaje continuo y la innovación en atención médica. Herramientas (Tools Proficiency) - Indispensables (Must-Haves): - Sistemas EHR/EMR: Elation Health, plataformas de registros médicos electrónicos o software de atención médica equivalente. - Plataformas CRM: Salesforce, HubSpot o CRM específicos para atención médica. - Comunicación: Correo electrónico, sistemas telefónicos, plataformas de mensajería segura para pacientes. - Productividad: Google Workspace (Gmail, Sheets, Drive, Docs). - Videoconferencia: Zoom o plataformas de telesalud equivalentes. - Deseables (Nice-to-Haves): - Mensajería para Pacientes: Spruce Health o sistemas similares de mensajería y VOIP compatibles con HIPAA. - Colaboración: Slack, Microsoft Teams para coordinación de equipos. - Documentación: Notion o plataformas de base de conocimiento. - Hojas de Cálculo: Google Sheets o Excel avanzado para seguimiento de datos. - Programación: Sistemas de programación de citas y gestión de calendarios. - Herramientas de Automatización: Experiencia en la creación de automatizaciones de flujo de trabajo para mejorar la eficiencia. Beneficios - Salario Competitivo: Basado en experiencia y habilidades. - Trabajo Remoto: Completamente remoto, trabaja desde cualquier lugar. - PTO Generoso: De acuerdo con la política de la empresa. - Mentoría Directa: Acceso a líderes de la industria global. - Aprendizaje y Desarrollo: Recursos de crecimiento continuo. - Networking Global: Trabaja con equipos internacionales. - Cobertura Médica (solo Filipinas): HMO después de 3 meses (tiempo completo). Nuestro Proceso de Selección 1. Solicitud 2. Videoentrevista Corta 3. Evaluación de Habilidades 4. Entrevista de Top-grading 5. Coincidencia con Cliente 6. Oferta de Empleo 7. Onboarding ¿Listo para unirte a Pearl Talent? Construye una carrera remota significativa apoyando a los pacientes con empatía, precisión y cuidado. Únete a Pearl Talent y crece logrando un impacto real a través de una coordinación confiable y un apoyo centrado en el ser humano.