Empresa de servicios de salud busca un Especialista de Pacientes Nuevos para convertir leads en citas de evaluación, gestionando el primer contacto, verificación de seguros y coordinación de onboarding. Requiere fluidez en inglés y español, y experiencia en roles de atención o ventas en salud.
Si buscás un rol remoto con impacto directo en la experiencia del paciente y te manejás con fluidez en inglés y español, este puesto es para vos. Ideal para quienes disfrutan del contacto con la gente y tienen experiencia en salud o ventas.
Status: Full-time Location: Remoto Rango salarial: $1600 a $2200 Resumen del puesto El Especialista de Nuevos Pacientes es responsable de convertir leads entrantes en evaluaciones programadas, brindando una experiencia excepcional al paciente desde el primer contacto hasta la incorporación. Esta persona responde rápidamente a las consultas, realiza conversaciones de descubrimiento, verifica beneficios de seguros, coordina la documentación y asegura transiciones fluidas al equipo de atención. El éxito en este rol requiere empatía, sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de equilibrar un alto volumen de pacientes con una atención personalizada. Responsabilidades clave Gestión y conversión de leads - Responder a todos los leads entrantes dentro de los 5 minutos posteriores a su recepción. - Gestionar consultas por teléfono, formularios web, referencias, correo electrónico y fax. - Realizar llamadas de descubrimiento para comprender las necesidades y motivaciones del paciente. - Crear una conexión rápidamente y guiar a los pacientes para programar una evaluación. - Sólidas habilidades de venta consultiva con capacidad para identificar necesidades, generar confianza rápidamente y guiar a los prospectos hacia una decisión. - Abordar inquietudes comunes relacionadas con costos, plazos, seguros y opciones de tratamiento. - Asegurar que cada interacción termine con un próximo paso claro. Verificación de seguros y orientación financiera - Verificar la elegibilidad del seguro, los beneficios y los requisitos de autorización. - Proporcionar estimaciones financieras precisas antes de la primera visita. - Explicar las opciones de pago y los acuerdos financieros de manera clara y profesional. - Ayudar a los pacientes que pagan en efectivo a comprender el valor de la atención y los programas disponibles. Incorporación y coordinación de pacientes - Programar evaluaciones y enviar materiales de incorporación. - Asegurar que los formularios de admisión y la documentación requerida se completen antes de las citas. - Proporcionar recordatorios de citas y seguimiento proactivo. - Coordinar transiciones fluidas a los Asesores de Atención al Paciente y equipos clínicos. - Mantener una comunicación clara sobre los objetivos del paciente, el estado del seguro y las circunstancias especiales. Gestión de CRM y documentación - Crear y mantener registros precisos de pacientes en sistemas CRM y EMR. - Documentar objetivos del paciente, fuentes de referencia, información del seguro y notas relevantes. - Asegurar la consistencia y precisión en todos los sistemas. - Mantener altos estándares de integridad de datos y cumplimiento. Soporte para lesiones personales y compensación laboral - Recopilar y documentar información del caso con precisión. - Coordinar acuerdos de gravamen y documentación de respaldo. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de facturación y administración en casos complejos. - Escalar adecuadamente las preocupaciones legales o de autorización. Requisitos - Dominio del inglés y español (oral y escrito). - Más de 2 años de experiencia en coordinación de pacientes, admisión en atención médica, servicio al cliente, centro de llamadas, admisiones o roles de atención médica enfocados en ventas. - Sólida presencia telefónica y habilidades para construir relaciones. - Experiencia en el manejo de información sensible con profesionalismo y confidencialidad. - Excelentes habilidades organizativas y de multitarea. - Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. - Fuerte atención al detalle y seguimiento. Preferido - Experiencia con sistemas CRM (Second Door o similar) y EMR (Prompt). - Experiencia en verificación de seguros y beneficios de atención médica. - Experiencia en fisioterapia, consultorio médico, servicios de atención médica o industria del bienestar. - Experiencia en ventas, concertación de citas o conversión de leads. Qué te hace exitoso - Creas confianza rápida y naturalmente. - Eres muy receptivo y orientado a la acción. - Te comunicas con empatía, confianza y profesionalismo. - Disfrutas ayudando a las personas a navegar situaciones complejas. - Te sientes cómodo discutiendo seguros, finanzas y opciones de tratamiento. - Combinas un fuerte instinto de ventas con un deseo genuino de ayudar a otros. - Prosperas en un entorno de ritmo rápido y enfocado en la misión. Estructura de reporte - Reporta a: Gerente de Experiencia del Paciente. - Trabaja en estrecha colaboración con: Asesores de Atención al Paciente, Equipo de Facturación, Personal Clínico. Ubicación - Remoto – México Requisitos de idioma - Inglés fluido (requerido). - Español fluido (requerido). Cumplimiento y estándares profesionales - Mantener el cumplimiento de HIPAA y la confidencialidad del paciente en todo momento. - Seguir las políticas, procedimientos y estándares de documentación de la empresa. - Demostrar profesionalismo, responsabilidad e integridad en todas las interacciones con los pacientes. - Mantener registros precisos y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de atención médica. Horario Este puesto opera en uno de los siguientes turnos (asignado según las necesidades del negocio): - Turno 1: 7:00 AM – 4:30 PM Hora del Pacífico (incluye un descanso no remunerado de 30 minutos para el almuerzo). - Turno 2: 9:00 AM – 6:30 PM Hora del Pacífico (incluye un descanso no remunerado de 30 minutos para el almuerzo). Beneficios - Relación con el cliente: Trabajarás directamente con el cliente. Esto significa que te comunicarás con el cliente, brindarás servicios y abordarás cualquier asunto relacionado con el cliente de forma independiente. - Pagos: Todos los pagos por tus servicios serán manejados por el cliente. Elevate and Delegate no participa en el procesamiento de tu nómina. Tu salario te será pagado directamente. - Licencias de vacaciones y días festivos: Si bien podemos tener recomendaciones o pautas sobre licencias de vacaciones y días festivos, la decisión es enteramente a discreción del cliente. Se espera que alinees tu horario con las necesidades comerciales del cliente y cualquier política o preferencia específica que puedan tener a este respecto.