Empresa de salud busca un representante de atención al cliente remoto para LATAM, bilingüe en inglés y español, con experiencia en soporte al paciente y agendamiento de citas.
Si buscás un trabajo remoto bilingüe y te gusta ayudar a la gente, este puesto es para vos. Podés sumar experiencia en el sector salud, trabajando desde donde quieras para una empresa que valora la empatía y el buen trato.
Tipo de puesto: Contrato remoto a tiempo completo Ubicación: LATAM (remoto) Horario laboral: Hora del Este de EE. UU. (EST) Acerca de nosotros Nos dedicamos a mejorar la experiencia de atención médica para pacientes en todos los Estados Unidos. Nuestra misión es asegurar que cada paciente reciba apoyo compasivo, profesional y oportuno a lo largo de su recorrido de atención médica. Buscamos profesionales empáticos y orientados al servicio que disfruten ayudando a las personas y puedan generar confianza rápidamente por teléfono. El candidato ideal tiene experiencia previa en atención al cliente, soporte al paciente, programación médica u otros roles telefónicos, y domina tanto el inglés como el español con una comunicación en inglés clara y fácil de entender. Los candidatos exitosos son muy organizados, detallistas, receptivos a la capacitación, confiables y se sienten cómodos realizando múltiples tareas en varios sistemas mientras gestionan las interacciones con los pacientes. Deben demostrar una gran inteligencia emocional, una presencia telefónica cálida y profesional, y la capacidad de seguir procesos estructurados manteniendo un enfoque natural y conversacional. Sobre todo, buscamos a alguien que realmente se preocupe por ayudar a los pacientes, se comunique con confianza y empatía, y pueda brindar una experiencia excepcional en cada interacción. A quién buscamos El candidato ideal: - Domina tanto el inglés como el español, con inglés hablado claro y fácil de entender. - Tiene experiencia en la gestión de llamadas entrantes, soporte al paciente, programación de citas o atención al cliente. - Demuestra calidez, empatía y profesionalismo en cada interacción. - Puede navegar con confianza conversaciones sobre servicios médicos, citas y preocupaciones de los pacientes. - Es muy organizado y capaz de gestionar múltiples conversaciones, sistemas y seguimientos simultáneamente. - Prospera en un entorno estructurado manteniendo un estilo de comunicación natural y conversacional. - Es receptivo a la capacitación, abierto a recibir comentarios y comprometido con la mejora continua. Responsabilidades Soporte y comunicación al paciente: - Brindar un servicio al cliente excepcional por teléfono, SMS y correo electrónico. - Responder a las consultas de nuevos pacientes y guiarlos a través del proceso de consulta y programación. - Comunicarse profesional y compasivamente tanto en inglés como en español. - Seguir los flujos de llamadas establecidos manteniendo conversaciones auténticas y atractivas. - Abordar las inquietudes, preguntas y solicitudes de programación de los pacientes de manera rápida y profesional. Programación y seguimiento: - Programar consultas y citas con precisión. - Recopilar y verificar la información de admisión del paciente. - Realizar un seguimiento para asegurar que ninguna consulta de paciente se pase por alto. - Coordinar con clínicas y proveedores para facilitar procesos de programación fluidos. Documentación y gestión de sistemas: - Documentar con precisión todas las interacciones y resultados con los pacientes. - Mantener notas detalladas dentro de los sistemas de la empresa. - Gestionar múltiples plataformas y herramientas simultáneamente manteniendo la precisión. - Asegurar que todos los registros se mantengan organizados y actualizados. Colaboración y calidad: - Participar en sesiones de capacitación y revisiones de aseguramiento de la calidad. - Implementar comentarios para mejorar la comunicación y la experiencia del paciente. - Colaborar con supervisores y miembros del equipo para mejorar procesos y la calidad del servicio. - Mantener la confidencialidad del paciente y el profesionalismo en todo momento. Calificaciones requeridas: - Dominio del inglés y español (hablado y escrito). - Experiencia previa en atención al cliente, soporte al paciente, centro de llamadas, recepción médica, programación o roles similares. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa. - Fuerte inteligencia emocional y capacidad para manejar conversaciones sensibles. - Experiencia en documentar interacciones de manera precisa y exhaustiva. - Comodidad aprendiendo y trabajando dentro de múltiples sistemas de software. - Fuerte atención al detalle y habilidades organizativas. - Conexión a internet confiable y entorno de trabajo remoto profesional. Calificaciones preferidas: - Experiencia en atención médica, programación médica, coordinación de pacientes o atención al cliente médico. - Familiaridad con la terminología médica. - Experiencia trabajando con CRMs, sistemas de programación o registros médicos electrónicos (EMRs). - Experiencia apoyando a pacientes o clientes con base en EE. UU. Qué significa el éxito Los miembros exitosos del equipo: - Brindan una experiencia positiva y compasiva a cada paciente. - Mantienen altos estándares de documentación y seguimiento de calidad. - Generan confianza y conexión con los pacientes a través de una excelente comunicación. - Se adaptan rápidamente a los comentarios y la capacitación. - Cumplen consistentemente las expectativas de asistencia, capacidad de respuesta y rendimiento. Qué ofrecemos: - Puesto remoto a tiempo completo. - Semana laboral estable de 40 horas. - Descansos pagados, incluyendo almuerzo y períodos de descanso diarios. - Paquete de tiempo libre remunerado. - Días festivos importantes de EE. UU. libres. - Capacitación, entrenamiento y desarrollo continuo. - Oportunidades de crecimiento a largo plazo dentro de una organización de atención médica en crecimiento. Proceso de entrevista: - Revisión inicial de la solicitud - Video introductorio - Entrevista con el cliente - Oferta y incorporación